Розуміння екосистеми Upgrade в розкішних готелях

Розкішні готелі використовують складні системи управління доходами, щоб максимізувати прибутковість при збереженні високої задоволеності гостя. Додаткові оновлення номерів не випадкові дії генорозиту — вони розраховують рішення на основі інвентаризації, гостьових профілів та стратегічних цілей. Готелі повністю відповідають на першокласних, перших збережених політик, але це не означає, що ваші шанси рівні. Розуміння, як готелі вирішують, які підвищуються, ви можете позиціонувати себе першим в лінії.

Готелі часто забронюють блок номерів для своїх найвищих номерів та кращих переглядів. Вони випускають для продажу, але вони також зберігають кілька непризначених для розміщення оновлень. Оновлення інвентарю є динамічним, перемиканням на основі скасування, раннього вильоту і не шоу. Персонал на передній частині мають деякий розсудовий авторитет, але вони діють в інструкції, встановлених застереженнями та командами з надходжень. Знаючи ці механіки, ви можете вибрати правильну стратегію.

Чому компліментарні оновлення Matter

Додаткові оновлення забезпечують негабаритне значення. Стандартний номер може коштувати $ 500, а люкс може коштувати $1,200 або більше. Оновлення економить ваші реальні гроші при наданні вам доступ до superior space, переглядів і зручності. За межами фінансової вигоди оновлення можуть визначити весь досвід поїздки — приватний балкон з видом на океан, алелер сервіс або приватний гарячий тампон. Для багатьох туристів модернізація є відмінністю від хорошої поїздки і легендарного.

Переваги готелів, теж. Оновлення генерують доброї волі, заохочують повертати візити, а також виробляють соціальні медіа-пошти, які служать безкоштовною рекламодавцем. Коли гостя розміщує фото з люкса з приголомшливим видом, готель отримує автентичну вплив на високоактуальну аудиторію. Розуміння цього взаємного вигоди дозволяє вам обрамляти Ваш запит, щоб звертати увагу на інтереси готелю, не просто ваш власний.

Топ основні стратегії для забезпечення підвищення рівнянь

Ці фундаментальні стратегії працюють практично в будь-якому розкішному готелі. Вони не є трюками або хаками, вони перевірені методи, що використовуються часто розкішними мандрівниками по всьому світу.

Приєднуйтесь до готелю Loyalty Programs - Навіть якщо ви подорожуєте

Найрозкішніші бренди готелю пропонують програми лояльності з безкоштовним зарахуванням. Marriott Bonvoy, Хілтонські заслуги, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards, а Accor Live Limitless (ALL) все забезпечують м'які переваги, які включають в себе компліментарні оновлення. Навіть найнижчий «член» ярус зараховує вас на періодичні оновлення, особливо в період низьких поселень. Якщо ви перебуваєте в одному бренді навіть один раз на рік, членство варто.

Що більшість мандрівників пропускають, що програми лояльності також пропонують нагороди вболівальників. Наприклад, Категорія нагород Hyatt відзнакою оновлені сертифікати після певних номерів нічних днів. Учасники Хілтон-Пригоди можуть заробляти статус через кредитну картку, витрачаючи без будь-яких перебування в нічний час. Стратегічно поєднуючи переваги кредитної картки з лояльністю готелю, ви можете швидше заснути яруси і розблокувати більш часті оновлення.

Забронювати готель

Бронювання через офіційний сайт готелю, мобільний додаток або телефон бронювання є одним з найбільш ефективних способів збільшити шанси на оновлення. Готелі зарекомендують своїх кращих запасних запасів для гостей безпосередньої книги. Бронювання, зроблені через онлайн туристичні агентства (ОТА), такі як Expedia, Booking.com або Priceline часто незлімітовані для компліментарних оновлень, оскільки готель оплачує комісійу за бронювання та має меншу гнучкість.

Також ви можете отримати доступ до тарифів та спеціальних пакетів. Багато розкішних готелів тепер пропонуються програми «Кращий гарантій цін», які цінні папери OTAs, якщо ви знайдете меншу ціну, тому ви ніколи не повинні платити більше за привілеї бронювання безпосередньо. Використовуйте цю гарантію для бронювання найкращої доступності при збереженні вашого оновлення відповідальності не втрачаючи.

Подорож під час позашляховиків

Окупність є найбільшим водієм доступності оновлення. Коли готель знаходиться поруч з місткістю, кожен номер необхідний для оплати гостей, а оновлення набагато менш ймовірні. Зовні, в низьких сезонах або середніх приміщеннях, готелі мають намір використовувати свої преміум-класу. Номер залишений порожній - це віддача його як оновлення витрат нічого, але створює потенційне благополуччя.

Цільова подорож по вівторок через четвер, не втрачаючи великих канікул, і враховують плечові сезони (термін між високими і низькими сезонами). Такий підхід часто призводить до зниження частоти номерів і значно більшої ймовірності оновлення. Одноденний ніч протягом повільного періоду може отримати дворівневий стрибок від стандартного приміщення до напівлюксу або повного люкса.

Переваги Elite Status і кредитної картки

Елітний статус в програмі лояльності готелю надає формальні пріоритети для оновлення. Програми, такі як Маррейт Бонвейн, дають змогу користувачам титану Еліту та Посла Еліту, які мають безкоштовну доступну кімнату під час реєстрації, під час перебування у готелі.

Якщо ви не залишите достатніх ночей, щоб заробити елітний статус органічно, розгляньте кредитні картки, які дають автоматичний статус елітної. Наприклад:

  • Marriott Bonvoy Brilliant американська експрес-карта: Гранти Марурет Gold Elite статус (з підвищенням рівності) і 25 елітних нічних кредитів на рік, що пришвидшує вас до більш високих ярусів.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Забезпечує Алмазний статус Хілтона, який включає в себе безкоштовні оновлення до преміум-залів.
  • Світ Гіатта кредитної картки: Пропозиція статусу і п'ять елітних нічних кредитів на глобальний статус.

За межами готельних карток, преміальних карток, таких як Platinum Card , від американського експресу та Chase Sapphire Reserve пропонують готелі кредити та статус з програмами, такими як Marriott, Hilton та бронювальні портали, як Amex Fine Hotels & Resorts. Ці картки часто включають консьєрж обслуговування, який може подати додаткові запити від вашого імені до приїзду.

Переваги кредитної картки є потужним ярликом для елітного статусу, який вимагає десятки ночей щороку. Переконайтеся, що ви запропонуєте в програм лояльності готелів і зв'язаєте вашу кредитну картку, щоб максимізувати переваги.

Мистецтво оновлення запиту

Як ви запитуєте питання, як і ваш статус лояльності. Співробітники готелю – це людина, яка відповідає за доброту, повагу та справжньому зв’язку. Тут є специфічні методики реффінування вашого підходу.

Менція Спеціальна знаряддя — Але чи дійсно це дійсно

Якщо ви подорожуєте на ювілей, медовий місяць, день народження або інший вертон, згадуйте його при бронюванні та знову в попередньо західній електронній пошті. Уникайте перебільшення або виготовлення випадків, оскільки персонал може відчувати нездужання. Коли ви робите чесний запит, готель бачить можливість створити значущу пам'ять. Просте вирок, як «Ми святкуємо наш десятий ювілей весілля і будемо радіти, якщо у вас є будь-які оновлення приміщення доступні».

Контакти готелю в Авансе

Не чекайте до реєстрації. Надішліть лист на службу гостьових відносин готелю або відділ бронювання 3–7 днів до вашого перебування. Тримайте коротку пошту, полоіту та позитивну. Зробіть свій номер лояльності, причину перебування, і запитайте, чи доступні будь-які додаткові оновлення. Включіть номер бронювання для ефективності. Цей заздалегідь зв'язується з вашим ім'ям на своєму радіолокацію і дозволяє планувати відповідно.

Поверед би в день

Розкішні готелі часто чекають до тих пір, поки після закінчення часу виїзду (типово 11 ранку до ноону) для оцінки наявності приміщення. Якщо ви перевірте на початку, картина оновлення незнімна. Прибуття між 2 с. і 5 с.м. дає готелю краще відчуття, в якому номери вільні. Якщо необхідно перевірити на ранній стадії, запитайте, чи може бути оновлений варіант пізніше, і буде готовий перемістити номери середніх - невелика незручність для великого оновлення.

По-друге, і судом на столі

Передні агенти з очним столом, що стоять щодня. Посмішкою, контактом з око та справжнім «завдяки ви» розташували вас. Коли ви запитуєте про модернізацію, чи варто це зробити як дружній запит, не вимогливий. «Я хотів би, якщо ви можете мати будь-які додаткові оновлення, доступні на ніч?» працює краще, ніж «Я чекаю оновлення з моїм статусом». Засіб має владу оновити вас або ні — вони, швидше за все, дадуть йому комусь, що подобається.

Будівельний рапорт виходить за межі часу реєстрації. Згадувати позитивний досвід від попереднього перебування або компліменту майна. Запитати про рекомендації ресторану. Ці маленькі взаємодії створюють доброго, який може перевести в оновлені рішення.

Використання туристичних професійних та преміум-каналів

Подорожі агенти і популярні партнери часто мають доступ до кімнатних оновлень, які не доступні для загального публічного. Розкішні туристичні консорціуми, як Віртуоз, Американські Експрес-Гарне Готелі та курорти (FHR), і Traveller Made веде переговори з готелями, щоб включати такі вигоди, як оновлення приміщення при при заїзді, щоденний сніданок, а також курортні кредити — часто автоматично застосовуються при забронюванні через них.

Наприклад, бронювання через Amex FHR за підтвердженими тарифами часто включають в себе оновлення зазначеного приміщення в режимі реєстрації навіть без елітного статусу. Аналогічно, VIP-перевезення агентів, які мають сильні стосунки з загальними менеджерами готелю, можуть часто забезпечити оновлення для своїх клієнтів, відправивши попередньо заставну ноту. Якщо ви працюєте з туристичним консультантом, запитайте їх, особливо про поліпшення потенціалу для вашого бронювання.

Ще один видовий канал - це корпоративна подорож. Якщо ви працюєте для компанії, яка веде переговори з розкішними готельними мережами, ці тарифи часто включають модернізацію. Задайте менеджера або корпоративну платформу бронювання про політику оновлення.

Додаткові поради для індуктора

  • Книжка номер, який є одним з категорій, нижче вашої цільової оновлення Готелі майже завжди модернізуються в рамках однойменного способу бронювання. Якщо ви хочете люкс, забронюйте преміум-зал (наприклад, «Deluxe King» замість «Standard King»). Це покладає вас ближче до наступного ярусу і робить оновлення підсилення меншим і ймовірним.
  • Consider Extended Stays (або Short Stays) Готелі можуть модернізувати гостей для більш тривалого перебування, щоб забезпечити їх задоволення і генерувати позитивні відгуки. Зовні, дуже короткі перебування однієї ночі роблять його легше для готелів, щоб виділити преміум-зал, який інакше піде нестарим. Обидва підходи працюють в різних контекстах.
  • Не Зловживання статусу лояльності] Якщо ви отримуєте безкоштовне оновлення, не відразу ж зажадайте другий рух на краще приміщення. Прийміть оновлення, навіть якщо це не верхній номер. Співробітники готелю пам'ятають гостей, які виштовхують занадто важко.
  • Be Гнучкий Про номер Тип Якщо готель пропонує оновлення в різну конфігурацію — наприклад, два двоспальні ліжка замість короля — бути відкритими до нього. Ви можете викликати заздалегідь, щоб запитати про оновлення короля пізніше. Гнучкість збільшує ваші коефіцієнти.
  • Чека для оновлення на додатку готелю Кілька основних ланцюгів, особливо Marriott і Hilton, пропонують цифрову перевірку і оновлення доступності через мобільні додатки. Ви можете додати оновлення запитів безпосередньо в додатку, а іноді приймати або відхилити запропоноване оновлення до приїзду. Це може заблокувати оновлення, якщо інвентар відкриває.
  • Стан готельно-викрадених властивостей проти франчайзингу Готельно-керовані властивості часто мають більш широтність, щоб дати оновлення, ніж франшизи місця. Прилипання з флагманськими або компанією-опреалізованими готелями при можливому.
  • Використовувати соціальні медіа Смарт-лім Якщо у вас є значні соціальні медіа, такі як, згадуйте його у вашій передприватній електронній пошті. Готелі, які періодично модернізують впливачі, які постануть позитивний зміст. Але тільки це, якщо ви дійсно захочете поділитися своїм досвідом, не порушуючи його вплив.

Що робити, якщо ви не отримуєте оновлення

Не кожен отримує оновлення кожного разу. Якщо ви приїжджаєте і не можете отримати безкоштовну модернізацію, не розчаровує. Замість, запитайте, чи доступні будь-які недорогі платні оновлення — іноді невеликий внесок (наприклад, $20–$50 за ніч) може перенести вас до більшої категорії приміщення. Також можна попросити про інші норки: пізній виїзд, ласкаво просимо в атмосферу або ваучер. Це часто простіше забезпечити, ніж оновлення приміщення і все ще підвищить ваше перебування.

Крім того, замітка дати, яку ви не отримали оновлення. Якщо у вас є майбутній відпочинок в одному бренді, передній стіл може бачити вашу історію перебування. Закінчення пропущеного оновлення може іноді викликати один на наступний візит. Ви також можете слідувати за перебуванням з полоітем електронною поштою до генерального менеджера, який висловить вашу надію на майбутній модерн — відносини, побудовані за часом, окупаються.

Реальні приклади компетентного розвитку

Описано стратегії не теоретичні. Подорожі регулярно діляться історіями забезпечення модернізації в готелях світового класу. Наприклад, пара, що перебуває в Ritz-Carlton в Гран-Каймані протягом повільного тижня в жовтні, була оновлена з стандартного саду-огляду до океанського класу, просто тому що вони приєдналися до Маререй Бонву і згадували свою ювілей на Check-in. Ще один мандрівник забронював «Юніор Люкс» в парку Hyatt Sydney два місяці заздалегідь і, використовуючи World of Hyatt кредитної картки для досягнення глобального статусу, був оновлений до повної вартості $2,000 за ніч.

Загальні фактори в цих історіях успіху: прямий бронювання, членство в порі, полоітний зв'язок і терміни. Не покладайтеся на удачу.

Загальні Питви уникнути

  • Demanding the Upgrade: Entitlement є найшвидшим способом втратити доступність. Готелі діляться нотами про важкого гостя.
  • Книжковий рахунок OTAs і далі Запитайте на оновлення: Цей рідко працює і часто подразнює персонал готелю, оскільки готель отримує нижчий дохід від OTA бронювання.
  • Похід на оновлення Кілька разів: Запитати один раз, помітно і прийняти відповідь. Пістеринг створює негативне враження.
  • Ignoring Loyalty Program Умови: Деякі оновлення є керованими і виключеними в пікі разів. Знайте, що гарантує Ваш статус.
  • Дужественні засоби Миттєві: Оновлення не гарантується, навіть для елітних членів. Керування очікуваннями і вдячністю, коли вони трапляються.

Заключні принципи для успіху довгострокового розвитку

Відлік від готелю – від бронювання до оформлення замовлення – до Ваших послуг. Готелі відстежують історію гостя, переваги та відгуки. Гість, яка послідовно виділяє, гнучкі, розуміння запам’ятовується і присвоюється.

Почати вибір одного або двох розкішних готельних брендів, які підходять для вашого подорожі. Приєднуйтесь до програми лояльності. Отримайте кобрендовану кредитну картку для правильного відпочинку. Книга безпосередньо. Причасть з готельом продумано. І подорожі під вікнами низької окупності при неможливості. Згодом ви знайдете оновлення стають більш рутинними, ніж рідкісні.

Для подальшого читання, вивчення умов програми лояльності та переваг сторінок , Маррейтт Бонв , Hilton Honors, а Світ гіатта]. Туристична спільнота The Points Guy] також надає актуальні поради щодо використання кредитних карток та елітного статусу для оновлення готелю.

З правою стратегією та теплою демеанором, перебування в готелі в найближчому готелі класу може бути перетворена в незабутній досвід — без зайвих витрат.