Înțelegerea ecosistemului în Upgrade Hotels Luxury

Hotelurile de lux folosesc sisteme sofisticate de management al veniturilor pentru a maximiza profitabilitatea, mentinand in acelasi timp satisfactia mare a clientilor. Upgrade-urile camerelor nu sunt acte aleatorii de generozitate . Acestea sunt decizii calculate pe baza inventarului, profilurilor de oaspeti, si scopurilor strategice. Hotelurile se executa in intregime pe politicile de upgrade primul venit, primul servit, dar asta nu inseamna ca sansele dumneavoastra sunt egale. Prin intelegerea modului in care hotelurile decid cine este actualizat, va puteti pozitiona pe voi in primul rand in cel mai bun caz.

Hotelurile rezerv adesea un bloc de camere pentru apartamentele lor de cel mai înalt nivel și cele mai bune vizualizări. Acestea sunt eliberate spre vânzare, dar păstrează și câteva nealocate pentru a găzdui upgrade-uri. Inventarul de actualizare este dinamic, schimbarea bazată pe anulări, plecări timpurii și nu-s prezentate. Personalul de la recepție are o autoritate discreționară, dar operează în cadrul liniilor directoare stabilite de rezervări și echipe de venituri. Știind că aceste mecanici vă ajută să alegeți strategia corectă.

De ce este important să ne facem o nouă zi?

Upgrade-uri complimentary livreaza o valoare de dimensiuni. O cameră standard ar putea costa 500 $, în timp ce un apartament poate costa 1200 dolari sau mai mult. Un upgrade vă economisește bani reali în timp ce oferindu-vă acces la spațiu superior, vedere, și facilități. Dincolo de beneficiul financiar, upgrade-uri pot defini întreaga experiență de călătorie . Un balcon privat cu vedere la ocean, un serviciu de majordom, sau o cadă fierbinte privată. Pentru mulți călători, o actualizare este diferența între o excursie bună și una legendară.

Hotelurile beneficiază, de asemenea. Upgrade-uri generează bunăvoinţă, încurajează vizitele de întoarcere, şi produce posturi de social media care servesc ca publicitate gratuită. Atunci când un oaspete postează o fotografie dintr-un apartament cu o vedere uimitoare, hotelul devine expunerea autentică la un public foarte relevant. Înţelegerea acestui beneficiu reciproc vă permite să încadraţi cererea într-un mod care atrage interesele hotelului, nu doar propriile.

Strategii de bază de top pentru a asigura o îmbunătăţire a complimentarului

Aceste strategii fundaționale lucrează pe aproape orice proprietate hotel de lux. Ele nu sunt trucuri sau hacks

Alătură-te programelor de loialitate ale hotelului

Cele mai multe branduri de lux hotel oferă programe de loialitate cu înscriere gratuită. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Recompense, și Accor Live Limitless (ALL) toate oferă beneficii nivelate care includ upgrade-uri gratuite. Chiar și cel mai mic

Ceea ce majoritatea călătorilor dor este că programele de loialitate oferă, de asemenea, recompense de piatră de hotar. De exemplu, Hyatt acordă certificate de actualizare categorie după anumite numere de nopți. Membrii Hilton Honors pot câștiga statutul prin card de credit petrece fără a rămâne vreodată o noapte. Prin combinarea strategică beneficii de card de credit cu loialitatea hotelului, puteți urca niveluri mai repede și debloca upgrade-uri mai frecvente.

Rezervare directă cu hotelul

Rezervarea prin intermediul site-ului oficial hotelului, aplicație mobilă sau linie de rezervare telefonică este singura modalitate cea mai eficientă de a crește șansele de actualizare. Hotelurile își rezervă cel mai bun inventar de actualizare pentru oaspeții de carte directă. Rezervari efectuate prin intermediul agențiilor de turism online (OTAS) cum ar fi Expedia, Booking.com, sau Priceline sunt adesea neeligibile pentru upgrade-uri gratuite, deoarece hotelul plătește un comision pe aceste rezervări și are mai puțină flexibilitate.

Rezervare directă vă ajută, de asemenea, să obțineți acces la tarifele membrilor și pachete speciale. Multe hoteluri de lux oferă acum

Călătorii în vremuri off-Peak

Ocupaţia este cel mai mare şofer de disponibilitate de upgrade. Când un hotel este aproape de capacitate, fiecare cameră este necesară pentru plata oaspeţilor, şi upgrade-uri sunt mult mai puţin probabil. Invers, în timpul sezoanelor mici sau la mijlocul săptămânii, hotelurile sunt dornice să folosească camerele lor premium. O cameră lăsată goală este pierdută venituri . Dându-l ca un upgrade costă nimic, dar generează potenţial bunăvoinţă.

Tinta calatoreste marti pana joi, evita sarbatorile majore, si ia in considerare sezoanele umarului (perioada dintre sezoane inalte si joase). Aceasta abordare duce adesea la tarife mai mici si probabilitati mult mai mari de upgrade. O singura noapte pe parcursul unei perioade lente poate produce un salt de doua nivele dintr-o camera standard intr-un apartament junior sau un apartament complet.

Statutul de elite de pârghie și beneficiile cardului de credit

Starea de elite într-un program de loialitate hotel oferă prioritate de actualizare formală. Programe ca Marriott Bonvoy da Titanium Elite și ambasador Elite membri upgrade-uri complimentary la cea mai bună cameră disponibilă la check-in, sub rezerva disponibilității. Hilton Honors Diamond membrii primesc upgrade-uri disponibile spațiu la camere premium, și Hyatt Globalists obține upgrade-uri confirmate la momentul rezervării în multe cazuri.

Dacă nu staţi destul de nopţi pentru a câştiga statutul de elită organic, luaţi în considerare cardurile de credit care acordă statutul automat de elită. De exemplu:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: Grants Marriott Gold Elite status (cu eligibilitate de actualizare) și 25 credite de elită pe an pe noapte, avansându-vă spre niveluri mai înalte.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Oferă statutul de Hilton Honors Diamond, care include upgrade-uri gratuite la camere premium.
  • ]World of Hyatt Credit Card: Oferte Stare Discoveristă și cinci credite de elită noapte spre statutul globalist.

Dincolo de cardurile hotelului, carduri de călătorie premium, cum ar fi Platinum Card® din American Express și Chase Sapphire Reserve oferă credite hoteliere și statut cu programe precum Marriott, Hilton, și portaluri de rezervare cum ar fi Amex Fine Hotels & Resorts. Aceste carduri includ adesea un serviciu de concierge care poate trimite cereri de actualizare în numele dumneavoastră înainte de a ajunge.

Beneficiile cardului de credit sunt o scurtătură puternică la statutul de elită care ar necesita în caz contrar zeci de nopți în fiecare an. Asigurați-vă că vă înscrieți în programele de loialitate hotelului și conectați cardul de credit pentru a maximiza beneficiile.

Stăpânirea artei cererii de modernizare

Cum vă cereți lucrurile la fel de mult ca și statutul de loialitate. Personalul hotelului sunt umane ? Ei răspund la bunătate, respect, și conexiune autentică. Aici sunt tehnici specifice pentru a rafina abordarea ta.

Menţionaţi ocazii speciale

Dacă sunteţi călătoresc pentru o aniversare, luna de miere, ziua de naştere, sau alte reper, menţionaţi-l atunci când rezervare şi din nou într-un e-mail înainte de sosire. Evitaţi exagerarea sau ocazii de fabricaţie, ca personalul poate simţi nesinceritate. Când face o cerere sinceră, hotelul vede o oportunitate de a crea o memorie semnificativă. O propoziţie simplă ca ?Noi sărbătorim a zecea aniversare nunta noastră şi ar fi încântat dacă aveţi orice upgrade-uri cameră disponibile este eficient.

Contactaţi Hotelul în Advance

Nu așteptați până la check-in. Trimite un e-mail la hotelul de echipa de relații cu oaspeții sau departamentul de rezervări 3

Căutaţi - vă mai târziu în timpul zilei

Hotelurile de lux aşteaptă adesea până după ora de checkout (de obicei 11:00 - prânz) pentru a evalua disponibilitatea camerei. Dacă vă cazaţi la începutul anului, imaginea de upgrade este neclară. Sosirea între orele 2 şi 5 p.m. oferă hotelului un sentiment mai bun de care camerele sunt gratuite. Dacă trebuie să verificaţi în devreme, întrebaţi dacă o actualizare ar putea deveni disponibile mai târziu, şi să fie dispus să se mute camere de mijloc de şedere

Fiţi prietenoşi şi curajoşi la birou

Agenţii de recepţie se confruntă cu oaspeţi stresaţi şi exigente zilnic. Un zâmbet, contact vizual, şi un autentic

Clădirea relaţiei merge dincolo de momentul de check-in. Menţionează o experienţă pozitivă dintr-o şedere anterioară sau compliment proprietatea. Cere recomandări restaurant. Aceste interacţiuni mici creează bunăvoinţă care poate traduce în decizii de upgrade.

Folosind Travel Professionals and Premium Booking Channels

Agenţii de turism şi partenerii preferaţi au adesea acces la upgrade-uri de cameră care nu sunt disponibile pentru publicul larg. Consorţii de călătorie de lux, cum ar fi Virtuoso, American Express Hotels Fine & Resorts (FHR), şi Traveller a făcut negocieri cu hoteluri pentru a include beneficii cum ar fi upgrade-uri cameră la sosire, mic dejun zilnic, şi credite staţionale

De exemplu, rezervările prin Amex FHR la rate confirmate includ adesea un upgrade în cameră declarat la check-in, chiar și fără statut de elită. În mod similar, agenții de turism VIP care au relații puternice cu managerii generali hotelului pot asigura adesea upgrade-uri pentru clienții lor prin trimiterea unui bilet de sosire. Dacă lucrați cu un consilier de călătorie, întrebați-i în mod special despre potențialul de actualizare pentru rezervare.

Un alt canal neobservat este de călătorie corporative. Dacă lucrați pentru o companie care a negociat tarife cu lanțuri hoteliere de lux, aceste rate includ adesea upgrade eligibilitatea. Întrebați managerul de călătorie sau platforma de rezervare corporative despre politicile de actualizare.

Sfaturi suplimentare pentru interior

  • Book a Room That Is One Category Below Your Target Upgrade. Hoteluri aproape întotdeauna upgrade în cadrul aceleiași căi de rezervare. Dacă doriți un apartament, rezervați o cameră premium (de exemplu,
  • [ ]Consider Extended Stays (sau Short Stays). Hotelurile pot upgrada oaspeții pentru mai mult timp pentru a le asigura satisfacția și pentru a genera recenzii pozitive. În schimb, șederile foarte scurte ale unei nopți facilitează alocarea unei camere premium care altfel ar merge nevândute. Ambele abordări funcționează în contexte diferite.
  • Dont Abuse Loialitate Stare.[[ ] Dacă primiți un upgrade gratuit, nu solicitați imediat o a doua mișcare într-o cameră chiar mai bună. Acceptați upgrade-ul gratios, chiar dacă acesta nu este suita de top. Personalul hotelului își amintește oaspeții care împing prea tare.
  • Fiți flexibil Despre tipul de cameră.Dacă hotelul oferă un upgrade la o configurație diferită
  • Verificați pentru upgrade-uri pe aplicația Hotelului.[ Mai multe lanțuri majore, în special Marriott și Hilton, oferă disponibilitatea de check-in digital și upgrade prin aplicațiile lor mobile. Puteți adăuga cereri de upgrade direct în aplicație și uneori accepta sau refuza o actualizare oferită înainte de a ajunge. Acest lucru poate bloca într-o actualizare dacă se deschide inventarul.
  • Stay at Hotel-Owned Properties vs. Franchises. Proprietăţile administrate hotelului au adesea mai multă libertate de a oferi upgrade-uri decât locaţii francizate.
  • Folosiţi social media inteligent. Dacă aveţi o media socială semnificativă, menţionaţi-l în e-mail-ul dumneavoastră de pre-sosire. Hoteluri upgrade ocazional influenţatori care vor posta conţinut pozitiv.Dar numai dacă intenţionaţi cu adevărat să împărtăşească experienţa dumneavoastră

Ce să faci dacă nu faci o actualizare

Nu toată lumea este actualizat de fiecare dată. Dacă ajunge și nu upgrade-ul gratuit este disponibil, nu fi dezamăgit. În schimb, întrebați dacă orice upgrade-uri cu costuri mici sunt disponibile

În plus, notați data pe care nu ați primit un upgrade. Dacă aveți un sejur viitor la aceeași marcă, recepția poate vedea istoricul sejurului anterior. Un upgrade în așteptare ratat poate declanșa uneori unul la următoarea vizită. Puteți urmări, de asemenea, după sejur cu un e-mail politicos la managerul general care exprimă speranța pentru un viitor upgrade

Exemple reale de succese pozitive

Strategiile descrise nu sunt teoretice. Călătorii împărtășesc în mod regulat povești de securizare upgrade-uri la hoteluri de clasă mondială. De exemplu, un cuplu cazând la Ritz-Carlton în Grand Cayman în timpul unei săptămâni lente în octombrie a fost actualizat de la o cameră standard de grădină-vizualizare la un apartament oceanfront pur și simplu pentru că s-au alăturat Marriott Bonvoy și a menționat aniversarea lor la check-in. Un alt călător rezervat un

Factori comuni în aceste povești de succes: rezervare directă, apartenență la loialitate, comunicare politicoasă și sincronizare.

Capturi comune de evitat

  • Demuncând o actualizare: Dreptul este cea mai rapidă modalitate de a pierde eligibilitatea de actualizare. Hotelurile împărtășesc notițe despre oaspeții dificili.
  • Rezervarea prin OTA și apoi solicitarea pentru o Upgrade: Acest lucru rareori funcționează și irită adesea personalul hotelului deoarece hotelul primește venituri mai mici din rezervările OTA.
  • Asking for an Upgrade Multiple Times: Ask once, politicly, and accept the answer. Pestering crează o impresie negativă.
  • Ignoring Loity Program Termeni: Unele upgrade-uri sunt controlate de capacitate și excluse în timpul ori de vârf.
  • Presupunând mijloace complimentare Instant: Upgrade-urile nu sunt garantate, nici chiar pentru membrii de elită. Gestionați așteptările și fiți recunoscători atunci când se întâmplă.

Principii finale pentru succesul pe termen lung

Asigurarea upgrade-uri gratuite la hoteluri de lux nu este un hack o singură dată. Este o practică de construirea de loialitate, reputație, și relații. Fiecare interacțiune cu un hotel

Începe prin alegerea unuia sau a două branduri de lux hotel care se potrivesc modelul de călătorie. Alăturați-vă programului lor de loialitate. Obțineți un card de credit co-brand pentru beneficii de stare. Rezervați direct. Comunicați cu atenția hotelului. Și călătoriți în timpul ferestrelor de ocupare scăzută ori de câte ori este posibil. În timp, veți găsi upgrade-uri deveni mai de rutină decât rare.

Pentru o citire ulterioară, explorați paginile programului de loialitate Marriott Bonvoy[, Hilton Honors și World of Hyatt.Comunitatea de turism de la Punctele Guy oferă, de asemenea, sfaturi actualizate privind utilizarea cardurilor de credit și a statutului de elită pentru upgrade-urile hotelului.

Cu strategia corectă și o purtare caldă, următorul sejur hotel de lux ar putea fi transformat într-o experiență de neuitat