Hiểu được hệ sinh thái nâng cao ở khách sạn Luxury

Những khách sạn sang trọng sử dụng hệ thống quản lý lợi nhuận phức tạp để tối đa hóa lợi nhuận trong khi duy trì sự hài lòng khách hàng, nâng cấp phòng cao, không phải là những hành động hào phóng ngẫu nhiên — những quyết định dựa trên kho, hồ sơ khách hàng, và mục tiêu chiến lược. khách sạn chạy trên những chính sách thu nhập đầu tiên, nhưng không có nghĩa là cơ hội của bạn là bằng. bằng cách hiểu làm thế nào để quyết định ai được nâng cấp, bạn có thể tự đặt địa vị đầu tiên trong khách sạn.

Khách sạn thường dành một dãy phòng cho những phòng cao nhất và những ô xem tốt nhất của họ. Những phòng này được phát hành để bán, nhưng chúng cũng giữ một vài chưa được chỉ định để nâng cấp. Các kho chứa nâng cấp là năng động, thay đổi dựa trên những việc hủy bỏ, khởi hành sớm, không hiển thị. nhân viên ở bàn phía trước có một số quyền hạn riêng, nhưng họ hoạt động trong hướng dẫn thiết lập trong các hướng dẫn thiết lập và doanh thu. Biết rằng các cơ chế này giúp bạn chọn đúng chiến lược.

Tại sao khen ngợi nâng cấp là quan trọng

Một phòng thông thường có thể tốn 500 đô la, trong khi một phòng có thể tốn 1,200 đô la hoặc hơn. nâng cấp tiết kiệm tiền thật sự trong khi cung cấp cho bạn không gian cao cấp, quan sát và tiện nghi.

Khi khách mời đăng một tấm hình từ một khách sạn với một quan điểm tuyệt vời, khách sạn sẽ tiếp xúc với một cử tọa rất thích hợp.

Nâng cấp phần lõi trên để bảo đảm nâng cấp khen ngợi

Những chiến lược căn bản này được sử dụng hầu hết bất cứ tài sản xa xỉ nào của khách sạn, không phải thủ đoạn hoặc hack, mà là những phương pháp được những du khách thường xuyên sử dụng trên khắp thế giới.

Tham gia các chương trình trung thành tại khách sạn — Ngay cả khi bạn đi thường xuyên

Hầu hết các thương hiệu khách sạn sang trọng đều cung cấp những chương trình trung thành với sự đăng ký miễn phí, dù có những lợi ích cao cấp, nhưng “những người có địa vị thấp nhất trong gia đình có thể nâng cấp cho bạn, nhất là trong những giai đoạn ít người ở.

Hầu hết du khách đều bỏ lỡ chương trình trung thành cũng mang lại phần thưởng quan trọng. Ví dụ, giải thưởng Hyat giải thưởng nâng cấp các chứng chỉ sau một số đêm. Các thành viên danh dự Hilton có thể có vị thế qua thẻ tín dụng dùng mà không cần ở lại một đêm. bằng cách kết hợp lợi ích tín dụng với sự trung thành khách sạn, bạn có thể leo trèo nhanh hơn và mở khóa các nâng cấp thường xuyên hơn.

Sách trực tiếp từ khách sạn

Đặt chỗ trong trang web chính thức của khách sạn, ứng dụng di động, hay điện thoại đặt trước là cách hiệu quả nhất để nâng cấp cơ hội. Khách sạn dành riêng nhiều nhất cho khách hàng nâng cấp sách trực tiếp.

Việc đặt phòng trực tiếp cũng giúp bạn có thể tiếp cận với mức độ thành viên và những gói đặc biệt. Nhiều khách sạn sang trọng hiện nay đưa ra “Những chương trình bảo đảm giá cả tương đương với mức giá cả nếu bạn tìm thấy mức giá thấp hơn, vì thế bạn không bao giờ phải trả nhiều hơn cho đặc quyền đặt sách trực tiếp. Hãy dùng lời đảm bảo này để đặt ra mức độ tốt nhất có thể có trong khi giữ cho tính chất nâng cao của bạn không bị hư hỏng.

Du lịch trong thời gian ngoài trời

Khi khách sạn gần đến nơi, khách sạn cần phải có người trả tiền, và nâng cấp khách hàng ít có khả năng hơn. Ngược lại, trong mùa hè thấp hoặc giữa tuần, khách sạn thường ở lại khách sạn, khách sạn nóng lòng dùng phòng thượng hạng của họ.

Mục tiêu đi qua thứ ba đến thứ Năm, tránh những ngày lễ chính, và xem xét các mùa ở vai (thời kỳ giữa mùa cao và mùa thấp). Cách tiếp cận này thường dẫn đến mức độ có thể nâng cấp thấp hơn và cao hơn nhiều.

Trạng thái đáng trọng và lợi ích cho thẻ tín dụng

Vị trí cao trong một chương trình trung thành khách sạn cung cấp một sự nâng cấp chính thức. các chương trình như Marriott Bonvoy cung cấp nâng cấp Titanium và Đại sứ Elite các nâng cấp các thành viên nâng cấp tốt nhất tại phòng đăng ký, đối tượng có thể sử dụng. Hilton Honors Diamond các thành viên không gian-ailable nâng cấp phòng cao cấp, và các nhà nghiên cứu toàn cầu được xác nhận nâng cấp tại thời điểm đặt lịch trong nhiều trường hợp.

Nếu bạn không ở đủ đêm để có được địa vị ưu tú một cách hữu cơ, hãy xem thẻ tín dụng có thể tạo địa vị cao hơn một cách tự động.

  • Marriot Bonvoy American Express Card:) Grants Marriot Gold Elite trạng thái (với sự nâng cấp tính cách) và 25 điểm tín dụng tối ưu ưu mỗi năm, đẩy bạn lên cao hơn.
  • Hilton Honors American Express Aspere Card: ) Cung cấp cho Hilton Honors Diamond status, bao gồm việc nâng cấp các phòng bảo hiểm.
  • Thẻ tín dụng thế giới: ) đề nghị vị trí phát hiện và năm tín dụng tối ưu cho vị trí toàn cầu.

Ngoài thẻ khách sạn, thẻ du lịch cao cấp như thẻ Platinum Card của American Express và Chase Sapphire còn cung cấp các thẻ tín dụng và địa vị khách sạn như Marriottt, Hilton, và các cổng đặt phòng như Amex Fine Hotels & Rorts. Những thẻ này thường bao gồm một dịch vụ bảo trì có thể gửi yêu cầu nâng cấp khách sạn cho bạn trước khi bạn đến.

Lợi ích thẻ tín dụng là cách đi tắt mạnh mẽ để đạt được địa vị cao hơn, nếu không cần đến hàng chục đêm mỗi năm, hãy ghi tên vào chương trình trung thành khách sạn và liên kết thẻ tín dụng của bạn để tối đa hóa lợi ích.

Làm chủ đề yêu cầu nâng cấp

Cách bạn hỏi vấn đề cũng như địa vị trung thành của bạn: nhân viên khách sạn là con người — họ đáp lại lòng nhân từ, tôn trọng và sự kết nối chân thật.

Những dịp đặc biệt để nhắc đến — Nhưng hãy làm một cách chính xác

Nếu bạn đi dự lễ kỷ niệm, tuần trăng mật, sinh nhật hoặc những ngày quan trọng khác, hãy nhắc đến điều này khi đặt chỗ trước và sau đó trong một email trước khi đến nơi, tránh những dịp phóng đại hoặc bịa đặt, như nhân viên có thể cảm thấy không thành thật.

Liên lạc với khách sạn

Hãy gửi email đến đội khách sạn hoặc phòng đặt chỗ trước 3–7 ngày trước khi bạn ở, hãy giữ ngắn gọn, lịch sự và tích cực. Hãy liệt kê số trung thành của bạn, lý do bạn ở lại, và hỏi xem có phương án nâng cấp nào được bổ sung không. Hãy bao gồm số đặt chỗ cho bạn có hiệu quả, và việc này đặt tên bạn trên radar của họ và cho phép họ lên kế hoạch phù hợp.

Kiểm tra sau trong ngày

Khách sạn Luxury thường đợi đến sau giờ thanh toán (thường là 11 giờ sáng) để đánh giá phòng có sẵn. Nếu bạn kiểm tra trong lúc sớm, hình nâng cấp sẽ không rõ ràng. Đến giữa 2 giờ chiều và 5 giờ chiều cho khách sạn cảm giác tốt hơn về những phòng nào là miễn phí. Nếu bạn phải kiểm tra lại phòng nào, hãy hỏi xem có nâng cấp có sẵn sàng chuyển phòng giữa giờ giấc, và sẵn sàng di chuyển bất tiện nhỏ để nâng cấp không.

Hãy thân thiện và cư xử lịch sự tại các vùng xa xôi

Một nụ cười, sự giao tiếp bằng mắt và chân thật “cảm ơn đã chia rẽ bạn, khi bạn hỏi về nâng cấp, hãy hỏi điều này như một cuộc hỏi thăm thân thiện, chứ không phải một đòi hỏi.

Việc xây dựng quan hệ với các nhà hàng vượt quá thời điểm đăng ký. Kể ra một kinh nghiệm tích cực từ một lần ở lại trước hoặc khen tài sản. Yêu cầu lời khuyên nhà hàng. Những tương tác nhỏ này tạo thiện chí để có thể chuyển sang quyết định nâng cấp.

Dùng các kênh truyền hình chuyên nghiệp và các kênh đặt sách tiện ích

Những người đi du lịch và bạn đồng hành thường được mời đến những nơi mà công chúng không có để nâng cấp phòng, những nơi có thể đến, những nơi có khách sạn lưu động đầy đủ tiện nghi như Virtuso, khách sạn American Express Fine & Rorts (FHR), và Traveller đã thương lượng với khách sạn để có lợi như nâng cấp phòng khi đến, ăn sáng hàng ngày, và những nơi nghỉ mát — thường tự động áp dụng khi bạn đặt sách qua họ.

Ví dụ, đặt phòng qua Amex FHR ở mức xác nhận thường bao gồm một sự nâng cấp đã xác định tại phòng đăng ký, ngay cả không có địa vị cao. Tương tự, các đại lý du lịch VIP có mối quan hệ mạnh mẽ với các giám đốc khách sạn thường có thể bảo đảm nâng cấp khách hàng của họ bằng cách gửi một ghi chú trước khi đến. Nếu bạn làm việc với một cố vấn du lịch, hãy hỏi họ về nâng cấp tiềm năng cho việc đặt phòng của bạn.

Một kênh khác bị bỏ qua là du lịch công ty, nếu bạn làm việc cho một công ty có mức độ thương lượng với chuỗi khách sạn sang trọng, tỉ lệ này thường bao gồm nâng cao khả năng cao.

Mẹo nội bộ thêm

  • Hãy mở một phòng có giá trị cao hơn. )
  • Những người nghỉ ngơi mở rộng (hoặc ngắn). có thể nâng cấp khách sạn để đảm bảo sự hài lòng của họ và tạo những phê bình tích cực. Ngược lại, rất ngắn hạn trong một đêm làm cho khách sạn dễ dàng hơn để cấp phát hành một phòng cao mà không bị cũ. Cả hai cách tiếp cận với nhau theo nhiều ngữ cảnh khác nhau.
  • Nếu nhận được một nâng cấp đầy hoan nghênh, đừng yêu cầu ngay lập tức chuyển sang phòng tốt hơn.
  • Kiểu Phòng Bay. [FLT: 1] Nếu khách sạn đề nghị nâng cấp lên một cấu hình khác — chẳng hạn, hai giường đôi thay cho một vị vua — hãy mở nó ra. Bạn có thể gọi trước hỏi về nâng cấp vua lên sau. Tính dễ gần tăng tỷ lệ của bạn.
  • Kiểm tra để nâng cấp trên các ứng dụng khách sạn. nhiều chuỗi lớn, đặc biệt là Marriot và Hilton, cung cấp kiểm tra kỹ thuật số và nâng cấp tính sẵn có qua ứng dụng di động của họ. Bạn có thể thêm yêu cầu nâng cấp trực tiếp trong ứng dụng, và đôi khi chấp nhận hoặc giảm giá trị nâng cấp được đề nghị trước khi bạn đến. Tính năng này có thể khoá trong nâng cấp nếu mở kho.
  • Ở tại khách sạn-Owned Propies vs. Franchies. thuộc tính quản lý khách sạn thường có nhiều vĩ độ hơn để cung cấp nâng cấp nâng cấp các địa điểm đã được thương mại. Hãy gắn kết với tàu cờ hoặc khách sạn được điều khiển công ty khi có thể.
  • Hãy dùng phương tiện truyền thông xã hội ). ) Nếu bạn có một phương tiện truyền thông xã hội quan trọng theo sau, hãy đề cập đến nó trong email trước khi đến nơi. Khách sạn thỉnh thoảng nâng cấp ảnh hưởng sẽ đăng tải nội dung tích cực.

Làm gì nếu bạn không được nâng cấp

Không phải lúc nào cũng được nâng cấp. Nếu bạn đến và không có nâng cấp theo ý muốn, đừng thất vọng. Thay vì thế, hãy hỏi xem có người nào nâng cấp giá thấp hơn hoặc có thể trả tiền bảo hiểm đồ uống không. Những thứ này thường dễ hơn là nâng cấp phòng và vẫn làm cho bạn ở.

Ngoài ra, hãy lưu ý ngày bạn không được nâng cấp, nếu bạn có tương lai ở lại cùng một nhãn hiệu, bàn trước có thể thấy lịch sử cũ của bạn.

Những ví dụ thực tế về nâng cấp lời khen thành công

Chiến lược được mô tả không phải là lý thuyết. khách du lịch thường chia sẻ những câu chuyện về việc nâng cấp tại khách sạn đẳng cấp thế giới. ví dụ, một cặp vợ chồng ở khách sạn Rutz-Carlton tại Grand Cayman trong một tuần chậm ở tháng 10 được nâng cấp từ một phòng quan sát tiêu chuẩn cho một căn phòng công cộng ở đại dương chỉ vì họ tham gia Marriot Bonvoy và đề cập đến ngày kỷ niệm của họ tại ngân hàng. một khách du lịch khác đặt một phòng ở công viên Sydney hai tháng trước và, bằng cách sử dụng thẻ tín dụng của thế giới tín dụng để đạt được toàn cầu, được nâng cấp lên một căn hộ trị giá trị một căn hộ mỗi đêm với giá trị 2 đô la.

Những yếu tố thông thường trong những câu chuyện thành công này: đặt chỗ trực tiếp, trung thành, giao tiếp lịch sự và thời gian.

Những cạm bẫy thông thường cần tránh

  • Đang quản lý một nâng cấp: Quyền lợi là cách nhanh nhất để mất tăng độ cao. khách sạn chia sẻ ghi chú về những vị khách khó tính.
  • Viết qua OTAs và sau đó hỏi về nâng cấp: ) Điều này hiếm khi hiệu quả và thường làm phiền nhân viên khách sạn vì khách sạn nhận được thu nhập thấp hơn từ OTA đặt ra.
  • Hỏi một lần, lịch sự và chấp nhận câu trả lời.
  • Sắp xếp các điều khoản chương trình trung thành: Một số nâng cấp được điều khiển và loại trừ trong thời gian cao điểm. Biết những gì trạng thái của bạn bảo đảm.
  • Các phương pháp nâng cấp khen ngợi có nghĩa là ngay: không bảo đảm, ngay cả cho các thành viên ưu tú. Quản lý những kỳ vọng và biết ơn khi chúng xảy ra.

Nguyên tắc cuối cùng cho sự thành công lâu dài

Việc nâng cấp khách sạn sang trọng không chỉ là một lần xâm nhập, mà là một thực hành xây dựng lòng trung thành, danh tiếng và quan hệ. mọi tương tác với khách sạn — từ đặt phòng đến kiểm tra — truyền hình qua hồ sơ của bạn. khách sạn theo dõi lịch sử khách mời, sở thích và phản hồi.

Bắt đầu bằng việc chọn một hoặc hai thương hiệu khách sạn sang trọng phù hợp với kiểu khách du lịch của bạn hãy tham gia chương trình trung thành của họ hãy lấy thẻ tín dụng cùng nhau để có được vị trí cuốn sách trực tiếp với khách sạn và đi vào cửa sổ của những người cư trú thấp bất cứ khi nào có thể bạn sẽ thấy nâng cấp theo thời gian sẽ trở nên thông thường hơn là hiếm có

Để đọc thêm, hãy tìm hiểu những từ khóa và lợi ích của chương trình trung thành Marriot Bonvoy ) ), Hlton Honors , và World [FLT:] World [FLT:] .].

Với chiến lược đúng và thái độ nồng nhiệt, khách sạn sang trọng kế tiếp của bạn có thể biến thành một kinh nghiệm khó quên — không tính phí.