Ievads: Jauns laiks ceļojumu valūtai

Tā kā ceļojumu industrija pēc pandēmijas sākuma nosēžas jaunā ritmā, 2024. gadā ainavā notiek pārveidojošas izmaiņas. Lojalitātes programmas vairs nav tikai par to, kā nopelnīt bezmaksas lidojumu vai viesnīcas nakti; tās attīstās par visaptverošām ekosistēmām, kas rūpējas par daudzveidīgu dzīvesveidu un izdevumu paradumiem. Inflācijai pārveidojot patērētāju prioritātes un tehnoloģijas, kas ļauj hiperpersonalizēties, ceļotāji, kas saprot šīs maiņas, var atraisīt neparastu vērtību. Šajā rakstā aplūkotas galvenās tendences, kas nosaka punktu un jūdžu nākotni šogad un piedāvā praktiskas stratēģijas, lai paliktu pirms līknes.

1. Uzlabota Dzēšana Elastīgums

2024. gadā "ceļojumu atlīdzības" jēdziens ir ievērojami paplašinājies. Programmas tagad atzīst, ka ne katrs dalībnieks vēlas rezervēt lidojumu vai viesnīcu katru reizi, kad tie izpērk. Rezultātā emitenti ievieš vairāk likvīdu izpirkšanas valūtu, kas aizmiglo robežu starp ceļošanu un ikdienas izdevumiem.

Ikdienas izdevumi Dzēšana

Lielākās bankas, piemēram, Chase un American Express, jau sen ir ļāvuši jums izpirkt punktus paziņojumu kredītus vai dāvanu kartes. Bet šogad tendence virzās uz vairāk nevainojamu integrāciju. Piemēram, Chase "Pay Yourself Back" funkcija tagad ietver rotējošas kategorijas, piemēram, pārtikas veikali, ēdamistaba, un mājas uzlabošana. Līdzīgi Capital One pirkuma dzēšana ļauj jums izmantot jūdzes, lai segtu neseno ceļojumu pirkumus tieši. Šīs iespējas sniedz dalībniekiem drošības tīklu saviem punktiem neskaidrā ekonomikā.

Daļēja nauda + punkti Combos

Vairāk programmas piedāvā "skaidras naudas un punktu" iespējas, kas ļauj jums, lai izpirktu nelielu daudzumu punktu noskūties cenu biļetes vai istabas. Tas ir īpaši vērtīgs, ja jums nav pietiekami daudz punktus pilnai balvu. Airlines, piemēram, United un viesnīcas, piemēram, Marriott ir paplašinājuši šos jaukto izpirkšanas, padarot elites statusu un punktus pieejamāka viduslīmeņa ceļotājiem.

Ekskluzīvi gadījumi, kas pārsniedz ceļojumus

Papildus standarta izpirkšanas, lojalitātes programmas ir kurators vienreiz dzīves laikā pieredzi. American Express Membership Rewards piedāvā ekskluzīvu piekļuvi koncertiem, Broadway šovi, un kulinārijas notikumiem, izmantojot tās "Eksperiencial" platformu. Tāpat World of Hyatt "Find Experiences" portāls ļauj jums rezervēt kaut ko no karstā gaisa balonu braucieniem uz privātu šefpavāru vakariņām. Šī pāreja rūpējas par jaunākiem demogrāfijas, kas novērtē unikālu pieredzi pār materiālās preces.

The Points Guy atzīmē, ka viselastīgākās programmas – piemēram, Chase Ultimate Rewards un American Express Membership Rewards – konsekventi ierindojas augstākajā vietā dalībnieku apmierinātībā, jo tie ļauj izvēlēties starp ceļojumu pārskaitījumu, pārskatu kredītu vai pieredzes rezervāciju.

2. AI-Driven Personalizēšana

Mākslīgais intelekts vairs nav lojalitātes vilinājums; tas ir galvenais darbības rīks. 2024. gadā programmas izmanto mašīnmācīšanos, lai analizētu jūsu rezervācijas, meklēšanas vēsturi, un pat sociālo mediju darbību, lai prezentētu izpirkšanas jūs faktiski vēlaties.

Dinamiskā līguma cenas

Tādas aviosabiedrības kā Delta un United ir pilnībā pieņēmušas dinamisku cenu noteikšanu, kur piešķiršanas izmaksas svārstās, pamatojoties uz pieprasījumu, naudas cenu un lojalitātes statusu. Lai gan tas var būt nomākts (augsts pieprasījums nozīmē augstu jūdžu maksu), AI arī darbojas jūsu labā, sedzot slēptās saldās vietas – piemēram, piesavināties datumus vai pēdējā brīža atlaides. Rīki, piemēram, ExpertFlyer un AwardFares izmanto prognozējošu analītiku, lai brīdinātu jūs, kad rezervēt.

Individuāli piedāvājumi

Piemēram, Hilton Honors varētu piedāvāt dubultpunktus par uzturēšanos pilsētā, kuru nesen esat meklējis. Marriott Bonvoy "Jūsu izvēle" ieguvums ļauj jums izvēlēties starp pārtikas un dzērienu kredītu, suite nakts balvas, vai bonusa punktus, pamatojoties uz ceļojumu modeļiem. Šis personalizācijas līmenis padara lojalitāti justies mazāk vispārēja un vairāk kā pakalpojumu pielāgots jūsu dzīvesveidam.

Čatboti un virtuālie palīgi

Daudzas programmas tagad izvietot AI chatbots uz to mobilo lietotņu. Šie bots var atbildēt uz jautājumiem par balvu pieejamību, palīdzēt pārsūtīšanas punktus starp partneriem, un pat rezervēt vienkāršus izpirkšanas. Lai gan nav ideāls, tie samazina turēšanas laiku un sniedz 24/7 palīdzību. Piemēram, Hilton chatbot par WhatsApp ļauj jums pārbaudīt punktu bilances, atrast viesnīcas, un apskatīt rezervēšanas informāciju uzreiz.

NerdWallet uzsver, ka MI reālā vērtība ir palīdzēt ceļotājiem noteikt labāko vērtību uz punktu, kaut kas, ka manuālā meklēšana bieži vien aizmirst.

3. Partnerības un vienotas ekosistēmas paplašināšana

2024. gadā mēs redzam nepieredzētu sadarbību starp aviosabiedrībām, viesnīcām, braucienu koplietošanas lietotnēm, mazumtirgotājiem un pat bankām. Šīs ekosistēmas ļauj nopelnīt punktus no visu veidu ikdienas darījumiem un pēc tam apvienot tos vienā baseinā nākotnes ceļojumiem.

Starpnozaru sadarbība

Galvenais piemērs ir partnerība starp Delta un Starbucks: SkyMiles dalībnieki nopelnīt dažas jūdzes uz dolāru Starbucks, bet Starbucks Rewards dalībnieki var nopelnīt zvaigznes uz Delta lidojumiem. American Airlines partneri ar Lyft, piedāvājot AAdvantage jūdzes braucieniem. Pat pārtikas ķēdes ir iesaistīti. Piemēram, United MileagePlus piedāvā bonusjūdžus, izmantojot savu "MileagePlus Dining" programmu, kad jūs ēdat pie iesaistītajiem restorāniem.

Vienotas uzticības maki

Jaunas fintech startups rada makus, kas ļauj jums noguldīt punktus no vairākām programmām un izpirkt tos pāri saistītam tīklam. Lai gan vēl topošs 2024.gadā, iniciatīvas, piemēram, Upgraded Points un Points.com palīdz konsolidēt bilances, lai jūs varētu redzēt savu kopējo vērtību īsumā. Daži kredītkaršu emitenti tagad ļauj jums apvienot punktus ar ģimenes locekļiem, padarot to vieglāk ietaupīt lieliem izpirkšanas.

Kredītkaršu līdzpaplašināšana

Neatkarīgi no partnerības tendences, ko-zīmola kartes joprojām ir būtiska. 2024. gadā aviosabiedrības un viesnīcas turpina uzsākt jaunas kartes ar atraktīvām bonusiem un pārskatītām algu likmēm. Piemēram, jaunā Aļaskas Airlines Visa Signature karte piedāvā lielāku peļņu par Aļaskas pirkumiem un gada kompanjona maksu. Daudzas kartes tagad ietver arī kredītus par braucamrīku, straumēšanas pakalpojumiem, vai ēdamistabas – tālāk ieguldīt punktus ikdienas izdevumiem.

Bērnu zona ziņo, ka veiksmīgākās partnerības ir tās, kas nevainojami integrē vairākus darījumus, neprasot manuālas darbības.

4. Ilgtspēja kā iezīme, nevis pēcpārdomāta

Ekoapziņas ceļotāji tagad sagaida lojalitātes programmas, lai saskaņotu ar savām vērtībām. 2024. gadā daudzas programmas ir integrējušas ilgtspējību pamata pelnīt un izpirkšanas pieredzē – nevis kā tikai papildinājums, bet kā stratēģisks pīlārs.

Oglekļa emisiju kompensācijas dzēšana

Vairākas aviokompānijas ļauj izmantot jūdzes, lai kompensētu lidojuma oglekļa pēdu. United Airlines "Eco-Skies" programma ļauj APrivātitātes dalībnieki ziedot jūdzes uz ilgtspējīgu aviācijas degvielas iniciatīvas. JetBlue piedāvā iespēju piemērot TrueBlue punktus oglekļa nobīdes pie izrakstīšanās. Tāpat Hyatt World of Members var izpirkt punktus Green Meetings paketes, kas ietver oglekļa neitrālas iespējas un augu balstītu ēdināšanu.

Labvēlība ekodraudzīgām izvēlēm

Dažas programmas tagad dod bonusa punktus, kad jūs palikt LEED sertificētā viesnīcā vai rezervēt tiešo lidojumu (kas rada mazāk emisiju). Hilton Honors ir "LightStay" programma, kas mēra ietekmi uz vidi uz vienu uzturēšanās un atlīdzības dalībniekiem, kuri atsakās no ikdienas mājturība. Šie mazie nudges var pievienot līdz pat nozīmīgu punktu peļņu laika gaitā, pastiprinot ilgtspējīgu uzvedību.

Partnerības ar zaļajiem zīmoliem

Papildus ceļojumiem punktus var nopelnīt caur partnerībām ar zīmoliem Tesla, The North Face vai Patagonia. Piemēram, Chase Ultimate Rewards piedāvā bonusa punktus par pirkumiem no izvēlētiem ilgtspējīgiem mazumtirgotājiem. Tas paplašina jēdzienu "atbildīgs ceļojums" ikdienas dzīvē.

Forbes atzīmē, ka, lai gan ilgtspējības iezīmes pašlaik ir vairāk izplatītas starp premium programmām, tās strauji trickling uz sākuma līmeņa lojalitātes līmeņiem, jo patērētāju pieprasījums aug.

5. Blokķēdes un digitālo maku disruption

Lai gan blockchain tehnoloģija un digitālie maki vēl ir agrīnā stadijā, tie sāk pārveidot to, kā tiek iegūti, uzglabāti un nodoti. 2024 atzīmē gadu, kad šie eksperimenti iet tālāk par buzzwords praktiskās lietojumprogrammās.

Uzticamības punkti

Dažas aviokompānijas un viesnīcu ķēdes pēta tokenizāciju: pārveidojot punktus ciparu žetonos, kurus var droši tirgot vai pārdot sekundārajos tirgos. Tas atrisinātu jau sen pastāvošo problēmu "bezgalu punkti" – valūtas, kas beidzas vai kļūst nevērtīgs. Piemēram, Singapore Airlines KrisPay jau ļauj pārvērst KrisFlyer jūdzes KrisPay žetonos, ko var izmantot partneru komersantiem. Lai gan modelis joprojām ir ierobežots, tas norāda uz nākotni, kur punkti uzvedas vairāk kā īsta nauda.

Bezšuvju pārnesumi ar blokķēdi

Blockchain pārsūtīšanas sistēmas noņemt berzi gaidīšanas dienu punktus, lai pārvietotos starp partneriem. Teorētiski, jūs varētu uzreiz pārvērst Marriott Bonvoy punktus Delta SkyMiles un rezervēt lidojuma minūtes vēlāk. Startups, piemēram, Biežie ceļotājs pilotē šos tūlītējus transfēra sliedes, izmantojot privāto blockchains, lai gan mainstream adopcija paliek gadu vai divas prom.

Digitālā maka integrācija

Apple Maks un Google Pay tagad pieņem digitālo lojalitātes kartes un pat ļauj jums ielādēt punktus atlikumus tieši. 2024. gadā, gaidīt, lai redzētu vairāk "atsākt un izpirkt" iespējas: Jūs varat maksāt par kafiju vai viesnīcas istabu, izmantojot jūsu punktus ar vienu krānu pie bezkontakta termināla. Šis ērtības faktors ir būtisks, lai vadīt ikdienas iesaistīšanos.

CoinDesk skaidro, ka blokķēdes pieņemšana lojalitātes ziņā ir pakāpeniska, tā sola samazināt krāpšanu un dot dalībniekiem lielāku kontroli pār to nopelnītajām valūtām.

6. Premium pieredze un Elite dalībnieks Gravitational Pull

Jo masveida tirgus atlīdzības laikmetā, reālā dārgumu slēpjas ekskluzīvu piekļuvi. Lojalitātes programmas divkāršojas uz piemaksu pieredzi, lai piesaistītu un saglabātu augstus stipendiātus, radot skaidru atšķirību starp sākuma līmeņa un elites līmeņiem.

VIP laukumi un konsjerža pakalpojumi

Amex Centurion Lounges un Chase Sapphire Lounges nosaka standartu lidostas ekskluzivitātei. 2024. gadā vēl vairāk programmu atver savas atpūtas telpas vai paplašina esošos tīklus. Delta Sky Club ir pārbūvēts daudzās vietās, lai iekļautu šefpavāru kuratoru maltītes un dušas komplektus. Papildus lidostām elites dalībnieki var piekļūt telefona konsjerža pakalpojumiem, kas var rezervēt grūti-to-get vakariņu rezervācijas, pasākumu biļetes un ceļojumu uzlabojumus.

Ekskluzīvi kulinārijas un kultūras pasākumi

Marriott Bonvoy piedāvā īpašu ēdamistabu pieredzi ar Michelin zvaigžņu pavāriem augstākās klases biedriem. Virgin Atlantic Flying Club piedāvā pieeju privātām ekskursijām mākslas galerijām un aizkulisēs pie mūzikas festivāliem. Šo pieredzi bieži vien nevar iegādāties ar naudu, tikai punktus, padarot tos spēcīgus lojalitātes vadītājus.

Agrīna piekļuve un gaidīšanas saraksta prioritāte

Turot pie dinamiskas cenu noteikšanas tendences, elites pārstāvji bieži vien pirmo reizi saņem balvu, pirms tā atveras ģenerālajiem biedriem. Aviokompānijas, piemēram, amerikānis ļauj izpildu Platinum dalībniekiem gaidīt uz jauninājumu nedēļām iepriekš, palielinot iespēju nodrošināt vietu, kur ir zemais sēdeklis Eiropā. Viesnīcas piedāvā arī suite uzlabojumus, vēlu izrakstīšanos, un laipni gaidīti ērtības, kas rada "VIP" justies pie katras uzturēšanās.

Biznesa Insider katru gadu ierindo labākos atpūtas zonas tīklus, uzsverot, ka piekļuve vien var attaisnot prēmijas kredītkartes gada maksu.

Kā 2024. gadā pabraukt pa Punktu ainavu

Lai veicinātu šo mainīgo vidi, pieņemt šīs stratēģijas:

  1. Monitor Program atjauninājumi – Pierakstīties uz jaunumiem no blogiem, piemēram, ]The Points Guy vai Rekvizents Miler nozvejas devalvācijas brīdinājumus, bonusu piedāvājumus, un jaunas partnerības agri.
  2. Divveidot Jūsu Peļņas Portfolio – Nekoncentrējieties tikai uz vienu aviosabiedrību vai viesnīcu ķēdi. Turiet vismaz divas pārvedamas valūtas kartes (piem, Chase Sapphire Vēlamais un Amex Gold) plus dažas kopzīmola kartes konkrētām lojalitātes programmām.
  3. Leverage Technology – Izmantojiet lietotnes, piemēram, AwardWallet, lai izsekotu visus punktus vienā vietā. Ieslēdziet push paziņojumus dinamiskajiem cenu brīdinājumiem. Izmantojiet AI meklēšanas rīkus, piemēram, Point.Me, lai automātiski atrastu balvu pieejamību.
  4. Salīdziniet Redemption ar savu dzīvi – Ja jūs reti ceļojat pirmajā klasē, nekrājiet punktus aspirantūras komplektam. Tā vietā atpirkt premium ekonomiku vai viesnīcu paliek, kas atbilst jūsu tipiskiem braucieniem. Elastība nozīmē personalizēt savu izejas plānu.
  5. Domā par ilgtspējīgu – kad vien iespējams, izvēlieties izpirkšanas, kas veicina oglekļa izlīdzināšanu vai atbalsta videi draudzīgu ceļošanu. Tas aug svarīgāk, jo programmas sāk atlīdzināt šādu uzvedību ar bonusa punktiem.
  6. Angage with Premium Benefits – pat tad, ja jūs nesasniedzat augstākā līmeņa eliti, daudzas kredītkartes piedāvā atpūtas zonas piekļuvi un konsjerža pakalpojumus. Izmantojiet tos. Viena lidostas atpūtas apmeklējums var ietaupīt $30–50 par overpriced lidostas pārtiku.

Atcerieties, ka punkti spēle ir maratons, nevis sprints. Paliekot informēti un pielāgojoties šīm tendencēm, jūs varat padarīt jūsu jūdzes strādāt grūtāk jums 2024.gadā un tālāk.

Skats uz priekšu

Punkti un jūdzes ekosistēmu 2024. gadā nosaka pēc izvēles. Vai vēlaties izmantot jūdzes brīvam lidojumam, oglekļa nobīdes devumu vai VIP koncerta pieredzi, ir vairāk ceļu nekā jebkad agrāk. Programmas ir aizņemt mākslīgu intelekta, lai prognozētu jūsu vajadzības, veidojot plašas partnerības, kas pārvērš ikdienas izdevumus ceļojumu atlīdzības, un eksperimentējot ar blockchain, lai padarītu punktus šķidrāku. Ilgtspēja ir kļuvusi par īstu diferencētāju, ne tikai mārketinga tagline. Un tiem, kas vēlas uzkāpt lojalitātes līmeņos, ekskluzīva pieredze gaida, kas iet krietni pāri standarta viesnīcas svītai.

Nākotnē nav jāpelna vairāk punktu – tas nozīmē nopelnīt pareizos punktus un izvietot tos precīzi. Tā kā ainava turpina attīstīties, veiksmīgākie ceļotāji būs tie, kas apvieno modrību ar elastību, izmantojot pareizos instrumentus, lai pārvērstu lojalitāti pieredzē, kas patiesi bagātina viņu dzīvi. Palieciet iesaistīti, palieciet zinātkāri, un jūsu punkti aizvedīs jūs tālāk nekā jebkad agrāk.