Zrozumienie ekosystemu modernizacji w luksusowych hotelach

Hotely luksusowe wykorzystują zaawansowane systemy zarządzania przychodami w celu zwiększenia rentowności przy zachowaniu wysokiej satysfakcji gości. Bezpłatne uaktualnienia pokoi nie są losowymi aktami hojności są to obliczone decyzje oparte na zapasach, profylach gości i celach strategicznych. Hotele działają w całości na pierwszym przyjściu, pierwszym obsługiwanym polityce uaktualnienia, ale to nie oznacza, że twoje szanse są równe.

Hotelowie często rezerwują blok pokoi dla swoich najwyższych apartamentów i najlepszych widoków. Są one dostępne do sprzedaży, ale również zachowują kilka nieprzypisanego do zakwaterowania aktualizacji. Inwentaryzacja aktualizacji jest dynamiczna, zmienia się w oparciu o anulowania, wczesne wyjazdy i brak pokazów.

Dlaczego warto zwiększyć wartość komplementarnych poprawek

W przypadku standardowego pokoju koszty mogą być niezwykle duże. Pokrojenie może kosztować 500 dolarów, a apartament może kosztować 1200 dolarów lub więcej. Pokrojenie oszczędza realne pieniądze, dając dostęp do wyższej przestrzeni, widoku i udogodnienia. Poza korzyściami finansowymi, zakrojenie może zdefiniować całe podróżne doświadczenie prywatny balkon z widokiem na ocean, butler lub prywatny wannie.

W przypadku, gdy gość publikuje zdjęcie z apartamentu z wspaniałym widokiem, hotel otrzymuje autentyczne odzwierciedlenie dla bardzo istotnej publiczności. Rozumienie tej wzajemnej korzyści pozwala nam określić swoje żądanie w sposób, który odwołuje się do interesów hotelu, a nie tylko własnych.

Najważniejsze strategie zabezpieczające bezpłatne aktualizacje

Te podstawowe strategie działają w niemal każdej nieruchomości hotelejnej.

Przyłącz się do programu lojalności hotelowej Nawet jeśli podróżujesz niewiele

Większość marek luksusowych hoteli oferuje programy lojalnościowe z bezpłatną rejestracją. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards i Accor Live Limitless (ALL) wszystkie oferują korzyści z poziomów, które obejmują bezpłatne aktualizacje.

Większość podróżnych przeoczy, że programy lojalnościowe oferują również nagrody. Na przykład, Hyatt przyznaje certyfikaty uaktualnienia kategorii po pewnej liczbie nocy. Członkowie Hilton Honors mogą zdobyć status poprzez wydatki kartą kredytową bez przebywania na noc.

Zarezerwuj bezpośrednio w hotelu

Rezerwacje za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej hotelu, aplikacji mobilnej lub linii rezerwacji telefonicznej są jedynym z najbardziej skutecznych sposobów na zwiększenie szans na zakres. Hotele rezerwują swój najlepszy zapas zakres zakresów dla gości z bezpośrednich rezerwacji. Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem internetowych agencji podróży (OTA) takich jak Expedia, Booking.com lub Priceline często nie kwalifikują się do darmowych zakresów, ponieważ hotel płaci prowizję na te rezerwacje i ma mniejszą elastyczność.

Rezerwacja bezpośrednia pomaga również uzyskać dostęp do stawek członków i specjalnych pakietów. Wiele luksusowych hoteli teraz oferuje programy Best Rate Guarantee, które są zgodne z ceną OTA, jeśli znajdziesz niższą stawkę, więc nigdy nie musisz płacić więcej za przywilej rezerwacji bezpośredniej.

Podróż w czasach szczytu

W przypadku gdy hotel jest blisko możliwości, każdy pokój jest potrzebny do płacenia gości, a ulepszenia są znacznie mniej prawdopodobne. Odwrotnie, w okresie niskich sezonu lub w połowie tygodnia, hotele są chętni do korzystania z swoich pokoi premium. Pokój pozostawiony pusty traci dochód rozdanie go jako ulepszenie nie kosztuje nic, ale generuje potencjalną dobrą wolę.

W tym celu można przejść od wtorku do czwartku, unikać ważnych wakacji i rozważyć sezony ramion (okres między sezonami wysokimi a niszczymi).

Wykorzystanie statusu elit i korzyści z kart kredytowych

W ramach programu lojalnościowego hotelu status elit zapewnia formalny priorytet uaktualnienia. Programy takie jak Marriott Bonvoy dają członkom Titanium Elite i Ambasador Elite darmowe uaktualnienia do najlepszego dostępnego pokoju przy zarezerwowaniu, zależnie od dostępności. Członkowie Hilton Honors Diamond otrzymują dostępne przestrzenie uaktualnienia do pokoi premium, a Hyatt Globalists otrzymują potwierdzone uaktualnienia w momencie rezerwacji w wielu przypadkach.

Jeśli nie spędzasz wystarczająco dużo nocy, aby uzyskać status elitarny w sposób organiczny, rozważ karty kredytowe, które przyznają automatyczny status elitarny.

  • Karta Marriott Bonvoy Brilliant® American Express: Zapewnia Marriott Gold status Elite (z upgradem) i 25 elitarnych kredytów nocnych rocznie, awansowanie do wyższych poziomów.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Zapewnia status Hilton Honors Diamond, który obejmuje bezpłatne modernizacje pokoi premium.
  • World of Hyatt Credit Card: Oferuje status Discoverist i pięć elitarnych kredytów nocnych w kierunku statusu Globalist.

Poza kartami hotelowymi, karty podróży premium takie jak The Platinum Card® z American Express i Chase Sapphire Reserve oferują kredyty hotelowe i status z programami takich jak Marriott, Hilton i portalami rezerwacyjnymi, takimi jak Amex Fine Hotels & Resorts.

Korzyści z karty kredytowej to silny skrót do statusu elitarnej, który wymagałby dziesiątków nocy rocznie.

Zwycięstwo w dziedzinie proszenia o ulepszenie

W hotelu pracownicy są ludźmi reagują na życzliwość, szacunek i prawdziwe połączenie.

Wspomnij okazje szczególne Ale czyń to autentycznie

Jeśli podróżujesz na rocznicę, miesiąc miodowy, urodziny lub inny etap, wspomnij o tym przy rezerwacji i ponownie w e-mailu przed przyjazdem. Unikaj przesadnych lub wyrobionych okazji, ponieważ personel może odczuć nieuprzejmienie. Kiedy robisz szczery wniosek, hotel widzi okazję do stworzenia znaczącej pamięci.

Skontaktuj się z hotelu z góry

Nie czekaj do czasu odbioru. Wyślij e-mail do zespołu związków z gościami lub oddziału rezerwacji hotelu 37 dni przed pobytem. Trzymaj e-mail krótki, uprzejmy i pozytywny. Wspomnij swój numer lojalności, powód pobytu i zapytaj, czy są dostępne dodatkowe ulepszenia. Włączaj swój numer rezerwacji w celu sprawności.

Ta wcześniejsza komunikacja umieści twoje imię na ich radarze i pozwala im odpowiednio planować.

Wpadnij później

Hotelowi luksusowi często czekają do czasu odbioru (zwykle od 11 rano do południa) aby ocenić dostępność pokoju. Jeśli zarejestrujesz się wcześnie, obraz nadnośnienia jest niejasny. Przybycie między godz. 14 a 17 daje hotelu lepsze poczucie, które pokoje są darmowe. Jeśli musisz zarejestrować się wcześnie, zapytaj, czy modernizacja może być dostępna później, i być gotowy do przeniesienia pokoi w połowie pobytu niewielki niewygodny dla dużej modernizacji.

Bądź przyjazny i uprzejmy przy pracy

Agenci recepcji codziennie stawiają czoła stresującym i wymagającym gościom. Uśmiech, kontakt wzrokowy i szczera dziękuję wyróżniają cię. Kiedy pytasz o aktualizacje, zrób to jako przyjazny zapytanie, a nie żądanie. Zastanawiałem się, czy możesz mieć dziś jakieś darmowe aktualizacje? działa lepiej niż Oczekuję aktualizacji z moim statusem. Agent ma mocę na aktualizację lub nie będą bardziej prawdopodobne, że przekażą je komuś, kogo lubią.

W budowaniu relacji jest więcej niż tylko chwila odbioru. Wspomnij pozytywny doświadczenie z poprzedniego pobytu lub komplement dla nieruchomości. Poproś o rekomendacje restauracji. Te małe interakcje tworzą dobre intencje, które mogą się przekształcić w decyzje o modernizacji.

Wykorzystanie profesjonalistów w podróży i kanałów rezerwacji

Agenci podróży i preferowani partnerzy często mają dostęp do aktualizacji pokoi, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa. Konsorcjowie podróży luksusowych, takich jak Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR) i Traveller Made negocjują z hoteliami, aby włączyć korzyści takie jak aktualizacje pokoi po przybyciu, codzienne śniadanie i kredyty kurorty często automatycznie stosuje się podczas rezerwacji przez nich.

Na przykład rezerwacje za pośrednictwem Amex FHR w potwierdzonych stawkach często obejmują określone zaktualizowanie pokoju przy check-in, nawet bez statusu elitarnego. Podobnie VIP agencje podróży, które mają silne relacje z menedżerami generalnymi hotelu, mogą często zapewnić zaktualizowanie swoich klientów poprzez wysłanie zawiadomienia przed przyjazdem.

W przypadku gdy pracujesz w firmie, która negocjuje ceny z łańcuchami luksusowych hoteli, często wlicza się w te ceny upgradację.

Dodatkowe wskazówki

  • Zarezerwuj pokój, który jest w jednej kategorii poniżej Twojego celu. Hotelowe pakiety są niemal zawsze w ramach tej samej drogi rezerwacji. Jeśli chcesz pakietu, zarezerwuj pokój premium (np. Deluxe King zamiast Standard King).
  • Rozważ dłuższy pobyt (lub krótki pobyt). W przypadku hotelowych, które są bardzo krótkie, można wprowadzić gości do hotelu, aby zapewnić im większe zadowolenie i uzyskać pozytywne oceny.
  • Nie nadużywaj statusu lojalności. Jeśli otrzymasz darmową modernizację, nie żądaj natychmiast drugiego przeprowadzki do jeszcze lepszego pokoju. Przyjmij modernizację uprzejmie, nawet jeśli nie jest to najlepszy apartament.
  • Bądź elastyczny w zakresie typu pokoju. Jeśli hotel oferuje modernizację do innej konfiguracji na przykład, dwa łóżka podwójne zamiast króla będą otwarte.
  • Sprawdź aktualizacje w aplikacji hotelu. Kilka głównych sieci, zwłaszcza Marriott i Hilton, oferują cyfrowe zapisy i dostępność aktualizacji za pośrednictwem swoich aplikacji mobilnych. Możesz dodać żądania aktualizacji bezpośrednio w aplikacji, a czasami zaakceptować lub odmówić oferowane aktualizacje przed przybyciem.
  • Zostań w hotelu Properties vs. Franchises. W przypadku hotelowych nieruchomości często można dokonać większej modernizacji niż w przypadku franczyzowych.
  • Używaj inteligentnie mediów społecznościowych. Jeśli masz znaczący odbiorców w mediach społecznościowych, wspomnij o tym w e-mailu przed przyjazdem. Hotele czasami aktualizują influencerów, którzy publikują pozytywne treści.

Co zrobić, jeśli nie otrzymasz upgradacji

Nie każdy jest uaktualniany za każdym razem. Jeśli przyjeżdżasz i nie ma żadnej bezpłatnej uaktualnienia, nie rozczarowuj się. Zamiast tego, zapytaj, czy są dostępne niedrogie płatne uaktualnienia. Czasami niewielka opłata (np. 20€ 50€ za noc) może cię przenieść do wyższej kategorii pokoju. Możesz również zapytać o inne korzyści: późna kasza, udogodnienie witaminy lub kupon na drinki.

Dodatkowo, pamiętaj o datie, w której nie otrzymałeś aktualizacji. Jeśli masz przyszły pobyt w tej samej marce, recepcja może zobaczyć historię poprzedniego pobytu.

W rzeczywistym świecie przykłady sukcesu w ulepszaniu

Podróżnicy regularnie dzieli się historiami o zabezpieczaniu aktualizacji w światowej klasy hotelach. Na przykład para, która przebywała w Ritz-Carlton w Grand Cayman w czasie wolnego tygodnia w październiku, została uaktualniona z standardowego pokoju z widokiem na ogród do apartamentu przybrzeżnego po prostu dlatego, że dołączyła do Marriott Bonvoy i wspomniała o swojej rocznicy przy rejestracji.

W tych opowieściach o sukcesie wśród nich występują czynniki wspólne: bezpośrednie rezerwacje, członkostwo lojalne, uprzejma komunikacja i czas.

Częste pułapki, których należy unikać

  • Żądanie ulepszenia: W hotelach są zapisy o trudnych gościach.
  • Rezerwacja za pośrednictwem OTA i następnie złożenie wniosku o aktualizację: Rzadko to działa i często irytuje pracowników hotelu, ponieważ hotel otrzymuje niższe dochody z rezerwacji OTA.
  • Poproszenie o rozszerzenie wielokrotnie: Zapytaj raz, uprzejmie i przyjmij odpowiedź.
  • Ignorowanie warunków programu lojalności: Niektóre ulepszenia są ograniczone i wykluczone w czasach szczytowych.
  • Przyjmując, że to jest błyskawiczne: Nie gwarantuje się aktualizacji, nawet dla członków elit.

Ostatnie zasady długoterminowego sukcesu

W przypadku hotelowych, które są w stanie zakupić się w hotelu, nie można zaliczyć żadnych dodatkowych aktualizacji.

Zacznij od wyboru jednej lub dwóch marek luksusowych hoteli, które pasują do twojego modelu podróży. Dołącz do ich programu lojalnościowego. Uzyskaj współbrandową kartę kredytową na korzyści z statusu. Rezerwuj bezpośrednio. Zwróć uwagę na hotel.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj stronę warunków i świadczeń programu lojalnościowego z Marriott Bonvoy/ Hilton Honors, i Świat Hyatt- Wspólnota podróży w Facet z punktami w celu zapewnienia aktualnych porad dotyczących korzystania z kart kredytowych i statusu elit w przypadku modernizacji hotelu.

Z odpowiednią strategią i ciepłym nastawieniem, twój kolejny luksusowy pobyt w hotelu może zostać przekształcony w niezapomniane doświadczenie bez dodatkowych opłat.