Pochopenie moderného ekosystému v luxusných hoteloch

Luxusné hotely zamestnávajú sofistikované systémy riadenia príjmov, aby maximalizovali ziskovosť pri zachovaní vysokej spokojnosti hostí. Komplimentárne upgrade izieb nie sú náhodné akty veľkorysosti

Hotely si často rezervujú blok izieb pre svoje najvy ie apartmány a najlep ie výhľady. Tie sú uvolnené na predaj, ale tie majú aj niekoľko nepridelených, aby sa prispôsobili upgrade. Aktualizácia inventár je dynamický, presun na základe zrušenia, predčasné odchody a no-show. Zamestnanci na recepcii majú nejakú diskrečnú právomoc, ale fungujú v rámci pokynov stanovených rezervácie a príjmov tímy. Poznanie týchto mechanikov vám pomôže vybrať správnu stratégiu.

Prečo je dôležité, aby sa vylepšili

Vylepšenia v súlade s veľkosťou dodať. Štandardná izba môže stáť $500, zatiaľ čo apartmán môže stáť $ 1200 alebo viac. Aktualizácia vám ušetrí skutočné peniaze, zatiaľ čo vám prístup k nadštandardnému priestoru, názory, a vybavenie. Za finančnou výhodou, upgrade môžu definovať celú svoju skúsenosť cestovanie

Hotely tiež výhod. Upgrade generovať dobrú vôľu, podporovať návratové návštevy, a produkovať sociálne médiá príspevky, ktoré slúžia ako bezplatná reklama. Keď hosť zadá fotografiu z apartmánu s úžasným výhľadom, hotel dostane autentickú expozíciu na vysoko relevantné publikum. Pochopenie tejto vzájomnej výhody vám umožní zarámovať vašu požiadavku spôsobom, ktorý apeluje na hotelové záujmy, a to nielen vaše vlastné.

Top hlavné stratégie pre bezpečné zlepšenie v súlade

Tieto základné stratégie fungujú cez takmer akýkoľvek luxusný hotel nehnuteľnosti. Nie sú triky alebo hacks

Pripojte sa k programu vernosti hotela

Väčšina luxusných hotelových značiek ponúka vernostné programy s bezplatným zápisom. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards, a Accor Live Limitless (ALL) všetky poskytujú stupňové výhody, ktoré zahŕňajú bezplatné upgrade. Dokonca aj najnižšie

Čo väčšina cestujúcich chýba je, že vernostné programy tiež ponúkajú míľnik odmeny. Napríklad, Hyatt udeľuje upgrade certifikátu kategórie po určitých počtoch nocí. Hilton Honors členovia môžu získať štatút prostredníctvom kreditnej karty stráviť bez toho, aby niekedy zostať v noci. Strategicky kombinuje výhody kreditnej karty s lojalitu hotela, môžete vyšplhať úrovne rýchlejšie a odomknúť častejšie upgrady.

Rezervujte priamo s hotelom

Rezervácia prostredníctvom hotela oficiálnej webovej stránky, mobilné aplikácie, alebo telefón rezervácie linka je najúčinnejší spôsob, ako zvýšiť šance na upgrade. Hotely rezervujú svoje najlepšie upgrade inventár pre hostí direct-book. Rezervácie vykonané prostredníctvom on-line cestovných kancelárií (OTA) ako Expedia, Booking.com, alebo Priceline sú často neoprávnené pre bezplatnú upgrade, pretože hotel platí províziu na týchto rezerváciách a má menšiu flexibilitu.

Priama rezervácia tiež pomáha získať prístup k členským cenám a špeciálnych balíkov. Mnoho luxusných hotelov teraz ponúkajú

Cestovanie v čase mimo Peak

Obsadenosť je najväčším hybným motorom dostupnosti upgrade. Keď je hotel blízko kapacity, každá izba je potrebná pre platiacich hostí, a upgrade sú oveľa menej pravdepodobné. Naopak, počas mimo sezóny alebo pobyty v polovici týždňa, hotely sú dychtiví používať svoje prémiové izby. Izba ostala prázdna je stratený príjem

Cieľ cestovanie utorok až štvrtok, vyhnúť sa hlavnej dovolenke, a zvážiť ramenné sezóny (obdobie medzi vysokými a mimo sezóny). Tento prístup často vedie k nižším rate miestností a oveľa vyššia pravdepodobnosť upgrade. Jedna noc v pomalom období môže priniesť dvojúrovňový skok zo štandardnej miestnosti do junior apartmánu alebo plnej apartmánu.

Pákový status a výhody kreditnej karty

Elitný stav v hotelovom vernostnom programe poskytuje formálnu prioritu upgrade. Programy ako Marriott Bonvoy poskytujú členom Titánovej Elite a Ambassador Elite bezplatné upgrady na najlepšiu dostupnú izbu pri prihlásení, podľa dostupnosti. Členovia Hilton Honors Diamond dostávajú priestorovo dostupné upgrade na prémiové izby a Hyatt Globalists dostanú potvrdené upgrady v čase rezervácie v mnohých prípadoch.

Ak nechcete zostať dostatok nocí získať elitnej postavenie organicky, zvážiť kreditné karty, ktoré poskytujú automatické elitné postavenie. Napríklad:

  • Marriott Bonvoy Brilant® American Express Card: Grants Marriott Gold Elite status (s možnosťou aktualizácie) a 25 elitných nočných kreditov ročne, ktoré vás posunú smerom k vyšším vrstvám.
  • [Hilton Honors American Express Aspire Card: Poskytuje Hilton Honors Diamond status, ktorý zahŕňa bezplatnú aktualizáciu na prémiové izby.
  • World of Hyatt Credit Card: Ponúka Discoverský status a päť elitných nočných kreditov smerom k globalistickému postaveniu.

Okrem hotelových kariet, prémiových cestovných kariet ako The Platinum Card® z americkej express a Chase Sapphire Reserve ponúkajú hotelové kredity a status s programami ako Marriott, Hilton a rezervačné portály ako Amex Fine Hotels & Resorts. Tieto karty často zahŕňajú concierge službu, ktorá môže predložiť žiadosti o upgrade v mene pred príchodom.

Výhody kreditnej karty sú silným skratkam elitného stavu, ktorý by inak vyžadovať desiatky nocí každý rok. Uistite sa, že sa zaregistrujete v hoteli vernostné programy a prepojiť svoje kreditné karty maximalizovať výhody.

Zvládnutie umenia žiadosti o modernizáciu

Ako sa pýtate na záležitosti rovnako ako váš vernostný stav. Hotelový personál sú ľudské

Zmienka Špeciálne príležitosti

Ak ste cestovanie na výročie, medové týždne, narodeniny, alebo iný míľnik, spomenúť pri rezervácii a znovu v pred príchodom e-mail. Vyhnite sa preháňajúce alebo vymýšľanie príležitosti, ako personál môže vycítiť úprimnosť. Keď budete mať úprimnú žiadosť, hotel vidí príležitosť vytvoriť zmysluplnú pamäť. Jednoduchá veta, ako je

Kontaktujte hotel vopred

Don

Príchod neskôr v deň

Luxusné hotely často čakajú až po odposluchu (zvyčajne 11.00 hod. na poludnie) posúdiť dostupnosť izby. Ak sa zaregistrujete včas, upgrade obrázok je nejasný. Príchod medzi 2 hod. a 5 hod. dáva hotelu lepší zmysel, ktoré izby sú zadarmo. Ak musíte skontrolovať včas, spýtajte sa, či upgrade by mohla byť k dispozícii neskôr, a byť ochotní pohybovať sa v izbách uprostred-stay

Buďte priateľskí a zdvorilí v stoji

Recepcia agenti čelia stresu a náročné hostí denne. úsmev, očný kontakt, a skutočný

Budovanie rapportu presahuje check-in moment. Uveď pozitívny zážitok z predchádzajúceho pobytu alebo kompliment nehnuteľnosti. Požiadaj o odporúčania reštaurácie. Tieto malé interakcie vytvárajú dobrú vôľu, ktorá dokáže pretaviť do rozhodnutí o upgrade.

Použitie cestovných profesionálov a Premium rezervačné kanály

Cestovní agenti a preferovaní partneri majú často prístup k upgrade izieb, ktoré nie sú k dispozícii širokej verejnosti. Luxusné cestovné konzorcium, ako je Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), a Traveller Vyjednal s hotelmi, aby zahŕňal výhody, ako je upgrade izby pri príchode, denné raňajky, a kredity rezortu

Napríklad rezervácie prostredníctvom Amex FHR za potvrdené ceny často zahŕňajú uvedenú upgrade miestnosti pri prihlásení, aj bez elitného postavenia. Podobne, VIP cestovné kancelárie, ktorí majú silné vzťahy s generálnymi manažérmi hotela môžu často zabezpečiť upgrade pre svojich klientov odoslaním pred príchodom poznámky. Ak pracujete s cestovným poradcom, spýtajte sa ich konkrétne na upgrade potenciál pre vašu rezerváciu.

Ďalším prehliadaným kanálom je firemné cestovanie. Ak pracujete pre spoločnosť, ktorá má dohodnuté ceny s luxusnými hotelovými reťazcami, tieto sadzby často zahŕňajú upgrade oprávnenosť. Opýtajte sa svojho cestovného manažéra alebo firemnej rezervačnej platformy o upgrade politiky.

Ďalšie tipy Insider

  • Kniha izba, ktorá je jedna kategória pod vašou cieľovou upgrade.[] Hotely takmer vždy upgrade v rámci rovnakej rezervačnej cesty. Ak chcete apartmán, rezervujte si prémiovú izbu (napr.,
  • [Zoznamovať rozšírené pobyty (alebo krátke pobyty).] Hotely môžu upgrade hostí pre dlhšie pobyty, aby sa ich spokojnosť a generovať pozitívne recenzie. Naopak, veľmi krátke pobyty jednej noci uľahčujú hotelom prideľovať prémiovú izbu, ktorá by inak nešla nepredaná. Oba prístupy fungujú v rôznych kontextoch.
  • Don chyťte lojality status. Ak dostanete bezplatnú aktualizáciu, nežiadajte okamžite druhý krok do ešte lepšej miestnosti. Prijať upgrade láskavo, aj keď to nie je top apartmán. Hoteli zamestnanci si pamätajú hostí, ktorí tlačia príliš tvrdo.
  • [Buďte flexibilní O typ izby. Ak hotel ponúka upgrade do inej konfigurácie
  • [ Check for Upgrades on the Hotel
  • Zostaňte v hoteli-Owned Properties vs. Franchises. Hotelové nehnuteľnosti majú často väčšiu šírku, aby sa upgrade ako franšízované lokality. Držte sa vlajkovej lode alebo firemny ovládané hotely, ak je to možné.
  • Use Social Media Inteligentne. Ak máte významné sociálne médiá nasledujúce, uveďte to vo svojom pred príchodom e-mailu. Hotely občas upgrade vplyvní, ktorí budú post pozitívny obsah. Ale to len vtedy, ak naozaj chcete zdieľať svoje skúsenosti

Čo robiť, ak sa vám nepodarí získať upgrade

Nie každý dostane upgrade zakaždým. Ak prídete a nie je k dispozícii bezplatná aktualizácia, don

Okrem toho, všimnite si dátum, kedy ste sa nedostáva upgrade. Ak máte budúci pobyt na rovnakej značke, recepcia môže vidieť svoju predchádzajúcu históriu pobytu. Čakanie zmeškané upgrade môže niekedy vyvolať jeden na ďalšiu návštevu. Môžete tiež sledovať po pobyte s slušným e-mailom na generálneho manažéra, ktorý vyjadruje nádej na budúce upgrade

Príklady úspechu v oblasti zlepšenia kvality v reálnom svete

Stratégie popísané nie sú teoretické. Cestujúci pravidelne zdieľať príbehy o zabezpečení upgrade v hoteloch svetovej triedy. Napríklad, pár pobyt v Ritz-Carlton v Grand Cayman počas pomalého týždňa v októbri bol aktualizovaný zo štandardnej záhrady-view miestnosti do oceanfront apartmánu jednoducho preto, že sa pripojil Marriott Bonvoy a spomenul ich výročie pri prihlásení. Ďalší cestovateľ rezervovaný Junior Suite v Park Hyatt Sydney dva mesiace vopred a pomocou World of Hyatt kreditnej karty na dosiahnutie Globalist status, bol aktualizovaný na plnú apartmá v hodnote $2,000 za noc.

Bežné faktory v týchto úspechoch: priama rezervácia, členstvo v lojalite, slušná komunikácia a načasovanie.

Bežné úpadky, ktorým sa treba vyhnúť

  • Zníženie vylepšenia: Nárok je najrýchlejší spôsob, ako stratiť oprávnenosť na modernizáciu. Hotely zdieľajú poznámky o náročných hostí.
  • [Kniha cez OTA a potom sa pýta na upgrade:[ To zriedka funguje a často dráždi zamestnancov hotela, pretože hotel dostáva nižšie príjmy z rezervácií OTA.
  • Pohľad na upgrade Multiple Times:[ Spýtajte sa raz, slušne a prijmite odpoveď.
  • Ignorovanie vernostného programu Podmienky: Niektoré upgrady sú v čase špičky kontrolované a vylúčené. Zistite, čo vám zaručuje stav.
  • Za predpokladu, že Complimentary Means Instant:[] Upgrade nie sú zaručené, dokonca ani pre elitných členov.Spravujte očakávania a buďte vďační, keď sa stanú.

Záverečné zásady pre dlhodobý úspech

Zabezpečenie bezplatných upgrade v luxusných hoteloch nie je jednorazový hack. Jedná sa o prax budovania lojalitu, povesť, a vzťahy. Každá interakcia s hotelom

Začnite výberom jednej alebo dvoch luxusných hotelových značiek, ktoré sa hodia do vášho modelu cestovania. Pripojte sa k ich vernostnému programu. Získajte spoločnú kreditnú kartu pre výhody v stave. Rezervujte si priamo. Komunikácia s hotelom premyslene. A cestujte počas okien s nízkou obsadenosťou, kedykoľvek je to možné. Postupom času, nájdete upgrady sa stáva viac rutiny, ako vzácne.

Pre ďalšie čítanie, preskúmať vernostný program podmienok a výhod strán [[Marriott Bonvoy, Hilton Honors[, a [World of Hyatt]. Cestovná komunita v [ Body Guy[] tiež poskytuje aktuálne poradenstvo o používaní kreditných kariet a elitného stavu pre upgrady hotela.

Správnou stratégiou a teplým správaním, váš ďalší luxusný pobyt v hoteli by mohol byť transformovaný do nezabudnuteľného zážitku