Razumevanje nadgradnje ekosistema v luksuznih hotelih

Luksuzni hoteli uporabljajo prefinjene sisteme upravljanja prihodkov za povečanje donosnosti, hkrati pa ohranjajo visoko zadovoljstvo gostov. Nadgradnje v sobah niso naključna dejanja velikodušnosti – to so izračunane odločitve, ki temeljijo na inventarju, profilih gostov in strateških ciljih. Hoteli delujejo v celoti na prvoprihodu, prvoslužbenih politik nadgradnje, vendar to ne pomeni, da so vaše možnosti enake. Z razumevanjem, kako se hoteli odločijo, kdo se nadgradi, se lahko postavite na prvo mesto v vrsti.

Hoteli pogosto rezervirajo blok sob za svoje najvišje-tier suite in najboljše poglede. Ti so sproščeni v prodajo, vendar tudi vodijo nekaj nedodeljeno, da sprejme nadgradnje. Nadgradnja inventar je dinamičen, prestavljanje na podlagi odpovedi, zgodnjih odhodov in ne-prikazov. Osebje na recepciji imajo nekaj diskrecijske oblasti, vendar delujejo v skladu s smernicami, ki jih določajo rezervacije in prihodkov ekipe. Poznavanje teh mehanika vam pomaga izbrati pravo strategijo.

Zakaj je pomembno, da se s tem popravijo?

Povrh tega vam lahko nudimo tudi dodatne storitve, ki vam omogočajo dostop do vrhunskega prostora, razgledov in udobja. Poleg finančne koristi lahko nadgradnje določijo celotno potovanje – zasebni balkon s pogledom na ocean, butler ali zasebno vročo kopel. Za mnoge popotnike je nadgradnja razlika med dobrim potovanjem in legendarnim.

Hoteli koristi tudi. Nadgradnje ustvarjajo dobro voljo, spodbujajo ponovne obiske in proizvajajo socialne medije objave, ki služijo kot brezplačno oglaševanje. Ko gost objavi fotografijo iz apartmaja z osupljivim pogledom, hotel dobi pristno izpostavljenost zelo pomembno občinstvo. Razumevanje te vzajemne koristi vam omogoča, da svojo zahtevo na način, ki se sklicuje na interese hotela, ne samo na vaše.

Vrhunske temeljne strategije za zaščito dopolnilnih nadgradenj

Te temeljne strategije delujejo po skoraj vseh luksuznih hotelskih nepremičnin. To niso triki ali krampi – so dokazano metode, ki jih uporabljajo pogosti luksuzni popotniki po vsem svetu.

Pridružite se programom zvestobe hotelov – tudi če potujete redko

Večina luksuznih hotelskih blagovnih znamk ponuja programe zvestobe z brezplačnim vpisom. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards in Accor Live Limitless (ALL) vsi zagotavljajo stopenjske ugodnosti, ki vključujejo brezplačne nadgradnje. Tudi najnižji “članek” stopnja vas izpolnjuje za občasno nadgradnje, še posebej v obdobjih nizke zasedenosti. Če ostanete na isti blagovni znamki tudi enkrat letno, članstvo je vredno.

Večina popotnikov je zamudila, da programi zvestobe ponujajo tudi nagrade mejnikov. Na primer, Hyatt nagrade certifikati za nadgradnjo kategorije po določenem številu noči. Hilton Častniki člani lahko zaslužijo status preko kreditne kartice porabi, ne da bi kdaj prenočili. S strateško kombinacijo ugodnosti kreditne kartice z zvestobo hotela, lahko plezate stopnje hitreje in odklepanje pogostejše nadgradnje.

Rezervirajte neposredno s hotelom

Rezervacije preko uradne spletne strani hotela, mobilne aplikacije ali telefonske rezervacije linije je edini najučinkovitejši način za povečanje možnosti nadgradnje. Hoteli rezervirajo svoje najboljše nadgradnje inventarja za goste direktne knjige. Rezervacije, ki jih prek spletnih potovalnih agencij (OTA), kot Expedia, Booking.com, ali Priceline so pogosto neustrezne za brezplačne nadgradnje, ker hotel plača provizijo za te rezervacije in ima manj prožnosti.

Neposredna rezervacija vam tudi pomaga pridobiti dostop do člana in posebnih paketov. Mnogi luksuzni hoteli zdaj ponujajo “Best Rate garancija” programi, ki se ujemajo cene OTAs, če najdete nižjo stopnjo, tako da vam nikoli ne bo treba plačati več za privilegij rezervacije neposredno. Uporabite to jamstvo za rezervacijo najboljšo razpoložljivo stopnjo, medtem ko ohranjate nadgradnjo upravičenost nedotaknjena.

Potovanje v času brez počitka

Zasedenost je največji gonilnik nadgradnje razpoložljivosti. Ko je hotel blizu zmogljivosti, je vsaka soba potrebna za plačljive goste, in nadgradnje so veliko manj verjetno. Nasprotno, v nizkih sezonah ali sredi tedna bivanja, hoteli so željni, da uporabljajo svoje premium sobe. Soba ostane prazna je izgubljen prihodek – ga daje stran kot stroške nadgradnje nič, ampak ustvarja potencialno dobro voljo.

Cilj potovanja torek skozi četrtek, izogniti večjih počitnic, in upoštevati ramenske sezone (obdobje med visokimi in nizkimi sezonami). Ta pristop pogosto povzroči nižje cene sobe in veliko večjo verjetnost nadgradnje. Ena noč v počasnem obdobju lahko prinese dvostopenjski skok iz standardne sobe v mladinski apartma ali polno suito.

Dajatve za vlaganje v kapital in kreditno kartico

Elite status v hotelski program zvestobe zagotavlja formalno nadgradnjo prednost. Programi, kot je Marriott Bonvoy daje Titanium Elite in veleposlanik Elite člani brezplačno nadgradnjo najboljše razpoložljive sobe na check-in, glede na razpoložljivost. Hilton Honors Diamond člani prejmejo prostor-razpoložljive nadgradnje v premium sobe, Hyatt Globalisti pa dobili potrjene nadgradnje v času rezervacije v mnogih primerih.

Če ne boste prenočili dovolj, da bi si prislužili status elite organsko, razmislite o kreditnih karticah, ki zagotavljajo samodejni status elite. Na primer:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card:[] Grants Marriott Gold Elite status (z nadgradnjo upravičenost) in 25 elitnih nočnih kreditov na leto, vas napreduje na višje stopnje.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: zagotavlja Hilton Honors Diamond status, ki vključuje brezplačne nadgradnje v premium sobe.
  • Svet Hyatt Credit Card: Ponuja status odkriteljev in pet elitnih nočnih kreditov za globalistični status.

Poleg hotelskih kartic, premium potovalne kartice, kot so Platinum Card® iz American Express in Chase Sapphire Reserve ponujajo hotelske kredite in status s programi, kot so Marriott, Hilton, in rezervacijski portali, kot so Amex Fine Hotels & Resorts. Te kartice pogosto vključujejo storitev vratarjev, ki lahko predložijo nadgradnje zahteve v vašem imenu, preden prispete.

Prednosti kreditne kartice so močna bližnjica do elitnega statusa, ki bi sicer zahtevalo na desetine noči vsako leto. Poskrbite, da se vpišete v hotelske programe zvestobe in povežete svojo kreditno kartico, da bi povečali prednosti.

Obvladovanje zahtev po nadgradnji

Kako zahtevate stvari ravno toliko kot vaš status zvestobe. Hotel osebje so ljudje – odzivajo se na prijaznost, spoštovanje in pristno povezavo. Tukaj so posebne tehnike za izboljšanje vašega pristopa.

Omeni posebne priložnosti – toda naredi to pristno

Če potujete za obletnico, medenih tednih, rojstni dan ali drug mejnik, ga omenite pri rezervaciji in znova v e-poštnem sporočilu pred prihodom. Izogibajte se pretiravanju ali izmišljotini priložnosti, saj osebje lahko zazna neiskrenost. Ko iskreno zahtevate, hotel vidi priložnost, da ustvarite smiseln spomin. Preprost stavek, kot je “Mi praznujemo deseto obletnico poroke in bi bili navdušeni, če imate na voljo kakršne koli nadgradnje sobe”, je učinkovit.

Kontaktirajte hotel v naprej

Ne čakajte do prijave. Pošljite e-pošto ekipi za odnose z gosti v hotelu ali oddelku za rezervacije 3–7 dni pred bivanjem. Naj e-poštni naslov kratek, vljuden in pozitiven. Omenite svojo številko zvestobe, razlog za vaše bivanje, in vprašajte, če so na voljo kakršne koli brezplačne nadgradnje. Vključite svojo številko rezervacije za učinkovitost. Ta vnaprejšnja komunikacija postavlja vaše ime na njihov radar in jim omogoča, da ustrezno načrtujejo.

Kasneje v dnevu se oglasite

Luksuzni hoteli pogosto čakajo do po odjavi (običajno 11 zjutraj do poldneva) za oceno razpoložljivosti sobe. Če se prijavite v zgodnji, slika nadgradnje ni jasna. Prihod med 14.00 in 17.00 daje hotelu boljši občutek, katere sobe so brezplačne. Če morate preveriti v zgodnjih, vprašajte, če bi nadgradnja lahko postala na voljo kasneje, in biti pripravljeni premakniti sobe sredi bivanja – majhna neprijetnosti za večjo nadgradnjo.

Bodite prijazni in vljudni v mizi

Receptorji se vsak dan soočajo s stresom in zahtevnimi gosti. Nasmeh, oči in pristna "hvala" vas ločijo. Ko vprašate o nadgradnji, to storite kot prijateljsko povpraševanje, ne pa kot zahtevo. »Spraševal sem se, če bi lahko imeli nocoj na voljo kakšno brezplačno nadgradnjo?« deluje bolje kot »Pričakujem nadgradnjo z mojim statusom.« Agent ima moč, da vas nadgradi ali ne – bolj verjetno ga bodo dali nekomu, ki jim je všeč.

Gradnja rapport presega check-in moment. Omeni pozitivno izkušnjo iz prejšnjega bivanja ali pohvalo nepremičnine. Vprašajte za priporočila restavracije. Te majhne interakcije ustvariti dobro voljo, ki lahko prevede v odločitve o nadgradnji.

Uporaba potovalnih strokovnjakov in Premium Booking kanali

Potovalni agenti in prednostni partnerji imajo pogosto dostop do nadgradenj sobe, ki niso na voljo za splošno javnost. Luksuzni potovalni konzorciji, kot Virtuos, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), in Traveller Made pogajajo s hoteli, da vključujejo ugodnosti, kot so nadgradnje sobe ob prihodu, dnevni zajtrk in resort krediti – pogosto samodejno uporablja, ko rezervirate prek njih.

Na primer, rezervacije preko Amex FHR po potrjenih cenah pogosto vključujejo navedeno nadgradnjo sobe na check-in, tudi brez elitnega statusa. Podobno, VIP potovalne agencije, ki imajo močne odnose z hoteli generalnih menedžerjev lahko pogosto zagotovi nadgradnje za svoje stranke, ki jih pošlje pred prihodom note. Če delate s svetovalcem za potovanje, jih vprašajte posebej o nadgradnji potencial za vašo rezervacijo.

Druga spregledana kanal je korporativna potovanja. Če delate za podjetje, ki je pogajala cene z luksuzne hotelske verige, te cene pogosto vključujejo nadgradnjo upravičenosti. Vprašajte svojega upravljavca potovanja ali platformo za rezervacijo podjetja o politiki nadgradnje.

Dodatni nasveti za notranjost

  • Rezervirajte sobo, ki je ena kategorija pod vašo ciljno nadgradnjo. Hoteli skoraj vedno nadgradijo na isti poti rezervacije. Če želite suite, rezervirajte premium sobo (npr. “Deluxe King” namesto “Standard King””. To vas postavlja bližje k naslednji stopnji in naredi nadgradnjo povečanje manjša in verjetnejša.
  • Consider Extended Biys (ali Short Biys). Hoteli lahko nadgradijo goste za daljše bivanje, da bi zagotovili njihovo zadovoljstvo in ustvarili pozitivne ocene. Nasprotno, zelo kratko bivanje ene noči, da bi hoteli lažje dodelili premium sobo, ki bi sicer neprodane. Oba pristopa delujeta v različnih kontekstih.
  • Ne zlorabljajte statusa zvestobe. Če prejmete brezplačno nadgradnjo, ne zahtevajte takoj druge poteze v še boljšo sobo. Nadgradnjo sprejmete prijazno, tudi če ni top suite. Hotelsko osebje se spomni gostov, ki pritiskajo preveč.
  • Bodite prilagodljivi glede vrste sobe. Če hotel ponuja nadgradnjo na drugo konfiguracijo – na primer, dve dvojni postelji namesto kralja – se lahko obrnete naprej in kasneje vprašate o nadgradnji kralja-kralja.
  • Preverite nadgradnje na aplikaciji hotela. Več večjih verig, zlasti Marriott in Hilton, ponuja digitalno prijavo in nadgradnjo razpoložljivosti preko svojih mobilnih aplikacij. Lahko dodate zahteve za nadgradnjo neposredno v aplikaciji, in včasih sprejmete ali zavrnete ponujeno nadgradnjo, preden prispete. To lahko zaklene v nadgradnjo, če se inventar odpre.
  • Ostani v Hotel-Owned Lastnosti vs. Hotel-managed lastnosti imajo pogosto več svobode, da bi nadgradnje kot franšiznih lokacij. Drži se vodilnih ali podjetij, ki upravljajo hotele, če je mogoče.
  • Uporabite socialne medije Smartly. Če imate pomembne družbene medije, ki sledijo, to omenite v predprihodnem e-pošti. Hoteli občasno nadgradijo vplivneže, ki bodo objavili pozitivne vsebine. Toda to storite le, če resnično nameravate deliti svoje izkušnje – ne izmišljajte vpliva.

Kaj storiti, če se ne nadgrajuješ

Ne vsakdo se nadgradi vsakič. Če prispete in ni na voljo brezplačno nadgradnjo, ne bodite razočarani. Namesto tega vprašajte, če so na voljo kakršne koli nizkocenovne plačane nadgradnje – včasih majhno pristojbino (npr. 20 $ – 50 $ na noč) vas lahko premesti v sobo višje kategorije. Lahko tudi vprašate o drugih ugodnostih: pozno odjavi, dobrodošli amenity ali bon za pijačo. Ti so pogosto lažje zagotoviti kot nadgradnjo sobe in še vedno povečati vaše bivanje.

Poleg tega, upoštevajte datum, ko niste prejeli nadgradnje. Če imate prihodnje bivanje na isti blagovni znamki, recepcija lahko vidite svojo prejšnjo zgodovino bivanja. Nerešena nedokončana nadgradnja lahko včasih sproži enega na naslednjem obisku. Prav tako lahko nadaljujete po bivanju z vljudno e-pošto na generalnega direktorja, ki izraža vaše upanje za prihodnjo nadgradnjo – razmerja zgrajena v času izplačajo.

Primeri uspehov v resničnem svetu

Opisane strategije niso teoretične. Potniki redno delijo zgodbe o zagotavljanju nadgradnje v hotelih svetovnega razreda. Na primer, par, ki biva v Ritz-Carlton v Grand Cayman v počasnem tednu v oktobru je bil nadgrajen iz standardne vrtno-gledno sobo v apartma oceanfront preprosto zato, ker so se pridružili Marriott Bonvoy in omenil njihovo obletnico na check-in. Drug popotnik rezerviral “Junior Suite” v Park Hyatt Sydney dva meseca vnaprej in z uporabo World Hyatt kreditne kartice za dosego statusa globalistov, je bil nadgrajen v polni apartma v vrednosti $2,000 na noč.

Pogoste dejavnike v teh zgodbah o uspehu: neposredna rezervacija, članstvo v zvestobi, vljudna komunikacija in časovni okvir. Nihče se ni zanašal na srečo.

Običajnih pasti, da bi se ognili

  • Demanding a Upgrade: Pravica je najhitrejši način, da izgubite nadgradnjo upravičenost. Hoteli delijo opombe o težkih gostov.
  • Booking Youwhrough OTAs and That Asking for an Upgrade: To redko deluje in pogosto draži hotelsko osebje, ker hotel prejema nižje prihodke od OTA rezervacije.
  • Prošnja za nadgradnjo večkratnih časov: Vprašaj enkrat, vljudno, in sprejme odgovor. Pestering ustvarja negativen vtis.
  • Neupoštevanje Program zvestobe Pogoji: Nekatere nadgradnje so pod nadzorom zmogljivosti in izključene v času konic. Vedite, kaj vaš status zagotavlja.
  • Predvidevanje komplimentnih sredstev Instant: Nadgradnje niso zagotovljene, tudi za elitne člane. Upravljajte pričakovanja in bodite hvaležni, ko se zgodijo.

Končna načela za dolgoročni uspeh

Zagotavljanje brezplačne nadgradnje v luksuznih hotelih ni enkratni kramp. To je praksa gradnje zvestobe, ugleda in odnosov. Vsaka interakcija z hotelom – od rezervacije do odjave do odjave – se hrani v vašem profilu. Hoteli sledenje zgodovine gostov, preference, in povratne informacije. Gost, ki je dosledno prijazen, prilagodljiv, in razumevanje se bo zapomnil in prednostno.

Začnite z izbiro enega ali dveh luksuznih hotelskih znamk, ki ustrezajo vašemu vzorcu potovanja. Pridružite se njihovemu programu zvestobe. Get so-znamke kreditne kartice za status ugodnosti. Rezervirajte neposredno. Komunicirajte z hotelom premišljeno. In potovanja med okna z nizko zasedenostjo, kadar je mogoče. Sčasoma boste našli nadgradnje postanejo bolj rutinsko kot redko.

Za nadaljnje branje raziščite pogoje in koristi programa zvestobe od Marriott Bonvoy[], ]Hilton Honors[] in World of Hyatt[]].Potniška skupnost na Točke Guy[]] zagotavlja tudi najnovejše nasvete o uporabi kreditnih kartic in elitnega statusa za hotelske nadgradnje.

S pravo strategijo in toplim vedenjem bi lahko vaše naslednje luksuzno bivanje v hotelu spremenili v nepozabno doživetje – brez doplačila.