冷静点,评估情况

等待或取消通知时,你的第一直觉可能恐慌。但最聪明的举动是暂停、呼吸和收集事实。压力会影响你的判断,从而更难找到最佳选择。首先检查官方来源 — — 航空公司应用程序、火车运营商网站或机场出站板。这些频道通常有最准确、实时的更新。同时监控您的电子邮件和短信;承运人经常直接发送重新预订选项或补偿链接到您的手机。

一旦你有了原因 — — 天气、船员计时、机械问题 — — 以及估计的工时,你可以决定是否等待、重新订货或寻求退款。 如果延迟时间短 — — 不到两个小时 — — 停留时间可能最简单。 但如果中断时间长,特别是隔夜,你需要不同的策略。如果最后时刻有变化,就追踪大门或平台号码。如果你和别人一起旅行,请随时通知所有人,以便你能够作为一个团队行动。快速的组合可以防止错误沟通,减少集体焦虑。

机场的交通状况会变得更糟。 机场的交通状况会变得非常糟糕。 为了在突然变化之前保持领先,可以从航空公司和机场发出推车通知。 遵循机场官方的Twitter或社交媒体的信号 — — 在大混乱期间,机场常常在航空公司之前发布地面运输更新和替代路线建议。 此外,使用FlightAware或FlightRadar24等飞行跟踪应用程序来了解飞机从哪里来,以及飞机是否已经延误。 这种额外的能见度有助于你在宣布之前预料到麻烦。

了解你的权利和选项

了解你有权将被动乘客转变为知情旅行者。 监管因国家和运输方式而异,但若干关键框架为您提供了强大的保护。

航空旅行权利

运输部在美国中要求航空公司在航班取消或严重延误时退还乘客,但乘客不得选择旅行,但联邦规定除退款外,没有现金补偿。有些航空公司自愿提供凭单或餐卡。关于最新政策细节,请检查DOT的飞行权利页。 此外,运输部现在提出规则,要求航空公司支付补偿和支付其造成的延误的费用——请随时更新。

在欧盟,EC 261/2004 条例中提供了强有力的保护:对拖延3小时、取消通知不足和拒绝登机的补偿250欧元。 它适用于所有从欧盟机场起飞的航班,以及欧盟航空公司经营的航班抵达欧盟。 乘客还有权获得照顾,包括膳食、旅馆住宿和交通,如果延误是一晚上的话。 记住:补偿是重新预订或退款以外的;你不必选择其中之一。

其他地区也有规则。 加拿大的《航空旅客保护条例》要求对航空公司控制范围内的延误给予补偿。 印度的民航要求提供了类似的权利。 澳大利亚最近加强了其航空公司客户代言人框架。 在你接受凭单之前,总是检查管辖范围 — — 你可能有权获得现金。

火车和巴士旅行

许多全国性铁路服务提供30–60分钟以上延误的自动退款或部分补偿。 比如,Amtrak的担保和欧洲高速列车运营商(Eurostar, SNCF, Deutsche Bahn)有明确的政策。 巴士公司的条件往往不太宽松,但有些公司,比如FlixBus, 提供票券或退款。 旅行前总是阅读运输条件,并保留报销的票务。 对于英国的列车,延迟退票计划几乎覆盖所有运营商;您的索赔要求与票务有关。

如何主张

  • 记录一切:拍摄延迟通知的截图、出发板的照片,并保存所有登机证。 如果您在登机口,请尽可能拍摄登机证。
  • 立即联系客户服务,以便重新订房,但稍后使用承运人的在线表格提出赔偿要求。 保存每封电子邮件和聊天记录的副本。
  • 使用第三方服务,如AirHelp或ConferenceCompats等,来进行复杂的索赔,但要知道它们占支付额的一定比例(通常为25 % 35% )。对于直接的索赔,请自己做。
  • 如果第一个提议低估了您的诉求,就不要接受;你常常可以谈判或上诉。 对于欧盟的诉求,你可以升级为国家执行机构(NEB),因为国家会受到干扰。
  • 提供食品、交通和住宿的所有收据。 许多航空公司即使不提前提供,也报销合理的费用 — — 随便问。

管理延迟和取消提示

现实习惯不仅让人们了解自己的权利,而且让干扰的压力小得多。 这里就是如何像一个老练的旅行者一样处理这些障碍。

回去之前有计划

研究其他航线、航母甚至附近的机场,然后你才能离开。 许多旅行者现在使用Rome2 Rio或Kayak的“探索”等应用软件来视觉备份选项。 如果你的日程很紧 — — 比如飞往邮轮出发港 — — 考虑在较早的航班上订一张可退票作为安全网。 并且请注意其他运营同一航线的航空公司的电话号码;如果取消你的航班,有时可以要求重新订在伙伴航线上。

杠杆技术

您的智能手机是您在中断时的最佳旅行伴机。 使用诸如TripIt 或 App在空中的应用来获得实时的门位更改和重新预订提示。 为您的航班号码或路线设置一个 Google 提醒。 如果您是频繁的旅行者, 请考虑使用像专家飞行器这样的服务, 显示座位图和可供替代航班使用。 并且始终有一个移动登机卡保存为 PDF —— 机场无线网络在最需要的时候就可能失败 。

保持基本内容的手性

携带的就是生命线。 包装小吃( 核桃、 蛋白棒 ) 、 空水瓶( 安全后填充 ) 、 基本厕所、 旅行枕头、轻量级围巾或夹克以及任何药物。 包括一个装有耳塞、眼罩和便携式充电器的小邮袋。 娱乐可以是一本书、下载电影或Kindle。 如果你和孩子一起旅行,请加入一个“延迟包 ” , 并配有彩色书籍、小玩具和装有节目的平板。

保持连接和充电

延迟时的电话是噩梦。 携带一个至少拥有10,000mAh容量的电源库, 加上一个充电短线和墙壁适配器。 将设备保持在低功率模式, 并下载机场或站台的离线地图。 另外, 也保存航空公司客户服务的电话号码 — — 有时在排队等候时直接打电话, 优先安排您。 对于国际旅行, 要确保您的电话计划包括漫游或出发前购买一个电子系统信息。

明智地使用旅行保险

如果您购买了综合保险单, 可能包括延误( 如6+ 小时后每天200美元)、 取消旅行甚至错过连接 。 读一下精细的打印: 有些保险单要求您先与承运人联系并获得书面声明 。 迅速提交索赔, 保存所有膳食、 住宿和运输收据 。 对于顶级保险公司, 请检查[ [ [FLT: 0]] 最佳旅行保险 [[FLT: 1] 或 [[FLT: 2] NerdWallet 评级 [[FLT: 3] 。 如果您行程无法报销, 考虑添加“ 出于任何理由的终止” 升级 。

要有礼貌,要有耐心

鲁莽很少能让你升级。门商和客户服务人员往往有能力提供额外好处,但只有尊重他们。微笑、使用他们的名字和简洁地解释你的处境。如果一个代理不能帮助,请礼貌地问是否有主管。 尝试一句“我知道这对每个人来说都是个挑战性的情况。有没有办法让我搭乘下一班飞机? ” , 并尝试一下航空公司的社交媒体服务台,这些服务台比电话线快。

探索您的周边

等待时间可以是一个机会。 许多机场现在都有瑜伽室、小睡舱、博物馆(认为斯密森尼在杜勒斯的前哨或BWI的国家航空航天博物馆展品),甚至室内花园(新加坡昌吉机场、阿姆斯特丹施普霍尔 ) 。 中央大终点站等火车站提供食品厅和艺术设施。 利用时间伸展腿、尝试当地的糕点或参观免税的礼品店。 如果你有长的停留时间,考虑离开机场去快速观光旅行(但确保您有时间再次清扫安全).

使你最享受你未预料的自由时光

如果你被困了几个小时,请转变你的思维:这是在陌生环境中的奖金时间。 这就是如何将它变成小型空地。

机场客厅

优先通行证在全世界拥有1300多个休息室,许多网络(美国快递、大通)也包含客票。 请检查]LoungeBuddy[ , 以寻找机场的可用设备。 一些休息室还提供日间小睡室或私人工作间。 优先通行证可以提供免费的休息室,但通常可以提供免费的免费小吃和饮料,有时还可以提供淋浴。

来杯饭或咖啡

将延迟作为当地风味的样本。在洛杉矶,在洛杉矶,在洛杉矶食品店试吃一个内-外汉堡。在东京,从一个站亭里买一个便当盒。如果你在欧洲机场,就抓住机会,买一个适当的咖啡和一条小面包。使用Yelp或TripAdvisor应用软件在航站楼找到最优等的选择。 许多机场现在都有农庄间餐饮和工艺啤酒酒吧,所以不要为一个可悲的三明治而安心。

读或听

如果要完成一本书,现在就是最好的时机。 音频书和播客特别适合拥挤的空间 — — 只要插上耳机。在离开家之前下载内容,以免依赖机场无线网络。一些航空公司甚至会在他们的应用程序上提供免费的电子书。 如果你是商务旅行者,请利用时间回复电子邮件或阅读行业报告。

计划面向目的地

利用额外时间来调整您的行程。 研究博物馆门票( 通常在线订票时更便宜) 、 餐厅订票和过境通行证。 您甚至可能发现在最初规划期间错过的步行旅游或本地活动。 写下必须看到的地方列表, 以便你跑到地面上。 如果延迟意味着您会晚到, 请预先订下转帐服务, 以避免等待出租车。

伸展和走动

坐在这几小时对交通和情绪不好。 走着航站楼的长度,寻找一个安静的角落来做简单的伸展,或者如果机场有的话使用它们的步行路径(一些机场,如丹佛和达拉斯/沃思堡,已经标记了步行路线 ) 。 保持水分化,许多机场的喷泉现在都有装瓶站。 如果你被困在火车上,请在马车之间走(如果允许的话),以便让血液流动。

尽量减少干扰的预防措施

无法控制天气或机械故障,

与可靠供应商的书

访问前查看实时性能统计。 FlightStats 和 DOT 的航空旅行消费者报告等网站显示哪些航空公司和航线经常有延误。 这也适用于火车:检查运营商的准时记录,特别是在日本等地区,因为延迟很少,而有些欧洲网络。 对于航空旅行,预订当天的首飞 — — 即时飞行率最高,因为飞机通常已经过夜在机场。

允许连接的额外时间

典型的建议 — — 国内连接至少允许90分钟,国际连接至少允许3小时 — — 仍然保留。 但如果你飞过一个混乱的枢纽(如纽瓦克、希思罗或戴高乐 ) , 则会增加一个小时。 最好在拥有良好设施机场停留,而不是因为连接紧张而紧张。 在可能的情况下,订一个不停的航班而不是连接,这可以完全消除连接失误的风险。

旅行灯

携带只可拯救你免于失落的噩梦, 并允许你快速重新预订, 无需等待行李的重新检查。 如果您需要检查包, 请在包里放一个 AirTag 或 Tile , 加上一个带有贵重物品和必需品的小包。 永远不要检查药品、 电子产品或不可替代的物品。 当检查行李时, 拍摄包及其标签号码的照片 — 如果您需要存档丢失的包报告, 这样做会有所帮助 。

天气和警报监测器

下载天气应用,如Windy或WeatherBug等,用于您的出发和路线。 签署从您的航空母舰发出的警报(通常通过他们的应用 ) 。 也跟随机场的官方推特账户 — — 在风暴期间,它们有时会在航空公司之前发布更新信息。铁路旅行,检查工程或可能影响您旅程的罢工。

签名以提醒

无论是通过航空应用、电子邮件还是短信,都可以为您的预订提供所有通知。 也考虑下载您从机场起飞的应用程序 — — 许多人员推开实时安全等待时间和门闸更改。 如果您正在连接, 请为新的出发时间设置第二个提醒, 这样您就不会在被缩短的延迟中意外地睡觉。

特殊情况:处理特殊情况中的干扰

家庭旅费

延迟对儿童来说尤其困难。 准备一个“延迟包 ” , 里面有彩色书籍、小吃、小玩具和装满下载节目的牌匾。 寻找机场的游乐区(现在有许多) 。 轮流看行李,让每个成年人休息。 考虑为休息室订个方便家庭的便利设施。 如果延迟是一夜,请向航空公司索取一个家庭房间或附近的旅馆,大多数会更方便地接待儿童。

独家商务旅行

机场的许多休息室都提供安静的工作空间和会议电话亭。 携带一个便携式的无线热点以避免依赖公共网络。 如果会议不能重新安排时间,请寻找附近的酒店日间房间私下进行电话。利用延迟时间准备演示幻灯片或审查客户说明。

无签证国际旅行

如果您的延迟迫使您离开过境地区, 您需要签证, 请立即与航空公司人员联系。 有些航空公司提供紧急住宿或过境签证援助。 在未确认您的入境要求之前, 绝不离开无菌地区。 始终携带一份打印的签证豁免或电子签证确认文件, 因为机场人员可能需要通过其他途径重新预订您。

最后想法

旅行中断将会发生,这不在于何时,而是何时。 通过准备、理解你的权利、保持冷静以及使用实用工具,你不仅能优雅地处理延误和取消,而且能有控制感。 这种意外的停留可能给你前所未有的最佳机场餐食、最终完成这本书的机会或一个故事。关键是从挫折感转向灵活性。 签署航空公司忠诚计划和旅行者警报,投资良好的旅行保险,并总是收拾必需品。 安全的旅行 — — 以及你的下一次延迟和慷慨补偿。