Entendendo o Ecosistema de Atualização em Hotéis de Luxo

Hotéis de luxo empregam sofisticados sistemas de gerenciamento de receita para maximizar a rentabilidade, mantendo alta satisfação dos hóspedes.

Os hotéis geralmente reservam um bloco de quartos para suas suítes de mais alta qualidade e melhores vistas, que são liberados para venda, mas também mantêm alguns não designados para acomodar atualizações, o inventário de atualização é dinâmico, mudando com base em cancelamentos, partidas antecipadas e não comparência, os funcionários da recepção têm alguma autoridade discricionária, mas eles operam dentro das diretrizes definidas pelas equipes de reservas e receita, sabendo que esses mecânicos ajudam a escolher a estratégia certa.

Por que as atualizações são importantes

Uma atualização gratuita oferece um valor maior, um quarto padrão pode custar US$ 500, enquanto uma suíte pode custar US$ 1.200 ou mais, uma atualização economiza dinheiro real enquanto lhe dá acesso a um espaço superior, vistas e amenidades, além do benefício financeiro, upgrades podem definir toda a sua experiência de viagem, uma varanda privada com vista para o oceano, um serviço de mordomo ou uma banheira de hidromassagem privada, para muitos viajantes, uma atualização é a diferença entre uma boa viagem e uma lendária.

Os hotéis também se beneficiam, as melhorias geram boa vontade, incentivam revisitas e produzem mensagens de mídia social que servem como publicidade gratuita, quando um convidado posta uma foto de uma suíte com uma vista deslumbrante, o hotel tem uma exposição autêntica a um público altamente relevante, e entender esse benefício mútuo permite que você enquadre seu pedido de uma forma que agrade aos interesses do hotel, não apenas aos seus.

Estratégias principais para melhorar as avaliações

Essas estratégias fundamentais funcionam em quase qualquer propriedade de hotel de luxo, não são truques ou hacks, são métodos comprovados usados por viajantes de luxo em todo o mundo.

Entre para o Hotel Programas de Lealdade, mesmo que você viaje com pouca frequência

Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards e Accor Live Limitless (ALL) oferecem benefícios de nível que incluem upgrades complementares, mesmo o nível mais baixo de "membro" qualifica você para atualizações ocasionais, especialmente durante períodos de baixa ocupação.

Por exemplo, os certificados de atualização da categoria Hyatt são concedidos após alguns números de noites, os membros da Hilton Honors podem ganhar status com cartão de crédito sem nunca passar uma noite, combinando estrategicamente os benefícios do cartão de crédito com a lealdade do hotel, você pode subir mais rápido e desbloquear atualizações mais frequentes.

Reserve diretamente com o Hotel.

Reservas através do site oficial do hotel, aplicativo móvel, ou linha de reserva de telefone é a única maneira mais eficaz de aumentar as chances de atualização. Hotéis reservam o seu melhor inventário de upgrade para hóspedes de livro direto. Reservas feitas através de agências de viagens on-line (OTAs), como Expedia, Booking.com, ou Priceline são muitas vezes inelegíveis para upgrades de cortesia, porque o hotel paga uma comissão sobre essas reservas e tem menos flexibilidade.

Muitos hotéis de luxo oferecem programas de "Garantia de Melhor Taxa" que comparam preços com OTAs se você encontrar uma taxa menor, então você nunca terá que pagar mais pelo privilégio de reservar diretamente.

Viajar durante o tempo livre

A ocupação é o maior motorista de disponibilidade de atualização, quando um hotel está perto da capacidade, cada quarto é necessário para pagar os hóspedes, e as atualizações são muito menos prováveis.

O alvo viaja de terça a quinta-feira, evita feriados e considera as estações dos ombros, o período entre as estações altas e baixas, que muitas vezes resulta em menores taxas de quarto e muito maior probabilidade de atualização, uma única noite durante um período lento pode resultar em um salto de dois níveis de uma sala padrão para uma suíte júnior ou uma suíte completa.

Elite de alavancagem status e cartões de crédito benefícios

Programas como Marriott Bonvoy dão a Titanium Elite e o Embaixador Elite membros de cortesia para o melhor quarto disponível no check-in, sujeito à disponibilidade.

Se não ficar noites suficientes para ganhar status de elite orgânicamente, considere cartões de crédito que conferem status de elite automático.

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: Grants Marriott Gold Elite status (com elegibilidade de atualização) e 25 créditos noturnos de elite por ano, avançando para níveis mais altos.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Fornece Hilton Honors Diamond status, que inclui atualizações complementares para quartos premium.
  • O mundo do cartão de crédito Hyatt oferece status Discoverist e cinco créditos noturnos de elite para status globalista.

Além dos cartões de hotel, cartões de viagem premium como The Platinum Card® da American Express e Chase Sapphire Reserve oferecem créditos de hotel e status com programas como Marriott, Hilton, e portais de reserva como Amex Fine Hotels & Resorts. Estes cartões muitas vezes incluem um serviço de concierge que pode enviar pedidos de atualização em seu nome antes de você chegar.

Benefícios de cartão de crédito são um poderoso atalho para o status de elite que, caso contrário, exigiria dezenas de noites por ano.

Dominando a arte do pedido de atualização

A equipe do hotel é humana, responde à bondade, respeito e conexão genuína.

Mencione Ocasiões Especiais, mas faça-o autenticamente.

Se você está viajando para um aniversário, lua de mel, aniversário, ou outro marco, mencionar isso quando reservar e novamente em um e-mail pré-chegada. Evite exagerar ou fabricar ocasiões, como a equipe pode sentir insinceridade.

Contate o Hotel em Avance.

Não espere até o check-in, envie um e-mail para a equipe de relações com os hóspedes do hotel ou o departamento de reservas 3-7 dias antes da sua estadia, mantenha o e-mail breve, educado e positivo, e indique o número de lealdade, a razão da sua estadia e pergunte se há atualizações gratuitas disponíveis, incluindo o número de reserva para eficiência, esta comunicação antecipada coloca seu nome no radar e permite que eles planejem de acordo.

# Cheque Mais tarde no Dia #

Os hotéis de luxo geralmente esperam até o horário de checkout (normalmente das 11h às 12h) para avaliar a disponibilidade do quarto.

Seja amigável e cortês na mesa

Os agentes da recepção enfrentam os clientes estressados e exigentes diariamente, um sorriso, contato visual e um genuíno "obrigado" os diferenciam, quando perguntam sobre upgrades, façam isso como uma pergunta amigável, não como uma demanda.

A relação entre os edifícios vai além do momento de check-in, menciona uma experiência positiva de uma estadia anterior ou complementa a propriedade, pede recomendações de restaurantes, essas pequenas interações criam boa vontade que podem traduzir em decisões de atualização.

Usando profissionais de viagens e canais de reserva premium

Agentes de viagens e parceiros preferidos têm acesso a melhorias de quartos que não estão disponíveis para o público em geral. consórcios de viagens de luxo como Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), e Traveller Made negociam com hotéis para incluir benefícios como upgrades de quartos na chegada, café da manhã diário e créditos de resort - muitas vezes automaticamente aplicados quando você reservar através deles.

Por exemplo, reservas através da Amex FHR em taxas confirmadas muitas vezes incluem uma atualização de quarto no check-in, mesmo sem status de elite.

Outro canal negligenciado é a viagem corporativa, se você trabalha para uma empresa que negociou tarifas com cadeias de hotéis de luxo, essas tarifas muitas vezes incluem elegibilidade para atualização, pergunte ao seu gerente de viagens ou plataforma de reservas corporativas sobre políticas de atualização.

Dicas adicionais de Insider

  • Reserve um quarto que é uma categoria abaixo do seu upgrade de destino.
  • Os hotéis podem atualizar os hóspedes para garantir sua satisfação e gerar opiniões positivas, ao contrário, estadias muito curtas de uma noite facilitam para os hotéis alocar um quarto premium que de outra forma não seria vendido, ambas as abordagens funcionam em contextos diferentes.
  • Se você receber uma atualização complementar, não peça uma segunda mudança para um quarto ainda melhor.
  • Se o hotel oferecer uma atualização para uma configuração diferente, por exemplo, duas camas de casal em vez de um rei, pode ligar para perguntar sobre uma atualização de rei para rei mais tarde.
  • Verifique se há atualizações no aplicativo do Hotel.
  • Propriedades geridas por hotéis têm mais latitude para dar upgrades do que locais de franquias.
  • Use as redes sociais de forma inteligente, se você tiver uma mídia social significativa seguindo, mencione no seu e-mail antes da chegada, hotéis ocasionalmente atualizem influenciadores que postarão conteúdo positivo, mas só faça isso se você realmente pretende compartilhar sua experiência, não fabrique influência.

O que fazer se você não conseguir uma atualização

Se você chegar e não houver atualização gratuita, não se desaponte, mas pergunte se há atualizações pagas de baixo custo disponíveis, às vezes uma pequena taxa (por exemplo, US$20 a US$50 por noite) pode levá-lo para uma sala de categoria mais alta, e também pode perguntar sobre outras vantagens: checkout tardio, bem-vindo ou vale de bebida, muitas vezes mais fácil de fornecer do que uma atualização de quarto e ainda melhorar sua estadia.

Se você tiver uma futura estadia na mesma marca, a recepção pode ver seu histórico de permanência anterior, uma atualização perdida pode, às vezes, desencadear uma próxima visita, e também pode seguir depois da estadia com um e-mail educado para o gerente geral, expressando sua esperança de uma atualização futura, relacionamentos construídos ao longo do tempo, valem a pena.

Exemplos do mundo real de sucesso de atualização

Os viajantes compartilham regularmente histórias de atualização em hotéis de classe mundial, por exemplo, um casal hospedado no Ritz-Carlton em Grand Cayman durante uma semana lenta em outubro, foi atualizado de uma sala padrão de vista para o jardim para uma suíte oceânica, simplesmente porque se juntaram a Marriott Bonvoy e mencionaram seu aniversário no check-in, outro viajante reservou uma "Suíte Júnior" no Park Hyatt Sydney com dois meses de antecedência e, usando um cartão de crédito World of Hyatt para alcançar o status globalista, foi atualizado para uma suíte completa no valor de US$ 2 mil por noite.

Fatores comuns nessas histórias de sucesso: reserva direta, fidelidade, comunicação educada e tempo.

Pistácios comuns para evitar

  • O direito é a forma mais rápida de perder a elegibilidade.
  • Isso raramente funciona e irrita o pessoal do hotel porque o hotel recebe menores receitas das reservas da OTA.
  • Pedindo um upgrade em várias ocasiões, peça uma vez, educadamente, e aceite a resposta.
  • Ignorando os termos do Programa de Lealdade, algumas atualizações são controladas e excluídas durante o pico.
  • As atualizações não são garantidas, mesmo para membros de elite, gerenciem expectativas e sejam gratos quando acontecerem.

Princípios finais para o sucesso a longo prazo

É uma prática de construir lealdade, reputação e relacionamentos, cada interação com um hotel, desde o check-in até o check-out, se alimenta do seu perfil, os hotéis rastreiam o histórico, preferências e feedback, um hóspede que é consistentemente gentil, flexível e compreensivo será lembrado e priorizado.

Comece escolhendo uma ou duas marcas de hotéis de luxo que se encaixam no seu padrão de viagem, junte-se ao seu programa de fidelidade, obtenha um cartão de crédito co-marcado para benefícios de status, reserve diretamente, comunique-se com o hotel e viaje durante janelas de baixa ocupação, sempre que possível, com o tempo, você verá que as atualizações se tornam mais rotineiras do que raras.

Para mais leitura, explore os termos do programa de fidelidade e beneficie as páginas de... e... o mundo de Hyatt... a comunidade de viagens em... o cara dos pontos... também fornece conselhos atualizados sobre como usar cartões de crédito e status de elite para upgrades de hotéis.

Com a estratégia certa e um comportamento quente, sua próxima estadia de luxo poderia ser transformada em uma experiência inesquecível, sem nenhum custo extra.