Table of Contents

Понимање екосистеме за унапређење луксузних хотела

Луксузни хотели користе сложени системи управљања приходом како би максимисали профитабилност, док су одржали висок задовољство гостију. Доплатни надоградња соба нису случајни акти великодушности они су израчуњени одлуке засноване на инвентаризацији, профилима гостију и стратешким циљевима. Хотели се потпуно покрећу на први долазак, први сервисан политика надоградње, али то не значи да су ваше шансе једнаке.

Хотели често резервишу блок соба за своје највиши ниво суите и најбоље погледе. Они се објављују на продају, али такође држе неколико незапредељених за прилагођавање надоградња. Инвентар надоградња је динамичан, мења се на основу отказа, рано одласка и не-показања. Персонал у рецепцији има одређену дискрециону овлашћење, али они раде у складу са смерницима које су поставили резервације и тимови прихода. Знање ове механике помаже вам да изаберете праву стратегију.

Зашто су комплиментне унапређења важне

Уколико је у питању модернизација, то је могуће да се у потпуности промени у новчани начин. Доплаћени модернизација пружа огромну вредност. Стандардна соба може коштати 500 долара, док суита може коштати 1200 долара или више.

Хотели имају и користи. Ажурирања генеришу добро вољу, подстицају повратне посете и производе публикације на друштвеним медијима које служе као бесплатна реклама. Када гост пошаље фотографију са суита са невероватним погледом, хотел добија аутентичну излагање високо релевантној публици.

Највиши стратешки принципи за обезбеђивање бесплатних ажурирања

Ове темељне стратегије раде у скоро свакој луксузној хотелној имовини.

Придружите се программа лојалности хотелу Чак и ако не путујете често

Већина луксузних хотелских брендова нуди лојалност програма са бесплатним записом. Мариот Бонвој, Хилтон Онорс, Хиатт Ворлд оф Хјаат, ИХГ Уон Ревардс и Акор Лив Лимитлес (АЛЛ) све пружају нивоима предности које укључују бесплатне надоградбе. Чак и најнижи ниво мблер квалификује вас за повремене надоградбе, посебно током периода ниске окупације.

Највећи број путника пропусти да програми лојалности такође нуде награде. На пример, Хиат награђује сертификате за унапређење категорије након одређеног броја ноћи. Чланови Хилтон Онорс могу добити статус потрошињем кредитне картице без прелаза.

Резервирајте директно у хотелу

Резервације преко званичне веб странице хотела, мобилне апликације или телефонске резервације су једини najeффективнији начин да се повећа шансе за унапређење. Хотели резервишу свој најбољи инвентар за унапређење за гости који директно резервишу. Резервације које се праве преко онлајн туристичких агенција (ОТА) као што су Expedia, Booking.com или Priceline често нису подлежне за бесплатне унапређења јер хотел плаћа комисију за те резервације и има мање флексибилности.

Директна резервација такође вам помаже да добијете приступ стопима чланова и специјалним пакетима. Многи луксузни хотели сада нуде Луксузни тариф гаранције програме који су у складу са ценама ОТА ако пронађете ниску стопу, тако да никада не морате платити више за привилегија резервације директно.

Путовање у време несиме

У хотелу је најважнији фактор доступности модернизације. Када је хотел близу капацитета, свака соба је потребна за плаћање гостију, а модернизације су много мање вероватно.

Циљ путовања од уtorка до четвртка, избегавајте велике празнике и размотрите сезоне рамена (период између високих и нижих сезона). Овај приступ често резултира нижим стопама соба и много већом вероватноћу унапређења.

Успособа статуса елита и предности кредитних картица

Елитски статус у лојалности хотелског програма даје формални приоритет за унапређење. Програми као што су Марриот Бонвој дају Титаниум Елит и Амбасадор Елит чланови бесплатне надоградње најбоље доступне собе на регистрацији, у зависности од доступности. Хилтон Хонърс Диамант чланови добијају простор доступне надоградње премиум собе, а Хиатт Глобалисти добијају потврђене надоградње на време резервације у многим случајевима.

Ако не останете довољно ноћи да бисте органично добили статус елите, размислите о кредитним картицама које вам пружају аутоматски статус елите.

  • Марриот Бонвој Бриллиант® Амерички Екпрес Карта: ФЛТ: 1 Додаје статус Марриот Голд Елит (са допуном за унапређење) и 25 елитних ноћних кредита годишње, унапређујући вас у виши нивои.
  • Хилтон Почести Амерички Екпрес Аспир Карта: ФЛТ: 1 Додаје статус Хилтон Почести дијамант, који укључује бесплатне надоградбе премиум соба.
  • Свет Хиатт Кредитна картица: ФЛТ: 1 нуди статус Дисковериста и пет елитних ноћних кредита према статусу Глобалисти.

Поред хотелских картица, премиум путовање картице као што су Платинума Карта® од Америчког Екпреса и Чес Сапфир Резерва нудију хотелске кредите и статус са програма као што су Мариот, Хилтон и портали за резервацију као што су Амекс Фине Хотелови и Ресорти.

Уколико се не унесеш у кредитну картицу, онда се унесеш у програм лојалности хотела и повезиш кредитну картицу да би добила максималне користи.

Увлачење у уметности захтева за унапређење

Како питате, толико је важно као и ваш статус лојалности. Хотелски особљаци су људи они реагују на љубазност, поштовање и искрену везу.

Спомиње посебних случајева Али то урадите аутентично

Ако путујете на годишњицу, меденски месец, рођендан или други мељак, упоменујте то при резервацији и поново у е-поштови пре доласка. Избегавајте преувеличавање или измишљење случајева, јер особље може осетити неискреност. Када направите искрену захтев, хотел види прилику да створи значајну меморију.

Контактирајте готел унапред

Не чекајте до пријаве. Пошаљите имејл у хотелски тим за односе са гостима или оддел за резервације 37 дана пре вашег boravka. Држите имејл кратким, вежливим и позитивним. Упоменујте свој број лојалности, разлог вашег boravka и питајте да ли су доступне додатне надоградбе. Уключите свој број резервације за ефикасност. Ова унапредна комуникација ставља ваше име на њихов радар и омогућава им да планирају у складу са тим.

Погледајте се касније у дан

Луксузни хотели често чекају до времена за пријаву (обично од 11.00 до 12.00) да би оценили доступност просторије. Ако се пријавите рано, слика за надоградњу није јасна. Долазак између 14.00 и 17.00 даје хотелу бољи осећај о томе које собе су бесплатне.

Будите пријатељски и љубазни на столу

Агенти престола су сусрећу са стресираним и захтевним гостима свакодневно. Усмех, контакт са очима и искрена "хвала" вас разликују. Када питате о унапређењу, урадите то као пријатељски запит, а не захтев.

Упоредити позитивне искуства из претходног боравка или похвалити имовину. Позивати препоруке ресторана.

Користећи професионалце путовања и премиумне резервације

Туристички агенти и омиљени партнери често имају приступ обновљавању соба које нису доступне широкој јавности. Луксузни туристички консорциуми као што су Виртуосо, Амерички експрес Фине Хотели и Ресорти (ФХР) и Травеллер Меед преговарају са хотелима да укључе предности као што су обновљавање соба на доласку, свакодневни доручак и кредити курорта.

На пример, резервације преко Амекса ФХР-а на потврђеним стопама често укључују наведену надоградњу просторије на пријави, чак и без елитног статуса. Слично томе, VIP туристички агенти који имају јаке односе са генералним менаџерима хотела често могу осигурати надоградње за своје клијенте слањем обавештења пред доласком.

Ако радите за компанију која је преговарала о тарифама са луксузним хотелним ланцима, те тарифе често укључују и допуњавање за унапређење.

Додатне савете за инсајдера

  • ФЛТ:0 Буковајте собу која је једна категорија испод вашег циљева. Хотели се скоро увек надограђују на истом путу резервације. Ако желите суиту, резервирајте премиум собу (на пример, Deluxe King уместо Standard King).
  • ФЛТ:0 Помишљајте о продуженом боравку (или кратком боравку). ФЛТ:1 Хотели могу да унапреде госте за дужи борав да осигурају њихово задовољство и генеришу позитивне рецензије.
  • Не злоупотребајте статус лојалности. Ако добијете бесплатну надоградњу, не тражите одмах други прелазак у још бољу собу. Прихватајте надоградњу љубазно, чак и ако није врхунски швајт. Хотелски особље се сећају гостију који превише притискају.
  • Ако хотел нуди надоградњу на другу конфигурацију, на пример, два двострука кревета уместо краља, можете позвати унапред да питате о надоградњи краља-краља касније.
  • ФЛТ:0 Проверите за надоградње на апликацији хотелских хотела. Неколико великих ланца, посебно Мариот и Хилтон, нуде дигитални пријављивање и доступност надоградње преко својих мобилних апликација. Можете додати захтеве за надоградњу директно у апликацији, а понекад прихватити или одбити понуђену надоградњу пре доласка.
  • Останите у хотелским имовинама против франшиза.
  • ФЛТ:0 Употребите друштвене медије паметно. Ако имате значајне друштвене медије које прате, упоменујте га у свом е-пошту пре доласка. Хотели повремено надоградују утицајнике који ће објављивати позитиван садржај. Али урадите то само ако заиста намеравате да поделите своје искуство.

Шта учинити ако не добијете унапређење

Не свако се обновља сваки пут. Ако дођете и нема бесплатне надоградње, не разочарајте се. Уместо тога, питајте да ли су доступне нека ниска плаћена надоградња.

Поред тога, приметите датум када нисте добили ажурирање. Ако имате будући boravak у истом бренду, рецепција може видети вашу претходну историју boravka.

Реални примери успеха у поновном унапређењу

Појатници редовно дељу прича о ослобађању хотелских станица у светској класи. На пример, пар који је у Октобру убрзо пресишао у Риц-Карлтон у Гранд Кайману, преузео је статус од стандардног садна са погледом на башту у суиту пред морем једноставно зато што су се придружили Мариотт Бонвоју и споменули свој годишњицу на пријави.

У овим успешним причама су заједнички фактори: директна резервација, лојално чланство, вежлива комуникација и распоређивање.

Често приступају ловушке замке које треба избећи

  • ФЛТ:0 За захтев за надоградњу: ФЛТ: 1 Право је најбржи начин да изгубите право на надоградњу.
  • ФЛТ:0 Резервација кроз ОТА и затим тражење надоградње: ФЛТ:1 Ово ретко ради и често дразне хотелску особље јер хотел добија мање прихода од резервација ОТА.
  • ФЛТ:0]]Порашајући за мноштво пута: [[ФЛТ:1]] Попиши једном, вежливо и прихвати одговор.
  • Недостајање Услова програма лојалности: ФЛТ: 1 Неке ажурирања су контролисане капацитетом и искључене током пик времена.
  • ФЛТ:0 Преузми комплиментарне средства Истан: ФЛТ: 1 Апгрејде нису гарантоване, чак и за елитне чланове.

Последњи принципи дугорочног успеха

Успоравајте да је у хотелској гостиницима уобичајено да се користи за куповину и куповину.

Почни одборањем једног или два луксузна хотела која одговарају твом патету путовања. Придружите се њиховој програми лојалности. Узмите кредитну картицу за статусну корист. Резервирајте директно. Помирите се са хотелом пажљиво. И путујте током прозора ниске запошљавања кад год је могуће.

За даље читање, истражите услове лојалности програма и странице предности из Мариотт Бонови , Хилтон Почести , и Свет Хајата . Путовање заједница на Поинтови Гјј такође пружа савјете о коришћењу кредитних картица и елитног статуса за унапређење хотела.

Са правим стратегијом и топлом понашањем, ваш следећи луксузни хотел може се претворити у незаборавно искуство без додатних трошкова.