了解豪华酒店的生态系统升级

豪华酒店采用先进的收入管理系统来实现最大利润,同时保持高客满意度。 舒适的房型升级并不是随机的慷慨行为 — — 它们是根据库存、客房概况和战略目标来计算的决定。 酒店完全采用先到先得的升级政策,但这并不意味着你的机会是平等的。 通过理解酒店如何决定谁升级,你可以让自己排在第一位。

酒店通常会为最高级的套房和最佳景点预留一组房间。 这些房间是发售的,但也保留了少数未分配的用于升级的。 升级存货是动态的,基于取消、提前出发和不亮的。 前沿办公桌的工作人员有一些酌处权,但他们在预定和收入团队设定的准则范围内运作。了解这些机械技术有助于你选择正确的策略。

为何要进行补充升级

辅助升级可以提供超标的价值。标准房间可能花费500美元,而套房成本可能超过1200美元。升级可以节省真正的金钱,同时可以提供更好的空间、视野和设施。 除了经济效益之外,升级还可以定义你的全部旅行经验 — — 俯瞰海洋的私人阳台、管家服务或私人热水浴缸。 对于许多旅行者来说,升级是好旅行和传奇旅行的区别。

酒店也有好处。 升级可以产生善意,鼓励回访,并制作社交媒体广告,作为免费广告。 当客人在酒店张贴一张有惊艳景象的套房照片时,酒店会真正接触到非常相关的观众。 理解这种互利关系可以让你以吸引酒店利益的方式而不是仅仅吸引自己的利益来设定你的要求。

保证配套升级的顶级核心战略

这些基础战略几乎适用于任何豪华酒店地产,它们不是诡计或黑客——它们已被证明是全世界频繁的豪华旅行者使用的方法。

加入酒店忠诚计划——即使你经常旅行

大部分豪华酒店品牌都提供免费的忠诚计划。 万豪酒店、希尔顿荣誉、Hyatt World of Hyatt、IHG One Rewards和Accor Live Limitles(ALL)都提供分级优惠,包括辅助升级。 即使最低的“会员”级也有资格偶尔升级,特别是在低占用期。 如果你每年在同一品牌停留一次,那么成员资格也是值得的。

大部分旅行者都怀念忠诚计划也提供里程碑式的奖励。 比如,Hyatt在一定的夜晚之后颁发类别升级证书。希尔顿荣誉成员可以通过信用卡支出获得地位,而无需停留一晚。 通过将信用卡福利与酒店忠诚战略结合起来,可以更快地攀登等级,更频繁地解锁升级。

直接与酒店订书

酒店通过官方网站、移动应用或电话预订线预订是增加升级机会的最有效办法。 酒店为直接订书的客人保留了最好的升级存货。 在线旅行社(OTA)如Expedia、Booking.com或Priceline的预订往往没有资格进行补充升级,因为酒店支付预订费的佣金,灵活性也较低。

直接订房还有助于您获得会员费率和特殊套餐。 许多豪华酒店现在提供“最佳费率保障 ” 方案, 如果您发现价格较低, 则会与OTA进行价格比对, 因此您就不必为直接订房的特权支付更多的费用。 使用这一保证来订下最佳可用费率,同时保持您的升级资格不变。

平时旅行

酒店的容纳是升级供应的最大驱动力。 当酒店接近容量时,每个房间都需要付费宾客,升级的可能性都小得多。 相反,在低季或周中停留期间,酒店渴望使用其保费房间。 空置的房间损失了收入 — — 仅作为升级成本而放弃,而只是产生潜在的善意。

目标周二到周四,避免重大节日,考虑肩季(高季和低季之间的时期),这种方法往往导致房间率低,升级概率高得多。 在一个缓慢的时期,一个晚上可能会产生从标准房间到初级套房或全套房的双层跳跃。

精英地位和信用卡福利

酒店忠诚计划中的精英地位提供了正式升级的优先级. 万豪公司(Marriot Bonvoy)等方案在入住时给予泰坦尼姆精英和大使精英成员以补充性升级,使其达到最佳可用房间,但以可用性为限. 希尔顿荣誉钻石公司成员获得可空闲的升级,以至保费房间,Hyatt Globalists在预订时多次获得确认升级.

即便你没有留下足够的夜晚来有机地获得精英地位,也考虑给予自动精英地位的信用卡。 例如:

  • 马里奥特·邦沃伊·辉煌的美国快车卡:[ 格兰特·马里奥特黄金精英地位(具有升级资格)和每年25个精英夜贷,将你推向更高等级.
  • 希尔顿荣誉美国快递Aspire卡:[ 提供希尔顿荣誉钻石地位,包括向溢价房间的辅助升级.
  • Hyatt世界信用卡:[] 提供发现者地位和五位精英夜学学分走向全球主义地位.

除了酒店卡之外,美国快递公司和大通蓝宝石储备公司等高价旅行卡还提供酒店信用和地位,提供万豪、希尔顿等方案,以及Amex Fine酒店和度假村等预订门户。这些卡往往包括一个客房服务,在您抵达之前可以代表您提交升级申请。

信用卡福利是精英地位的一条有力的捷径,否则每年需要数十夜。 确保您能够加入酒店忠诚计划,并链接您的信用卡,以最大限度地实现福利。

掌握升级请求的艺术

旅馆工作人员是人类,他们回应了善意、尊重和真正的联系。这里有具体的方法来完善你的方法。

提及特殊事件——但必须真正做到

如果你旅行一个周年、蜜月、生日或其他里程碑,在预定和到达前的电子邮件中提及。不要夸张或编织一些事件,因为工作人员会感到不诚实。当你诚实地提出要求时,酒店会看到创造有意义的记忆的机会。 简单的句子,比如“我们正在庆祝我们的十周年,如果有房间升级的话,我们会很高兴”是有效的。

联系酒店 提前

请不要等到预约。 在您逗留3-7天前, 请给酒店的宾客关系团队或预订部门发送电子邮件。 请保持电子邮件简洁、礼貌和正面。 请提到您的忠诚号码、您逗留的原因, 并询问是否有任何辅助性升级。 请将您的预约号码包含在效率上。 此预发信息会让您的名字被他们看到, 并允许他们做出相应的计划 。

晚点再查

豪华酒店通常等到退房时间(通常为上午11点到中午11点)之后,才能评估房间的可用性。如果提前检查,升级画面就不清楚。下午2点到5点之间抵达酒店,可以更好地了解哪个房间是免费的。如果您必须提前检查,请询问是否可以在稍后进行升级,并愿意在中途移动房间 — — 这是重大升级的一点不便。

友好和礼貌地在服务台

前沿特工每天都面对压力和苛刻的客人,微笑、眼神接触和真正的“谢谢”将你们分开,当你问起升级问题时,请做友好的询问,而不是要求,“我在想今晚你是否可以有任何辅助升级?” 效果比“我期望升级与身份相同”更好。 经纪人有权力提升你,或不是,他们更有可能将升级给他们喜欢的人。

构建关系超越了报到时刻。 提及之前的逗留或赞美地产的积极经验。 询问餐厅推荐。 这些小互动产生了善意, 可以转化为升级决定 。

使用旅行专业人员和保费预订频道

旅行社和优先合作伙伴往往可以使用公众无法获取的室内升级。 豪华旅行财团如Virtuoso、美国快递精品酒店和度假村(FHR)和游民制造公司(Vublicer Made)与酒店谈判,将诸如抵达时房间升级、每日早餐和度假村信贷等福利纳入其中,在您通过这些旅行村预订时往往自动应用。

比如,通过Amex FHR的预订,按确认的费率计算,通常包括报到时的预定升级,即使没有精英身份。 同样,与酒店总经理关系密切的贵宾旅行社也常常可以通过发送抵达前的票据为客户获得升级。 如果你与旅行顾问合作,请具体询问他们有关您的预订升级潜力。

另一个被忽视的渠道是公司旅行。 如果你为一家与豪华酒店连锁商谈价格的公司工作,这些价格往往包括升级资格。 向旅行经理或公司预订平台询问升级政策。

额外的内幕提示

  • 制作一个位于您目标升级下面的类别。 酒店几乎总是在同一预订路径内升级。如果想要套房,请订一个保费房间(例如“豪华之王”而不是“标准之王 ” )。 这使得您更接近下一级别,并且使得升级增量更小,更可能。
  • 考虑延长逗留(或短期逗留)] 酒店可以提升客人的逗留时间,以确保他们满意并产生正面评价,反之,一个晚上的停留时间非常短,使酒店更容易分配一个否则无法出售的保费房间,这两种方法在不同情况下都有效。
  • 不要滥用忠诚状态。 如果您收到一个补充升级, 请不要立即要求第二次搬进更好的房间。 接受升级,即使它不是顶级套房。 酒店工作人员记得那些推得太用力的客人。
  • 灵活地对待房间类型. 如果酒店提供不同的配置升级——例如两个双人床而不是一个国王——可以开放,你可以提前打电话询问以后的王对王升级,灵活性会提高你的概率.
  • 在酒店的App上检查升级。 几个主要链条,特别是Marriott和Hilton,通过移动应用程序提供数字登录和升级可用性。您可以在应用程序中直接添加升级请求,有时在您到达之前接受或拒绝一个升级。如果存货打开,可以锁定升级。
  • 留在旅馆所有地产对Franchises。 旅馆管理的财产往往比特许地点有更多的升级余地,尽可能与旗舰或公司经营的旅馆保持一致。
  • 智能地使用社交媒体。 如果您有重要的社交媒体跟随,请在抵达前的电子邮件中提及。酒店偶尔会提升那些会张贴正面内容的影响力者。但只有你真正打算分享你的经验时,才会这样做 — — 不要捏造影响力。

无法升级时怎么办?

并不是每个人都能每次升级。如果你到达,也没有辅助升级,请不要失望。 相反,你问是否有低价的升级,有时可以收取小费(比如每晚20美元-50美元),将你搬到更高类别的房间。你还可以问其他好处:迟到、欢迎到来或喝咖啡券。 这些往往比房间升级更方便,而且仍然可以提高你的停留水平。

此外,请注意你没有获得升级的日期。 如果您未来在同一品牌停留, 前台可以看到你之前的停留历史。 等待升级有时会在下次访问时触发。 停留后还可以通过礼貌的电子邮件向总经理跟进,表达你对未来升级的希望 — — 随着时间的推移建立的关系是会得到回报的。

成功补习升级的实实在在的例子

所描述的战略不是理论性的。 旅行者经常分享世界级酒店升级的故事。 例如,10月在大开曼的里兹-卡尔顿市呆了一个星期,一对夫妇从标准的花园景区房间升级为洋滨套房,仅仅是因为他们加入了万豪酒店(Marriot Bonvoy)并在报到时提到他们的周年。 另一位旅行者提前两个月在公园Hyatt Sydney预订了“少年套房 ” , 并且通过使用Hyatt信用卡实现全球主义地位,将每晚价值2 000美元的全套套房升级为“少年套房 ” 。

这些成功故事中常见的因素:直接预订、忠诚会员、礼貌的沟通和时机。 没有哪个依赖于运气。

常见的陷阱来避免

  • 取消升级: 应享权利是丧失升级资格的最快方式. 酒店分享关于困难客人的笔记.
  • 通过OTAs进行烹饪,然后要求升级:[ 这很少奏效,而且经常刺激酒店工作人员,因为酒店从OTA预订获得的收入较低.
  • 吸气求求升级的多时:[ 问一次,礼貌地,接受答案. 苦行产生负面印象.
  • 忽略了忠诚主义方案术语:[ 一些升级是在高峰期由能力控制并排除的. 知道你的地位保障.
  • 假设的满足性即时表示:[ 即使对精英成员来说,升级也不保证. 管理期望,并在发生时感激.

长期成功的最后原则

酒店的客户身份和身份都取决于他们是否愿意接受。 酒店的客户身份和身份都取决于他们是否愿意接受。 酒店的客户身份和身份都取决于他们是否愿意接受。 酒店的客户身份和身份都取决于他们是否愿意接受。 酒店的客户身份和身份是否适合他们。 酒店的客户身份并非一次性的黑客身份。 这是一种建立忠诚、声誉和关系的做法。 与酒店的每一次互动 — — 从预订到报到离职 — — 都为您提供素材。 酒店跟踪客人们的历史、喜好和反馈。 恒心地、灵活和理解的客人将被人们铭记并优先关注。

首先选择一两个符合您旅行模式的豪华酒店品牌。 加入他们的忠诚计划。 获得身份福利的同名信用卡。 直接订帐。 与酒店周密沟通。 尽可能在低占用率窗口中旅行。 随着时间的推移,您会发现升级比罕见的更常规。

欲进一步阅读,请探索忠诚程序条款和好处页,来自Marriott Bonvoy[,[Hilton Honors,以及[World of Hyatt. 旅行社区 at Points Guy 也提供使用信用卡和精英地位进行酒店升级的最新建议.

有了正确的策略和温柔的品行,你的下一次豪华酒店停留可以转变为难忘的经历——不用额外收费.