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Introdução: Por que documentos de viagem perdidos são uma grande ruptura de viagem

Viajar abre portas para novas culturas, experiências e memórias, mas também vem com riscos inerentes, um dos eventos mais angustiantes durante qualquer viagem é perder ou ter documentos de viagem essenciais roubados, um passaporte, visto ou cartão de embarque não é apenas um pedaço de papel, é sua identidade, sua passagem para casa, e sua prova de entrada legal, de acordo com o Departamento de Estado dos EUA, mais de 400 mil passaportes americanos são reportados perdidos ou roubados a cada ano, e os números globalmente são ainda maiores, as consequências variam de voos perdidos e cancelamento de acomodações para roubo de identidade e permanências no exterior, preparação e ação rápida podem reduzir drasticamente a interrupção, este guia cobre os passos imediatos para tomar, como substituir documentos, medidas preventivas e o que fazer depois de garantir substituições.

Se você é um viajante experiente ou um explorador pela primeira vez, saber lidar com uma emergência de documentos é essencial.

Passos imediatos quando seus documentos de viagem são perdidos ou roubados

Quando perceber que seus documentos de viagem estão faltando, o tempo é crítico, aja de forma rápida e metodica para reduzir o risco de roubo de identidade e acelerar o processo de substituição.

Fique calmo e retrace seus passos.

O pânico pode levar a más decisões, respirar fundo e refazer sistematicamente seus movimentos, verificar seu quarto de hotel, o carro alugado, o último restaurante, ou qualquer bolso e bagagem que você tenha esquecido, muitas vezes, documentos são simplesmente perdidos em vez de permanentemente perdidos, se você está em uma área ocupada, pergunte em empresas locais, estações de metrô ou centros de informação turística se algo foi entregue, este passo pode poupar horas de frustração.

2. Relate a perda ou roubo para as autoridades locais.

Quando você está confiante que os documentos não são simplesmente deslocados, arquive um relatório policial na estação mais próxima, este relatório serve para vários propósitos, é exigido pela maioria das embaixadas quando solicita um passaporte de emergência, fornece um registro oficial para reclamações de seguro, e pode ajudar a evitar o uso indevido de sua identidade, peça uma cópia do relatório ou pelo menos um número de referência, mesmo que a polícia não possa recuperar seus itens, o relatório é inestimável para os próximos passos.

3. Notifique sua embaixada ou consulado imediatamente.

A maioria das embaixadas tem linhas de emergência 24/7 para os cidadãos em perigo, explicam a situação e eles vão te guiar sobre como obter um documento de viagem de emergência ou passaporte de substituição, preparem-se para fornecer detalhes de identificação, um relatório policial e fotos de passaporte, algumas embaixadas permitem que você inicie o pedido online, o que pode economizar tempo para os cidadãos americanos, a página de passaporte perdido do Departamento de Estado dos EUA, fornece instruções detalhadas.

4. Informe seus provedores de aviação e viagens.

Entre em contato com sua companhia aérea o mais rápido possível, especialmente se seu cartão de embarque ou bilhete eletrônico estava na mesma carteira ou pasta, muitas companhias aéreas podem reemitir cartões de embarque no balcão do aeroporto com uma referência de reserva e identificação, se seu passaporte foi roubado, a companhia aérea pode precisar atualizar seus registros para combinar com seu novo documento de viagem, além de informar seu hotel, agência de aluguel de carros e qualquer operador turístico sobre a situação, eles podem oferecer políticas flexíveis de rereserva ou extensão para viajantes que enfrentam tais emergências.

5. Contate suas empresas de banco e cartão de crédito

Se sua carteira ou bolsa foi roubada junto com seus documentos, você deve congelar ou cancelar cartões de crédito e débito, a maioria dos bancos tem uma linha direta de 24 horas, congelando seu crédito com os principais escritórios, Equifax, Experian, TransUnion, pode evitar roubo de identidade, também, monitorar suas contas para qualquer transação suspeita, se seu celular foi roubado, entre em contato com sua operadora para suspender o serviço e limpar remotamente dados confidenciais, se possível.

Notifique seu provedor de seguro de viagem

As apólices de seguro de viagem geralmente cobrem documentos perdidos ou roubados, incluindo o custo de substituição de passaportes, transporte de emergência para uma embaixada, e até atrasos de alojamento, arquive a reclamação assim que tiver o relatório policial e documentação da embaixada, mantenha cópias de todos os recibos das taxas incorridas, algumas apólices também fornecem linhas de assistência 24/7 que podem guiá-lo através do processo.

Como substituir documentos de viagem perdidos ou roubados

Substituir seus documentos rapidamente é essencial para evitar o tempo de parada prolongado, o processo varia de acordo com o tipo de documento e sua localização, abaixo estão os passos detalhados para os documentos de viagem mais comuns.

Substituindo um passaporte perdido ou roubado

Seu passaporte é o documento mais crítico, sem ele, não pode voar internacionalmente ou voltar a entrar na maioria dos países, siga estes passos para conseguir um substituto no exterior.

  • A maioria precisa de um compromisso, mas os acessos de emergência são geralmente acomodados, traga qualquer forma de identificação que tenha, carteira de motorista, passaporte expirado, cartão de identidade nacional e fotocópias do seu passaporte, se você os fez antes da viagem.
  • Para cidadãos dos EUA, formulário DS-64 (declaração sobre passaporte perdido ou roubado) e DS-11 (pedido de passaporte) são tipicamente necessários.
  • Embora nem sempre seja obrigatório, pode acelerar o processo e reduzir o risco de seu passaporte ser usado fraudulentamente.
  • Substitutos de passaportes no exterior podem custar entre US$100 e US$200, mais taxas locais, muitas embaixadas aceitam cartões de crédito ou dinheiro.
  • Você pode ter isso tirado em lojas de fotos próximas, muitas vezes recomendado pela embaixada.

Muitas embaixadas emitem um passaporte de emergência (válido por um período limitado, muitas vezes de 1 a 2 anos) ou um documento de viagem que permite que você retorne para casa ou continue sua viagem.

Substituindo Passes de embarque e Bilhetes

Se perder um cartão de embarque, entre em contato com o balcão do aeroporto da companhia aérea, eles podem reemiti-lo com sua referência de reserva e identificação, para bilhetes eletrônicos, basta baixar ou mostrar o e-mail de confirmação no seu telefone, no entanto, se o seu telefone também foi roubado, peça à companhia aérea para imprimir um novo passe no aeroporto, muitas companhias aéreas agora permitem que você faça check-in online e reimpress passes em quiosques de autoatendimento. Mantenha sua referência de reserva guardada em um local separado (por exemplo, e-mail, armazenamento na nuvem) para exatamente este cenário.

Substituindo Vistos e Outras Licenças

Substituir um visto é mais complicado, pois o visto é normalmente ligado ao número do seu passaporte, se seu passaporte for roubado, o visto é efetivamente inválido, você precisará contatar a embaixada do país que emitiu o visto para explicar a situação, em muitos casos, você pode precisar reaplicar o visto, às vezes em seu país de origem, e a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA aconselha que se você perder um visto dos EUA, você deve solicitar um novo em uma embaixada ou consulado dos EUA, para programas de viagens sem visto (por exemplo, ESTA, eTA), você deve reaplicar com seu novo número de passaporte, sempre verifique o site oficial do governo para o país que você está entrando.

Substituindo as carteiras de motorista e cartões de identificação

Se você estiver dirigindo no exterior e perder sua carteira de motorista internacional (IDP) ou licença, entre em contato com a autoridade de trânsito local.

Medidas preventivas para proteger seus documentos de viagem

Enquanto ninguém planeja documentos perdidos, preparação inteligente pode reduzir significativamente o risco e acelerar a recuperação.

Faça várias cópias e guarde-as separadamente.

Antes de sair, faça cópias ou varreduras de alta resolução de seu passaporte, vistos, cartões de embarque, carteira de motorista e outros documentos críticos. Guarde um conjunto de cópias físicas em uma bolsa separada ou com um companheiro de viagem. Mantenha cópias digitais em armazenamento seguro, protegido por senha (por exemplo, Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive) e também envie para si mesmo um e-mail como anexo. Se seu telefone estiver perdido, você pode acessar esses arquivos de qualquer dispositivo conectado à internet.

2. Use um organizador de documentos de viagem dedicado.

Invista em uma carteira de viagem ou em um porta-aviões que mantenha o passaporte, os cartões de embarque, os cartões de crédito e o dinheiro organizado.

3. Documentos seguros em sua acomodação.

Quando não estiver carregando seu passaporte, guarde-o no cofre do hotel ou numa mala trancada, muitos viajantes cometem o erro de deixar documentos à vista, para segurança adicional, use um cofre portátil ou uma bolsa de malha trancável, se estiver hospedado em albergues ou acomodações compartilhadas, sempre tranque seus objetos de valor mesmo quando estiver no quarto.

4. Registre-se com sua embaixada.

Muitos países oferecem um serviço de registro de viajantes, por exemplo, o Programa de Inscrição de Viajantes Inteligentes (STEP) para cidadãos americanos permite registrar sua viagem com a embaixada mais próxima, o que fornece atualizações oportunas e facilita para a embaixada ajudá-lo em uma emergência, incluindo documentos perdidos, o serviço LOCATE do Reino Unido oferece benefícios similares, o registro é gratuito e leva apenas alguns minutos online.

5. Use carteiras digitais e biometria.

Quando possível, guarde cópias digitais do seu cartão de embarque e visto em carteiras de smartphones (Carteira de maçã, Google Pay). Use autenticação biométrica (impressão digital, identificação facial) para proteger seu telefone. Considere usar um gerenciador de senhas para armazenar códigos de backup e números de documentos.

6. Considere um cartão de passaporte ou cartão de viagem confiável.

Se você viaja frequentemente, um cartão de passaporte (emitido pelos EUA para passagens terrestres e marítimas) pode servir como uma identificação secundária.

O que fazer depois que seus documentos forem substituídos?

Uma vez que tenha documentos temporários ou completos de substituição, seu trabalho não está feito.

1. Informe o seu seguro de viagem e arquivar reivindicações

Envie o pedido de seguro o mais rápido possível, anexando o relatório policial, recibos da embaixada e qualquer outra documentação, a maioria das apólices cobre taxas de passaporte de emergência, transporte para a embaixada, e até mesmo alojamento adicional se você estiver atrasado, se você tiver que comprar roupas novas ou substituir itens roubados, verifique sua apólice também, mantenha todos os recibos originais e uma cópia do relatório policial para seus registros.

2. Atualize seu itinerário de viagem e reservas.

Notifique sua companhia aérea, hotel e outros provedores de viagens do seu novo número de passaporte ou documento de viagem de emergência, algumas companhias aéreas exigem que você atualize o sistema antes do check-in para evitar atrasos, se seu visto está ligado ao seu antigo passaporte, você pode precisar explicar a situação para os oficiais de imigração, tenha uma cópia do relatório policial e documento da embaixada à mão quando cruzar fronteiras.

3. Monitore suas contas por roubo de identidade.

Mesmo que cancelem os cartões rapidamente, o ladrão pode ter tido tempo para copiar o número do passaporte e os dados pessoais, roubo de identidade de passaportes roubados é uma preocupação crescente, por pelo menos 12 meses, monitorem seus relatórios de crédito através de serviços como Credit Karma ou diretamente dos escritórios de crédito, considere colocar um alerta de fraude ou congelamento de crédito em suas contas, a Comissão Federal de Comércio oferece um guia para recuperação de roubo de identidade, que também é útil para incidentes internacionais.

4. Pratique cuidado extra para o remainser de sua viagem.

Depois da experiência, evite correr riscos desnecessários, mantenha seus novos documentos em um lugar seguro o tempo todo, use um cinto de dinheiro ou bolsa escondida para seu passaporte e cartões de crédito primários, evite mostrar coisas valiosas em mercados lotados ou áreas turísticas, se você se sentir inseguro, considere ajustar seus planos de viagem ou mudar para um bairro mais seguro.

5. Reflita e melhore seus hábitos de viagem no futuro.

Quando chegar em casa, reveja o que deu errado e ajuste sua preparação para a próxima vez.

Conclusão: fiquem preparados, calmos e continuem viajando.

Perder seus documentos de viagem é uma experiência assustadora, mas não precisa arruinar sua viagem, com uma resposta clara, passo a passo, você pode restaurar sua identidade, obter substitutos e continuar sua jornada, a chave é preparar todos os documentos digitalmente e no papel, registrar-se na sua embaixada e proteger seus pertences, quando o pior acontecer, agir imediatamente, refazer os passos, informar a polícia, avisar a embaixada, e contatar suas instituições financeiras e companhias aéreas, lembre-se que embaixadas e consulados estão lá para ajudar cidadãos em perigo, e o seguro de viagem pode aliviar o fardo financeiro.

Para mais informações, verifique o programa de passaportes do governo do Reino Unido, o melhor instrumento em uma emergência não é um documento físico, é uma mente calma e preparada.