Nezaudējiet mieru un novērtējiet situāciju

Kad saņemat paziņojumu par kavēšanos vai atcelšanu, pirmais instinkts var būt panikā. Bet gudrākais gājiens ir apstāties, elpot un savākt faktus. Stress pamāks jūsu spriedumu, padarot grūtāk atrast labāko alternatīvu. Sākt ar pārbaudi oficiālo avotu — aviokompānijas lietotni, vilcienu operatora mājas lapā, vai lidostu izlidošanas dēļiem. Šie kanāli parasti ir visprecīzākie, reāllaika atjauninājumus. Arī uzraudzīt jūsu e-pasta un īsziņas; pārvadātāji bieži sūtīt pārrezervēšanas iespējas vai kompensācijas saites tieši uz tālruni.

Kad jums ir iemesls — laikapstākļi, apkalpes laiks, mehāniskais jautājums — un paredzamais ilgums, jūs varat izlemt, vai gaidīt to ārā, pārrezervēt vai meklēt kompensāciju. Ja kavēšanās ir īsa — zem divām stundām — uzturas put varētu būt vienkāršākais. Bet ilgākiem traucējumiem, jo īpaši nakti, jums būs nepieciešama cita stratēģija. Izsekojiet vārtiem vai platformas numuru, ja pēdējā brīža izmaiņas. Ja jūs ceļojat ar citiem, turiet visus informēti, lai jūs varētu darboties kā komanda. Ātrs grupas sviedrs var novērst nepareizu komunikāciju un samazināt kolektīvo nemieru.

Lai paliktu pirms pēkšņām izmaiņām, ļauj virzīt paziņojumus no jūsu aviosabiedrības un lidostas. Sekojiet lidostas oficiālajā Twitter vai sociālo mediju barības – laikā, kad lieli traucējumi, lidostas bieži post sauszemes transporta atjauninājumus un alternatīvus maršrutus ieteikumus pirms aviosabiedrības dara. Arī, izmantot lidojumu izsekošanas progr, piemēram, FlightAware vai FlightRadar24, lai redzētu, no kurienes jūsu ienākošo gaisa kuģi nāk un vai tas jau kavējas citur. Šī papildu redzamība palīdz jums paredzēt nepatikšanas pirms tas ir paziņots.

Zināt savas tiesības un iespējas

Zinot, ko jums ir tiesības pārveidot jūs no pasīvā pasažieris par informētu ceļotāju. Noteikumi atšķiras atkarībā no valsts un transporta veidu, bet vairāki galvenie ietvari sniedz jums spēcīgu aizsardzību.

Gaisa transporta tiesības

Amerikas Savienotajās Valstīs Transporta ministrija (DOT) pieprasa aviosabiedrībām atmaksāt pasažieriem, ja lidojumi tiek atcelti vai ievērojami aizkavēti, ja pasažieris izvēlas neceļot. Tomēr nav federāla pilnvarojuma saņemt naudas kompensāciju, kas pārsniegtu kompensāciju. Dažas aviosabiedrības brīvprātīgi piedāvā kuponus vai maltīšu kartes. Jaunākās politikas detaļas var atrast DOT Fly Rights lapā. Turklāt DOT tagad ierosina noteikumus, kas aviosabiedrībām prasītu maksāt kompensāciju un segt izdevumus par to radītajiem kavējumiem, tā paliekot pielāgoti atjauninājumiem.

Eiropas Savienībā , Regula EC 261/2004 nodrošina stingru aizsardzību: kompensācija 250–600 eiro apmērā par trīs stundu kavējumiem, atcelšana bez pietiekama brīdinājuma un iekāpšanas atteikums. Tā attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES lidostas, kā arī lidojumiem, ko veic ES pārvadātāji, kuri ierodas ES. Pasažieriem ir tiesības uz aprūpi, tostarp ēdināšanu, viesnīcu izmitināšanu un transportu, ja kavēšanās ir nakšņošana. Atcerieties: kompensācija ir papildus rezervēšanai vai atpakaļ; jums nav jāizvēlas viens vai otrs.

Arī citos reģionos ir noteikumi. Kanādas Gaisa pasažieru aizsardzības noteikumi prasa kompensāciju par kavēšanos aviopārvadājumu kontrolē. Indijas civilās aviācijas prasības nodrošina līdzīgas tiesības. Austrālija nesen nostiprināja savu Airline klientu apkalpošanas dienesta sistēmu. Vienmēr pārbaudiet jurisdikciju, pirms pieņemat kuponu – jums var būt tiesības uz skaidru naudu.

Vilcienu un autobusu pārvadājumi

Daudziem valstu dzelzceļa pakalpojumiem ir automātiska kompensācija vai daļēja kompensācija par kavēšanos, kas pārsniedz 30–60 minūtes. Piemēram, Amtrak garantija un Eiropas ātrgaitas vilcienu operatoriem (Eurostar, SNCF, Deutsche Bahn) ir skaidra politika. Autobusu uzņēmumiem bieži vien ir mazāk dāsni noteikumi, bet daži, piemēram, FlixBus, piedāvā kuponus vai kompensācijas. Vienmēr izlasiet pārvadāšanas noteikumus pirms ceļojuma un saglabājiet biļetes par atlīdzību. Apvienotajā Karalistē vilcienu kavēšanās atmaksas shēma aptver gandrīz visus operatorus; iesniedziet savu pieprasījumu tiešsaistē ar jūsu biļetes numuru.

Kā pieprasīt

  • Dokumentējiet visu: ņemiet ekrānšāviņus no kavēšanās paziņojumiem, fotogrāfijas no izlidošanas dēļa, un saglabāt visas iekāpšanas kartes. Ja esat pie vārtiem, filmējiet paziņojumu, ja iespējams.
  • Sazinieties ar klientu apkalpošanas nekavējoties pārrezervēšanai — bet arī iesniegt kompensācijas prasību vēlāk, izmantojot pārvadātāja tiešsaistes formu. Saglabāt kopiju katru e-pastu un tērzēšanas transskriptu.
  • Izmantojiet trešo pušu pakalpojumus, piemēram, AirHelp vai ClaimCompass sarežģītu prasību gadījumā, bet apzinieties, ka viņi ņem procentu no izmaksa (parasti 25%-35%).
  • Ja jūsu prasība netiek pienācīgi novērtēta, nepieņemiet pirmo piedāvājumu; bieži vien varat vienoties vai iesniegt apelāciju. ES prasības var tikt attiecinātas uz valsts tiesībaizsardzības iestādi (VII) valstī, kurā noticis traucējums.
  • Daudzas aviosabiedrības atlīdzina saprātīgus izdevumus pat tad, ja tās nepiedāvā viņiem iepriekšēju samaksu, — tikai pajautājiet.

Padomi, lai pārvaldītu kavējumus un atcelšanu Grassly

Praktiski paradumi ne tikai rada daudz mazāku stresu, bet arī rada daudz mazāku stresu, un tas ir veids, kā ar to rīkoties, piemēram, kā ar baudījumu ceļotājam.

Pirms došanās uz rezerves daļu

Daudzi ceļotāji tagad izmanto tādas lietotnes kā Rome2Rio vai Kayak "Izpēte" funkciju, lai vizualizētu rezerves iespējas. Ja jūs esat uz stingru grafiku — piemēram, lidojot uz kruīza izlidošanas ostu — par drošības tīklu uzskata rezervēšanu atpakaļceļa biļeti agrāk. Tāpat, atzīmējiet citu aviosabiedrību tālruņa numurus, kas apkalpo to pašu maršrutu; ja jūsu lidojums ir atcelts, jūs dažkārt varat lūgt, lai to atkārtoti rezervē uz partnera pārvadātāja.

Sviras tehnoloģijas

Ja esat biežs ceļotājs, apsveriet, kāds pakalpojums ir ExpertFlyer, kas parāda sēdvietu kartes un pieejamību alternatīviem lidojumiem. Un vienmēr ir mobilā iekāpšanas karte saglabāta kā PDF — lidostas Wi-Fi var neizdoties tieši tad, kad tas ir visvairāk nepieciešams.

Paturēt essentials parocīgi

Jūsu pārnēsātājs ir jūsu lifeline. Pack uzkodas (rieksti, olbaltumvielu bāri), tukša ūdens pudele (uzpildiet pēc drošības), pamata tualetes piederumi, ceļojumu spilvens, viegls šalle vai jaka, un jebkuru medikamentu. Iekļaut nelielu maisiņu ar ausu aizbāžņiem, acu maska, un pārnēsājams lādētājs. Izklaide var būt grāmata, lejupielādēt filmas, vai Kindle. Ja jūs ceļojat ar bērniem, pievienot “maizīšu komplekts” ar krāsošana grāmatām, mazas rotaļlietas, un tablete piekrauts ar šoviem.

Palieciet savienoti un uzlādēti

Mirušais tālrunis kavēšanās laikā ir murgs. Pārnēsājiet elektrības banku ar vismaz 10 000 mAh ietilpību, kā arī īsu uzlādes kabeli un sienas adapteri. Saglabājiet ierīci zemas jaudas režīmā un lejupielādējiet lidostas vai stacijas bezsaistes kartes. Tāpat, lai saglabātu jūsu aviokompānijas klientu apkalpošanas tālruņa numurus — dažreiz zvanot tieši, kamēr citi rindā gaida, dod jums prioritāti. Starptautiskam ceļojumam pārliecinieties, vai jūsu tālruņa plānā ir iekļauta viesabonēšana vai eSIM nopirksiet pirms došanās prom.

Izmantosim saprātīgu apdrošināšanu

Ja jūs iegādājaties visaptverošu politiku, tas, iespējams, aptver ceļojuma aizkavēšanos (piemēram, $200 dienā pēc 6+ kavēšanās), ceļojuma atcelšanu un pat izlaistus savienojumus. Lasīt naudas sodu drukāt: daži noteikumi prasa, ka jūs sazināties ar pārvadātāju vispirms un saņemt rakstisku paziņojumu. Fails apgalvo nekavējoties, saglabājot visus ieņēmumus par maltītēm, izmitināšana, un transports. Augstākajiem apdrošinātājiem, pārbaudīt atsauksmes Labākais ceļojumu apdrošināšana vai NerdWallet reitingu. Apsveriet pievienojot “atcelt jebkāda iemesla dēļ” jauninājums, ja jūsu maršruts ir neatmaksājams.

Esiet pieklājīgi un pacietīgi ar personālu

Rūdeness reti kļūst jūs modernizēta. Vārtu aģenti un klientu apkalpošanas darbinieki bieži vien ir iespēja piedāvāt papildu perks, bet tikai tad, ja jūs pret tiem ar cieņu. Smaidiet, izmantot savu vārdu, un izskaidrot savu situāciju īsi. Ja viens aģents nevar palīdzēt, pieklājīgi jautāt, vai vadītājs ir pieejams. Izmēģiniet frāzes, piemēram: "Es saprotu, ka tas ir izaicinājums situācija ikvienam. Vai ir kāds veids, kā iegūt mani nākamajā lidojumā? " Arī, izmēģināt aviokompānijas sociālo mediju palīdzības galda Twitter / X - tie var būt ātrāk nekā tālruņa līnijas.

Izpētīsim, kā jūs esat ieņēmuši šo vietu

Daudzās lidostās tagad ir jogas istabas, snaudzošas podziņas, muzeji (domā, Smitsona stabi Dulles vai Nacionālā gaisa un kosmosa muzeja eksponāti BWI), un pat iekštelpu dārzi (Čangi lidosta Singapūra, Amsterdama Šhiphola). Dzelzceļa stacijas, piemēram, Grand Central Terminal piedāvā pārtikas zāles un mākslas instalācijas. Izmantojiet laiku, lai stieptu kājas, pamēģiniet vietējo mīklas izstrādājumu vai apmeklējiet bezmaksas veikalu dāvanām. Ja jums ir ilgs pārtraukums, apsveriet iespēju atstāt lidostu, lai ātri apskatītu ceļojumu (bet pārliecinieties, ka jums ir laiks, lai notīrītu drošību).

Kā vislabāk izmantot savu negaidīto brīvo laiku

Ja jūs iestrēdzis vairākas stundas, mainīt savu domāšanas: tas ir bonusa laiks nepazīstamā vidē. Lūk, kā pārvērst to par mini vakcināciju.

Apmeklēt lidostas lounges

Ja jums nav atpūtas zonas piekļuvi caur savu kredītkarti vai statusu, iegādāties dienas caurlaidi (sākot ap $50). Lounges piedāvā ērtu sēdvietu, bezmaksas Wi-Fi, uzkodas un dzērienus, un dažreiz dušas. Priority Pass ir vairāk nekā 1300 atpūtas zonas visā pasaulē, un daudzi tīkli (American Express, Chase) ietver viesu caurlaides. Pārbaudiet LoungeBuddy, lai atrastu to, kas ir pieejams jūsu lidostā. Daži atpūtas telpas piedāvā arī dienas telpas naps vai privāto darba kabīnēm.

Satveriet maltīti vai kafiju

Losandželosā, mēģiniet In-N-Out burger pie LAX pārtikas tiesa. Tokijā, saņemt bento kasti no stacijas kiosk. Ja jūs esat Eiropas lidostā, izmantot iespēju par pareizu espresso un kruassant. Izmantojiet Yelp vai TripAdvisor app, lai atrastu labāko novērtēt iespējas terminālā. Daudzās lidostās tagad ir fermas-to-gald restorāni un amatniecības alus bāri, tāpēc nav apmeties uz skumju sviestmaizi.

Lasīt vai klausīties

Ja esat jēga, lai pabeigtu grāmatu, tas ir ideāls laiks. Audiobooks un podcasts ir īpaši labi pārpildītas vietas — vienkārši pieslēdziet savu austiņu. Lejupielādēt saturu, pirms jūs atstāt mājās, lai jūs nepaļaujaties uz lidostu Wi-Fi. Dažas aviosabiedrības pat piedāvā bezmaksas e-grāmatas savās lietotnēs. Ja esat biznesa ceļotājs, izmantojiet laiku, lai atbildētu uz e-pastu vai lasīt nozares ziņojumus.

Plānot savu galamērķi

Izmantojiet papildu laiku, lai precizētu savu ceļojumu. Research muzejbiļetes (bieži vien lētāk, ja rezervē internetā), restorānu rezervācijas un tranzīta caurlaides. Jūs pat varētu atrast pastaigas vai vietējais notikums jūs neatbildēja sākotnējā plānošanas. Pierakstiet sarakstu ar must-see vietas, lai jūs hit zemes darbojas. Ja kavēšanās nozīmē, ka jūs ieradīsieties vēlu, pirms rezervējiet transfēra pakalpojumu, lai izvairītos no gaida taksometru.

Izstiept un staigāt

Staigāt termināla garumā, atrast klusu stūri vienkāršiem posmiem, vai izmantot lidostas pastaigas celiņi, ja tie pastāv (dažas lidostas, piemēram, Denvera un Dallasa/Fort Worth, ir atzīmēti pastaigu maršruti). Palieciet hidratēts; daudzi lidostas ūdens strūklakas tagad ir pudeles uzpildes stacijas. Ja jūs iestrēdzis vilcienā, staigāt starp vagoniem (ja atļauts), lai saņemtu jūsu asinis pārvietojas.

Preventīvi pasākumi, lai samazinātu traucējumus

Kamēr jūs nevarat kontrolēt laika vai mehāniskās neveiksmes, jūs varat kaudze izredzes jūsu labā ar šīm stratēģijām.

Rezervēt ar uzticamiem piegādātājiem

Pirms rezervēšanas uzmeklējiet datus par lidojumu veikšanas laiku. Tīmekļa vietnes, piemēram, FlightStats un DOT gaisa ceļojumu patērētāju ziņojums, parāda, kuras aviosabiedrības un maršruti regulāri kavējas. Tas attiecas arī uz vilcieniem: pārbaudiet operatora punktualitātes rekordu, jo īpaši tādos reģionos kā Japāna, kur kavēšanās ir reta salīdzinājumā ar dažiem Eiropas tīkliem. Avioceļošanai rezervējiet pirmo dienas lidojumu – tiem ir visaugstākais laika rādītājs, jo gaisa kuģis parasti jau ir lidostā nakts laikā.

Atļaut papildus laiku pieslēgumiem

Klasiskais padoms — atļaut vismaz 90 minūtes iekšzemes savienojumiem, 3 stundas starptautiskiem — joprojām tur. Bet, ja jūs lidojat caur haotisku mezglu (piemēram, Newark, Hītrova vai Šarls de Golls), pievieno vēl stundu. Labāk, lai būtu uzkavēšanās lidostā ar labām ērtībām nekā stress pār ciešu savienojumu. Ja iespējams, rezervējiet bezstopu lidojumu savienojuma vietā — tas novērš risku pilnībā pārraut savienojumu.

Ceļojumi

Pārnēsājot tikai pazaudētus luggage murgus, jūs varat ātri pārreģistrēt, negaidot bagāžas atkārtotu pārbaudi. Ja jums ir jāpārbauda soma, jāieliek AirTag vai Tile iekšā, plus neliela soma ar vērtslietām un essentials jūsu rokas mašīnā. Nekad nepārbaudiet medikamentus, elektroniku vai neaizstājamus priekšmetus. Kad jūs veicat pārbaudi bagāžā, nofotografējiet somu un tās taga numuru — tas palīdz, ja jums ir nepieciešams, lai aizpildītu pazaudētu maisu ziņojumu.

Uzraudzīt laikapstākļus un brīdinājumus

Lejupielādējiet laikapstākļu lietotnes, piemēram, Windy vai WeatherBug jūsu izlidošanas un maršrutam. Pieraksties uz brīdinājumiem no jūsu pārvadātāja (bieži caur to lietotni). Sekojiet arī oficiāliem lidostu Twitter kontiem — vētru laikā, dažreiz tie post atjauninājumus pirms aviosabiedrības dara. Dzelzceļa ceļojumiem, pārbaudiet inženierdarbus vai streikus, kas varētu ietekmēt jūsu ceļojumu.

Parakstīt brīdinājumus

Vai nu izmantojot aviolīniju lietotni, e-pastu vai īsziņu, iespējot visus paziņojumus par rezervāciju. Apsveriet arī lejupielādēt lietotni lidostā, no kuras lidojat – daudzi izspiež reālā laika drošības gaidīšanas laiku un vārtu izmaiņas. Ja jūs savieno, iestatiet otru trauksmes signālu par jauno izlidošanas laiku, lai jūs nejauši gulēt caur aizkavēšanos, kas kļūst saīsināts.

Īpaši scenāriji: kā rīkoties, kad notiek sabrukums

Ģimenes ceļojumi

Lai gan bērniem ir īpaši grūti, gatavojiet “deleju komplektu” ar krāsojamām grāmatām, uzkodām, mazām rotaļlietām un planšetdatoru, kas piekrauts ar lejupielādētiem šoviem. Meklējiet spēļu zonas lidostās (daudzus tagad tos ir). Pagriezieties, lai katrs pieaugušais varētu pauze. Apsveriet rezervēšanu atpūtas zāli ar ģimenei draudzīgām ērtībām. Ja kavēšanās ir nakšņošana, palūdziet aviokompānijai ģimenes istabu vai tuvējo viesnīcu - lielākā daļa būs uzņemt bērnus vieglāk.

Solo Business Travel

Ja jūs ceļojat uz tikšanos, nekavējoties informējiet kolēģus un iesakām izmantot alternatīvu video zvanu. Daudzas lidostas atpūtas telpas piedāvā klusas darba vietas un konferenču zvanu stendus. Pārnēsājamu Wi-Fi karsto punktu, lai izvairītos no paļaušanās uz publiskajiem tīkliem. Ja tikšanās nevar tikt pārplānota, meklējiet blakus esošo viesnīcas dienas numuru, lai turētu zvanu privāti. Izmantojiet aizkavēšanos, lai sagatavotu prezentācijas slaidus vai pārskatītu klienta piezīmes.

Starptautiskie ceļojumi bez vīzas

Ja kavēšanās liek jums iziet no tranzīta zonas un jums ir nepieciešama vīza, nekavējoties parunāties ar aviosabiedrību darbiniekiem. Dažas aviosabiedrības nodrošina ārkārtas izmitināšanu vai tranzīta vīzu palīdzību. Nekad neiziet no sterilās zonas, vispirms neapliecinot savas ieceļošanas prasības. Vienmēr nēsājiet izdrukātu kopiju par vīzu atcelšanu vai eVisa apstiprinājumu, jo lidostas darbiniekiem var būt nepieciešams to pārrezervēt pa alternatīvu maršrutu.

Galīgās domas

Ceļojumu traucējumi notiks — tas nav jautājums par to, vai, bet kad. Gatavojoties uz priekšu, izprotot savas tiesības, paliekot mierīgs, un izmantojot praktiskus rīkus, jūs galā ar kavēšanos un atcelšanu ne tikai graciozi, bet ar sajūtu kontroles. Šī negaidīta atlikšana varētu dot jums labāko lidostas maltīti jums jebkad ir bijusi, iespēja beidzot pabeigt šo grāmatu, vai stāsts, lai pastāstītu. Galvenais ir pāriet no neapmierinātības uz elastību. Pierakstīties aviokompāniju lojalitātes programmas un ceļotāja brīdinājumiem, ieguldīt labu ceļojumu apdrošināšanu, un vienmēr iepakotu svarīgākos. Droši ceļojumi - un var jūsu nākamā kavēšanās ir īss, un jūsu kompensācijas dāsna.