Table of Contents

Понимание экосистемы модернизации в роскошных отелях

Роскошные отели используют сложные системы управления доходами для максимизации прибыльности при сохранении высокого уровня удовлетворенности гостей. Обновление номеров не является случайным актом щедрости - они рассчитываются на основе инвентаря, профилей гостей и стратегических целей. Отели работают полностью на основе политики обновления с первым приходом, первым обслуживанием, но это не означает, что ваши шансы равны. Понимая, как отели решают, кто будет обновлен, вы можете позиционировать себя, чтобы быть первым в очереди.

Отели часто резервируют блок номеров для своих номеров самого высокого уровня и лучших видов. Они выпускаются для продажи, но они также держат несколько не назначенных для размещения обновлений. инвентарь обновления динамичен, меняется на основе отмены, ранних вылетов и неявки. Персонал на стойке регистрации имеет некоторые дискреционные полномочия, но они работают в рамках руководящих принципов, установленных командами бронирования и доходов. Знание этих механик помогает вам выбрать правильную стратегию.

Почему важны комплиментарные обновления

Дополнительные обновления могут стоить $500, в то время как стандартный номер может стоить $1200 или более. Обновление экономит реальные деньги, предоставляя вам доступ к превосходному пространству, видам и удобствам. Помимо финансовой выгоды, обновления могут определить весь ваш опыт путешествий - частный балкон с видом на океан, обслуживание дворецкого или частная джакузи. Для многих путешественников обновление - это разница между хорошей поездкой и легендарной.

Обновления также приносят пользу отелям. Обновления создают добрую волю, поощряют обратные посещения и создают сообщения в социальных сетях, которые служат бесплатной рекламой. Когда гость публикует фотографию из номера с потрясающим видом, отель получает подлинное воздействие очень релевантной аудитории. Понимание этой взаимной выгоды позволяет вам обрамлять ваш запрос таким образом, чтобы он отвечал интересам отеля, а не только вашим собственным.

Основные стратегии для обеспечения комплиментарных обновлений

Эти основополагающие стратегии работают практически в любой роскошной гостиничной недвижимости. Они не являются трюками или взломами - они являются проверенными методами, используемыми частыми путешественниками класса люкс по всему миру.

Присоединяйтесь к программам лояльности отеля, даже если вы путешествуете нечасто

Большинство брендов роскошных отелей предлагают программы лояльности с бесплатным зачислением. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards и Accor Live Limitless (ALL) предоставляют многоуровневые преимущества, которые включают бесплатные обновления. Даже самый низкий уровень «член» квалифицирует вас для случайных обновлений, особенно в периоды низкой заполняемости. Если вы остаетесь на том же бренде даже один раз в год, членство стоит того.

Большинство путешественников упускают из виду, что программы лояльности также предлагают знаковые награды. Например, сертификаты об обновлении категории Hyatt после определенного количества ночей. Члены Hilton Honors могут зарабатывать статус через кредитные карты, не останавливаясь ни на одну ночь. Стратегически сочетая преимущества кредитных карт с лояльностью к отелям, вы можете быстрее подниматься по уровням и разблокировать более частые обновления.

Бронируйте напрямую с отелем

Бронирование через официальный сайт отеля, мобильное приложение или телефонную линию бронирования является единственным наиболее эффективным способом увеличить шансы на обновление. Отели резервируют свои лучшие запасы обновления для гостей с прямой книгой. Бронирование, сделанное через онлайн-турагентства (OTA), такие как Expedia, Booking.com или Priceline, часто не допускается для бесплатных обновлений, потому что отель платит комиссию за эти бронирования и имеет меньшую гибкость.

Прямое бронирование также помогает вам получить доступ к тарифам и специальным пакетам. Многие роскошные отели теперь предлагают программы «Гарантия лучшей цены», которые соответствуют OTA, если вы найдете более низкую ставку, поэтому вам никогда не придется платить больше за привилегию прямого бронирования. Используйте эту гарантию, чтобы забронировать лучшую доступную ставку, сохраняя при этом право на обновление нетронутым.

Путешествия во время Off-Peak Times

Занятость является самым большим фактором доступности обновления. Когда отель находится вблизи пропускной способности, каждый номер необходим для оплаты гостей, и обновления гораздо менее вероятны. И наоборот, в низкий сезон или в середине недели пребывания отели стремятся использовать свои номера премиум-класса. Оставленный пустой номер теряет доход - отдавая его в качестве обновления ничего, кроме генерирует потенциальную доброжелательность.

Цель поездки во вторник по четверг, избегать крупных праздников и рассмотреть плечевые сезоны (период между высокими и низкими сезонами). Этот подход часто приводит к более низким ценам на номера и гораздо более высокой вероятности обновления. Одна ночь в течение медленного периода может привести к двухуровневому переходу от стандартной комнаты к младшему номеру или полному номеру.

Элитный статус и преимущества кредитных карт

Элитный статус в программе лояльности отеля обеспечивает формальный приоритет обновления. Такие программы, как Marriott Bonvoy, предоставляют членам Titanium Elite и Ambassador Elite бесплатные обновления в лучшее доступное помещение при регистрации, при условии наличия. Члены Hilton Honors Diamond получают доступные обновления в премиум-комнатах, а Hyatt Globalists получают подтвержденные обновления во время бронирования во многих случаях.

Если вы не проводите достаточно ночей, чтобы органично заработать элитный статус, рассмотрите кредитные карты, которые предоставляют автоматический элитный статус.

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: Грант Marriott Gold Elite статус (с возможностью обновления) и 25 элитных ночных кредитов в год, продвигая вас к более высоким уровням.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Предоставляет Hilton Honors Diamond статус, который включает в себя бесплатные обновления для премиум-комнат.
  • Мир кредитных карт Hyatt: Предлагает статус Discoverist и пять элитных ночных кредитов в сторону статуса Globalist.

Помимо гостиничных карт, карты премиум-класса, такие как Платиновая карта от American Express и Chase Sapphire Reserve, предлагают кредиты и статус отеля с такими программами, как Marriott, Hilton и порталы бронирования, такие как Amex Fine Hotels & Resorts. Эти карты часто включают в себя консьерж-сервис, который может подавать запросы на обновление от вашего имени до вашего прибытия.

Преимущества кредитных карт являются мощным ярлыком к элитному статусу, который в противном случае требовал бы десятков ночей каждый год. Убедитесь, что вы регистрируетесь в программах лояльности отеля и связываете свою кредитную карту, чтобы максимизировать преимущества.

Овладение искусством запроса на обновление

Как вы задаете вопросы, так же важно, как и ваш статус лояльности. Персонал отеля - человек - они реагируют на доброту, уважение и подлинную связь. Вот конкретные методы, чтобы уточнить ваш подход.

Упомяните особые случаи, но делайте это по-настоящему

Если вы путешествуете на юбилей, медовый месяц, день рождения или другую веху, упомяните об этом при бронировании и снова в электронном письме до прибытия. Избегайте преувеличения или фабрикации случаев, так как персонал может почувствовать неискренность. Когда вы делаете честный запрос, отель видит возможность создать значимую память. Эффективно простое предложение, такое как «Мы празднуем нашу десятую годовщину свадьбы и были бы в восторге, если у вас есть какие-либо обновления номера».

Свяжитесь с отелем заранее

Не ждите регистрации. Отправьте электронное письмо в отдел по связям с гостями отеля или отдел бронирования за 3-7 дней до вашего пребывания. Сохраните электронное письмо кратким, вежливым и позитивным. Укажите номер вашей лояльности, причину вашего пребывания и спросите, доступны ли какие-либо дополнительные обновления. Включите номер бронирования для эффективности. Это предварительное сообщение ставит ваше имя на их радар и позволяет им планировать соответственно.

Проверить позже в тот же день

Роскошные отели часто ждут до тех пор, пока не будет время оформления заказа (обычно с 11 утра до полудня), чтобы оценить доступность номера. Если вы проверяете в начале, картина обновления неясна. Прибытие между 2 часами вечера и 5 часами вечера дает отелю лучшее представление о том, какие номера бесплатны. Если вы должны проверить в начале, спросите, может ли обновление стать доступным позже, и будьте готовы переместить номера в середине пребывания - небольшое неудобство для крупного обновления.

Будьте дружелюбны и вежливы на рабочем месте

Агенты фронт-офиса ежедневно сталкиваются со стрессом и требовательными гостями. Улыбка, зрительный контакт и искреннее «спасибо» отличают вас. Когда вы спрашиваете об обновлениях, сделайте это в качестве дружеского запроса, а не требования. «Я хотел бы узнать, есть ли у вас какие-либо бесплатные обновления, доступные сегодня?» работает лучше, чем «Я ожидаю обновления с моим статусом». Агент имеет право обновить вас или нет — они, скорее всего, дадут его кому-то, кто им нравится.

Налаживание отношений выходит за рамки момента регистрации. Укажите положительный опыт предыдущего пребывания или поздравьте недвижимость. Спросите рекомендации ресторана. Эти небольшие взаимодействия создают доброжелательность, которая может привести к решениям об обновлении.

Использование туристических профессионалов и каналов премиум-бронирования

Туристические агенты и предпочтительные партнеры часто имеют доступ к обновлениям номеров, которые недоступны для широкой публики. Luxury Travel консорциумы, такие как Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR) и Traveller Made, ведут переговоры с отелями, чтобы включить такие преимущества, как обновление номеров по прибытии, ежедневный завтрак и кредиты на курорты - часто автоматически применяются при бронировании через них.

Например, бронирование через Amex FHR по подтвержденным тарифам часто включает заявленное обновление номера при регистрации, даже без элитного статуса. Аналогичным образом, VIP-турагенты, которые имеют прочные отношения с генеральными менеджерами отелей, часто могут обеспечить обновление для своих клиентов, отправив записку перед прибытием. Если вы работаете с консультантом по путешествиям, спросите их конкретно о потенциале обновления для вашего бронирования.

Еще один упущенный канал - корпоративные поездки. Если вы работаете в компании, которая договорилась о тарифах с сетями роскошных отелей, эти тарифы часто включают право на обновление. Спросите своего менеджера по путешествиям или платформу корпоративного бронирования о политике обновления.

Дополнительные советы Insider

  • Забронируйте номер, который находится в одной категории ниже вашей целевой категории.] Отели почти всегда обновляются в рамках одного и того же пути бронирования. Если вы хотите номер премиум-класса (например, «Deluxe King» вместо «Standard King»). Это приближает вас к следующему уровню и делает увеличение апгрейда меньшим и более вероятным.
  • Рассмотрение расширенных мест проживания (или коротких мест пребывания). Гостиницы могут обновлять гостей для более длительного пребывания, чтобы обеспечить их удовлетворение и генерировать положительные отзывы. И наоборот, очень короткое пребывание в течение одной ночи облегчает отелям выделение номера премиум-класса, который в противном случае остался бы непроданным. Оба подхода работают в разных контекстах.
  • Не злоупотребляйте статусом лояльности. Если вы получаете бесплатное обновление, не сразу просите второй переезд в еще лучший номер. Примите обновление любезно, даже если это не лучший номер. Персонал отеля помнит гостей, которые слишком сильно давят.
  • Будьте гибкими в отношении типа номера.] Если отель предлагает обновление до другой конфигурации — например, две двуспальные кровати вместо королевской — будьте открыты для него. Вы можете позвонить заранее, чтобы спросить о обновлении от короля до короля позже. Гибкость увеличивает ваши шансы.
  • Проверить наличие обновлений в приложении отеля.] Несколько крупных сетей, особенно Marriott и Hilton, предлагают цифровую регистрацию и доступность обновления через свои мобильные приложения. Вы можете добавлять запросы на обновление непосредственно в приложении, а иногда принимать или отклонять предлагаемое обновление до вашего прибытия. Это может заблокировать обновление, если инвентарь открывается.
  • Остаться в отелях, принадлежащих собственности против франшизы. Управляемые отелями свойства часто имеют больше возможностей для обновления, чем франшизные места.
  • Используйте социальные сети с умом. Если у вас есть значительные социальные сети, упомяните об этом в своем электронном письме до прибытия. Отели иногда обновляют влиятельных лиц, которые будут публиковать положительный контент. Но делайте это только в том случае, если вы действительно намерены поделиться своим опытом — не фабрикуйте влияние.

Что делать, если вы не получаете обновление

Не все получают обновления каждый раз. Если вы приезжаете и бесплатное обновление не доступно, не разочаровывайтесь. Вместо этого спросите, доступны ли какие-либо недорогие платные обновления - иногда небольшая плата (например, 20 - 50 долларов за ночь) может переместить вас в комнату более высокой категории. Вы также можете спросить о других льготах: поздний кассовый сбор, приветственный отдых или ваучер на напитки. Их часто легче предоставить, чем обновление комнаты и все еще улучшить свое пребывание.

Кроме того, обратите внимание на дату, когда вы не получили обновление. Если у вас есть будущее пребывание в том же бренде, стойка регистрации может увидеть вашу предыдущую историю пребывания. Ожидаемое пропущенное обновление может иногда вызвать одно из следующих посещений. Вы также можете следить за после пребывания с вежливым письмом генеральному менеджеру, выражая свою надежду на будущее обновление - отношения, построенные с течением времени окупаются.

Реальные примеры успеха в комплиментарном обновлении

Описываемые стратегии не являются теоретическими. Путешественники регулярно делятся историями о том, как обеспечить модернизацию отелей мирового класса. Например, пара, остановившаяся в Ritz-Carlton в Гранд-Каймане в течение медленной недели в октябре, была модернизирована из стандартного номера с видом на сад в номер на берегу океана просто потому, что они присоединились к Marriott Bonvoy и упомянули свою годовщину при регистрации. Другой путешественник забронировал «Junior Suite» в Park Hyatt Sydney за два месяца до этого и, используя кредитную карту World of Hyatt для достижения статуса глобалиста, был обновлен до полного номера стоимостью 2000 долларов за ночь.

Общие факторы в этих историях успеха: прямое бронирование, членство в лояльности, вежливое общение и время. Никто не полагался на удачу.

Обычные подводные камни, чтобы избежать

  • Требуя повышения: Право на получение статуса является самым быстрым способом потерять право на получение статуса. Отели делятся заметками о сложных гостях.
  • Бронирование через OTA и затем запрос на обновление: Это редко работает и часто раздражает персонал отеля, потому что отель получает более низкий доход от бронирования OTA.
  • Просить об обновлении несколько раз: Задайте один раз, вежливо и примите ответ. Пестеринг создаёт негативное впечатление.
  • Игнорирование Условий Программы лояльности: Некоторые обновления контролируются пропускной способностью и исключаются в пиковые периоды.
  • Предполагая, что комплиментарные средства мгновенные: Обновления не гарантированы, даже для элитных членов. Управляйте ожиданиями и будьте благодарны, когда они происходят.

Заключительные принципы долгосрочного успеха

Обеспечение бесплатных обновлений в роскошных отелях - это не одноразовый взлом. Это практика построения лояльности, репутации и отношений. Каждое взаимодействие с отелем - от бронирования до регистрации до оформления заказа - вписывается в ваш профиль. Отели отслеживают историю гостей, предпочтения и отзывы. Гость, который неизменно добрый, гибкий и понимающий, будет помниться и расставлять приоритеты.

Начните с выбора одного или двух брендов роскошных отелей, которые соответствуют вашему шаблону путешествия. Присоединяйтесь к их программе лояльности. Получите ко-брендовую кредитную карту для получения статуса. Бронируйте напрямую. Общайтесь с отелем вдумчиво. И путешествуйте во время окон с низкой заполняемостью, когда это возможно. Со временем вы обнаружите, что обновления становятся более рутинными, чем редкими.

Для дальнейшего чтения, изучите условия программы лояльности и страницы преимуществ от Marriott Bonvoy, Hilton Honors и World of Hyatt. Туристическое сообщество на The Points Guy также предоставляет актуальные советы по использованию кредитных карт и элитного статуса для обновления отелей.

При правильной стратегии и теплом поведении ваш следующий роскошный отель может быть превращен в незабываемый опыт без дополнительной оплаты.