Izpratne par uzlaboto ekosistēmu luksusa viesnīcās

Luksusa viesnīcas izmantot sarežģītas ieņēmumu pārvaldības sistēmas, lai palielinātu rentabilitāti, vienlaikus saglabājot augstu viesu apmierinātību. Komplimentāra telpu uzlabojumi nav izlases veida darbības dāsnums — tie ir aprēķināti lēmumi, pamatojoties uz inventarizāciju, viesu profiliem un stratēģiskajiem mērķiem. Viesnīcas darbojas pilnībā rindas kārtībā, pirmo apkalpo jaunināšanas politiku, bet tas nenozīmē, ka jūsu izredzes ir vienādas. Izprotot, kā viesnīcas izlemj, kurš tiks modernizēts, jūs varat pozicionēt sevi, lai būtu pirmais rindā.

Viesnīcas bieži rezervē bloku numurus saviem augstākā līmeņa apartamentiem un labākajiem skatiem. Tie tiek izlaisti pārdošanai, bet tie arī saglabā dažas nepiešķirts, lai uzņemtu uzlabojumus. Jauninājums inventarizācija ir dinamiska, pārbīdot, pamatojoties uz atcelšanu, agri izbraukšanas, un nav skatījumu. Darbinieki pie priekšējā galda ir dažas diskrecionāras pilnvaras, bet tie darbojas saskaņā ar pamatnostādnēm, ko rezervējumu un ieņēmumu komandas. Zinot šos mehānikus palīdz izvēlēties pareizo stratēģiju.

Kāpēc ir svarīgi pielāgoties

Komplimentāra uzlabojumi sniedz nenovērtējamu vērtību. Standarta istaba var maksāt $500, bet numurs var maksāt $ 1200 vai vairāk. Modernizācija ietaupa jums reālu naudu, vienlaikus sniedzot jums piekļuvi superior telpu, skatiem un ērtībām. Papildus finansiālo ieguvumu, uzlabojumi var noteikt visu savu ceļojumu pieredzi — privāto balkonu skatu uz okeānu, butler pakalpojumu, vai privāto karstā vanna. Daudziem ceļotājiem, jauninājums ir atšķirība starp labu ceļojumu un leģendāro vienu.

Viesnīcas labumu, too. Upgrades rada labas gribas, veicināt atkārtotu apmeklējumu, un ražot sociālo mediju posts, kas kalpo kā bezmaksas reklāma. Kad viesu posts foto no suite ar satriecošu skatu, viesnīca saņem autentisku pakļautību ļoti būtiskai auditorijai. Izpratne šo savstarpējo labumu ļauj jums, lai ierāmētu savu pieprasījumu tādā veidā, kas aicina uz viesnīcas interesēm, ne tikai savu.

Galvenās stratēģijas, lai nodrošinātu pilnīgu modernizāciju

Šīs pamata stratēģijas darbojas gandrīz jebkuru luksusa viesnīcu īpašumu. Tie nav triki vai hacks - tie ir pierādīts metodes, ko izmanto bieži luksusa ceļotājiem visā pasaulē.

Pievienojies viesnīcu lojalitātes programmām. Pat ja ceļojat reti

Lielākā daļa luksusa viesnīcu zīmoli piedāvā lojalitātes programmas ar bezmaksas uzņemšanu. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards, un Accor Live Limitless (ALL) visi nodrošina diferencētus ieguvumus, kas ietver bezmaksas uzlabojumus. Pat zemākais “biedrs” līmenis kvalificē jūs gadījuma jauninājumiem, jo īpaši zemas apdzīvotības periodos. Ja jūs palikt pie viena zīmola pat reizi gadā, dalība ir vērts.

Kas lielākā daļa ceļotāju garām ir tas, ka lojalitātes programmas piedāvā arī pagrieziena balvas. Piemēram, Hyatt balvas kategorijas jaunināšanas sertifikāti pēc noteikta skaita naktis. Hilton Honors dalībnieki var nopelnīt statusu, izmantojot kredītkarti pavadīt bez kādreiz uzturas nakti. Stratēģiski apvienojot kredītkartes priekšrocības ar viesnīcu lojalitāti, jūs varat kāpt līmeņos ātrāk un atslēgt biežāk uzlabojumus.

Rezervējiet tieši viesnīcā

Rezervēšana viesnīcas oficiālajā tīmekļa vietnē, mobilajā lietotnē vai tālruņa rezervēšanas līnijā ir vienīgais visefektīvākais veids, kā palielināt modernizācijas iespējas. Viesnīcas rezervē savu labāko modernizācijas inventāru tiešiem klientiem. Rezervācijas, kas veiktas ar tiešsaistes ceļojumu aģentūru (OTA) starpniecību, piemēram, Expedia, Booking.com vai Priceline, bieži vien nav tiesīgas saņemt bezmaksas uzlabojumus, jo viesnīca maksā komisijas maksu par šiem rezervācijas pakalpojumiem un tai ir mazāka elastība.

Tiešā rezervēšana arī palīdz jums piekļūt dalībnieku likmēm un īpašiem paketes. Daudzi luksusa viesnīcas tagad piedāvā "Best Rate Guarantee" programmas, ka cenu atbilstības OTA, ja jūs atradīsiet zemāku likmi, tāpēc jums nekad nav jāmaksā vairāk par privilēģiju rezervēšanas tiešu. Izmantojiet šo garantiju, lai rezervētu labāko pieejamo likmi, vienlaikus saglabājot jūsu jauninājums tiesības neskarts.

Ceļojumi laikā, kad ir grūti pārvietoties

Occupance ir lielākais vadītājs jauninājums pieejamību. Ja viesnīca ir tuvu jaudu, katrs numurs ir nepieciešams maksāt viesiem, un uzlabojumi ir daudz mazāk ticams. Pretēji, laikā zemas sezonas vai nedēļas vidū uzturēšanās, viesnīcas labprāt izmanto savu premium istabas. Istaba atstāta tukša ir zaudēti ieņēmumi – dodot to prom kā jauninājums izmaksas nekas, bet rada potenciālo nemateriālo vērtību.

Mērķis ceļo otrdiena līdz ceturtdienai, izvairīties no galvenajām brīvdienām, un apsvērt plecu sezonas (laikposms starp augstu un zemu sezonu). Šī pieeja bieži vien rada zemākas istabas likmes un daudz lielāku jauninājuma iespējamību. Viena nakts lēnā periodā var dot divu līmeņu lēcienu no standarta istabas uz junioru suite vai pilnu suite.

Svira Elite Status un kredītkartes pabalsti

Elite statuss viesnīcas lojalitātes programmā nodrošina formālu modernizācijas prioritāti. Programmas, piemēram, Marriott Bonvoy dod Titāna Elite un vēstnieks Elite biedri bezmaksas uzlabojumus labāko pieejamo numuru pie reģistrācijas, atkarībā no pieejamības. Hilton Honors Diamond dalībnieki saņem telpu pieejamo uzlabojumus premium numuri, un Hyatt Globalists saņemt apstiprinātus uzlabojumus brīdī rezervācijas daudzos gadījumos.

Ja jums nav palikt pietiekami daudz naktis, lai nopelnītu elites statusu organiski, uzskata kredītkartes, kas piešķir automātisku elites statusu. Piemēram:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: Grants Marriott Gold Elite statusu (ar jaunināšanas tiesības) un 25 elite nakts kredītu gadā, virzot jūs uz augstāku līmeni.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: Nodrošina Hilton Honors Diamond statusu, kas ietver bezmaksas uzlabojumus premium istabās.
  • World of Hyatt Credit Card: Piedāvā Discoverist statusu un piecus elites nakts kredītus uz Globalist statusu.

Papildus viesnīcas kartēm, premium ceļojumu kartes, piemēram, Platinum Card® no American Express un Chase Sapphire Reserve piedāvā viesnīcu kredītus un statusu ar tādām programmām kā Marriott, Hilton, un rezervēšanas portāliem kā Amex Fine Hotels & Resorts. Šīs kartes bieži ietver konsjerža pakalpojumus, kas var iesniegt modernizācijas pieprasījumus jūsu vārdā pirms ierašanās.

Kredītkartes pabalsti ir spēcīgs īsceļš uz elites statusu, kas citādi būtu nepieciešams desmitiem naktis katru gadu. Pārliecinieties, ka jūs uzņemt viesnīcu lojalitātes programmas un saistīt savu kredītkarti, lai palielinātu priekšrocības.

Māsas apgūšana, lai saņemtu jauninājumu

Viesnīcas personāls ir cilvēks — viņš atsaucas uz laipnību, cieņu un patiesu saikni.

Minēt īpašus gadījumus. Bet dariet to autentiski

Ja jūs ceļojat uz jubileju, medusmēnesi, dzimšanas dienu vai citu pagriezienu, pieminiet to rezervējot un atkal pirms ierašanās e-pastā. Izvairieties no pārspīlēšanas vai safabricēt gadījumus, jo personāls var sajust neviltotību. Kad jūs godīgi lūgt, viesnīca redz iespēju izveidot jēgpilnu atmiņu. Vienkāršs teikums, piemēram, "Mēs svinam mūsu desmito kāzu gadadienu un būtu sajūsmā, ja jums ir kādi istabas uzlabojumi pieejami" ir efektīvs.

Sazinieties ar viesnīcu iepriekš

Negaidiet, līdz reģistrēšanās. Nosūtīt e-pastu uz viesnīcas viesu attiecību komandu vai rezervāciju nodaļu 3-7 dienas pirms uzturēšanās. Saglabājiet e-pastu īsu, pieklājīgs, un pozitīvs. Norādīt savu lojalitātes numuru, iemeslu uzturēšanās, un jautāt, vai ir pieejami jebkādi bezmaksas uzlabojumi. Iekļaut savu rezervācijas numuru efektivitātes. Šis iepriekšējais paziņojums liek savu vārdu uz to radaru un ļauj viņiem plānot atbilstoši.

Iepazīstieties ar laiku

Luksusa viesnīcas bieži vien gaidīt, līdz pēc izrakstīšanās laiku (parasti 11 rītā līdz pusdienlaikā), lai novērtētu istabu pieejamību. Ja jūs pārbaudīt agri, jauninājums attēls ir neskaidra. Ierodoties starp 2 plkst un 5 vakarā dod viesnīcai labāku sajūtu, kuru numuri ir bezmaksas. Ja jums ir jāpārbauda agri, jautājiet, ja jauninājums varētu kļūt pieejama vēlāk, un ir gatavi pārvietot istabas vidū uzturēšanās - nelielas neērtības par lielu jauninājums.

Būsim draudzīgi un parūpējušies par to, kas notiks ar Dieva kalpiem

Priekšgalda aģenti sejas uzsvēra un prasīgs viesi katru dienu. Smaids, acu kontakts, un patiesu "paldies jums" noteikts jums atsevišķi. Kad jūs jautājat par jauninājumiem, darīt to kā draudzīgu izmeklēšanu, nevis pieprasījumu. "Es biju jautājums, ja jums varētu būt kāds bezmaksas uzlabojumus pieejami šovakar?" strādā labāk nekā "Es ceru, ka jauninājums ar manu statusu." Aģents ir tiesības, lai uzlabotu jums vai ne — tie būs vairāk iespējams, dod to kādam, kas viņiem patīk.

Ēku reports pārsniedz reģistrācijas brīdi. Minēšana pozitīvu pieredzi no iepriekšējās uzturēšanās vai komplimentu īpašumu. Jautāt restorāna ieteikumus. Šīs mazās mijiedarbības rada labas gribas, kas var tulkot uz jauninājuma lēmumiem.

Izmantojot ceļojumu speciālistiem un Premium Rezervēšanas kanāli

Ceļojumu aģentiem un vēlamajiem partneriem bieži ir pieejami istabas uzlabojumi, kas nav pieejami plašai sabiedrībai. Luxury ceļojumu konsorciji, piemēram, Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), un Traveller Made sarunas ar viesnīcām, lai iekļautu priekšrocības, piemēram, istabas uzlabojumus, ierodoties, ikdienas brokastis, un kūrorta kredītus — bieži automātiski piemēro, kad jūs grāmatu caur tiem.

Piemēram, rezervācijas caur Amex FHR par apstiprinātiem tarifiem bieži ietver norādīto telpas jaunināšanu pie reģistrācijas, pat bez elites statusa. Tāpat VIP ceļojumu aģenti, kuriem ir ciešas attiecības ar viesnīcu ģenerāladministratoriem, bieži var nodrošināt uzlabojumus saviem klientiem, nosūtot pirmsierašanās piezīmi. Ja jūs strādājat ar ceļojumu konsultantu, jautājiet viņiem konkrēti par jūsu rezervējuma jaunināšanas potenciālu.

Vēl viens neievērots kanāls ir korporatīvais ceļojums. Ja jūs strādājat uzņēmumā, kas ir pārrunājis tarifus ar luksusa viesnīcu ķēdēm, šie tarifi bieži ietver jaunināšanas atbilstību. Jautājiet savam ceļojumu menedžerim vai korporatīvajai rezervācijas platformai par jaunināšanas politiku.

Papildu padomi

  • Iedodiet numuru, kas ir viena kategorija zemāk par jūsu mērķa uzlabošanu. Viesnīcas gandrīz vienmēr uzlabo vienā un tajā pašā rezervācijas ceļā. Ja vēlaties numuru, rezervējiet premium istabu (piem, “Deluxe King” nevis “Standard King”). Tas liek jums tuvāk nākamajam līmenim un padara jauninājuma pieaugumu mazāku un ticamāku.
  • Uzņēmuma paplašinātās uzturēšanās (vai īsās uzturēšanās) Viesnīcas var uzlabot viesus ilgākai uzturēšanās laikam, lai nodrošinātu viņu apmierinātību un radītu pozitīvas atsauksmes. Savukārt ļoti īsa vienas nakts uzturēšanās ļauj viesnīcām vieglāk piešķirt premium istabu, kas citādi paliktu nepārdota. Abas pieejas darbojas dažādos kontekstos.
  • Nepieļaujiet lojalitātes statusu. Ja saņemat bezmaksas uzlabojumu, nekavējoties nelūdziet otru gājienu uz vēl labāku istabu. Pieņemiet jauninājumu laipni, pat ja tas nav labākais numurs. Viesnīcas personāls atceras viesus, kuri pārāk uzstāj.
  • Esiet elastīgi par numura tipu. Ja viesnīca piedāvā uzlabojumus citā konfigurācijā, piemēram, divas divvietīgas gultas karaļa vietā, tad būs tai atvērtas. Jūs varat zvanīt uz priekšu, lai vēlāk pajautātu par "king-to-king" modernizāciju. Elastība palielina jūsu izredzes.
  • Pārbaudi, vai ir iespējams uzlabot viesnīcas lietotni. Vairākas lielas ķēdes, īpaši Marriott un Hilton, piedāvā digitālo reģistrēšanos un jaunināšanu, izmantojot savas mobilās lietotnes. Jūs varat pievienot jaunināšanas pieprasījumus tieši lietotnē, un dažreiz pieņemt vai atteikties no piedāvātā jauninājuma pirms ierašanās. Tas var bloķēt jaunināšanu, ja inventārs atveras.
  • Stay at Hotel-Owned Properties vs. Franchises. Viesnīcu pārvaldītajiem īpašumiem bieži vien ir lielākas iespējas sniegt uzlabojumus nekā franšīzes vietās. Ja iespējams, pielīp pie galvenajām vai uzņēmuma darbinātām viesnīcām.
  • Izmantojiet sociālos medijus gudri. Ja jums ir nozīmīgi sociālie mediji, miniet to savā pirms ierašanās nosūtītajā e-pastā. Viesnīcas reizēm uzlabo influeneri, kas publicēs pozitīvu saturu. Bet dariet to tikai tad, ja patiesi plānojat dalīties pieredzē — neizdomājiet ietekmi.

Ko darīt, ja jūs nesaņemat jauninājums

Ne visi kļūst modernizēta katru reizi. Ja jūs ierodaties un nav bezmaksas jauninājums ir pieejams, nav vīlušies. Tā vietā, jautājiet, ja ir pieejami jebkādi zemu izmaksu maksājumi uzlabojumi — dažreiz neliela maksa (piem, $20–$50 par nakti) var pārvietot jūs uz augstākas kategorijas telpā. Jūs varat arī lūgt par citiem perks: vēlu izrakstīšanās, welcome amenity, vai dzērienu kupons. Tie bieži vien ir vieglāk sniegt nekā istabas jauninājums un joprojām uzlabot savu uzturēšanos.

Turklāt, ņemiet vērā datumu, jūs nesaņemat jauninājums. Ja jums ir nākotnē palikt pie tā paša zīmola, priekšējā galda var redzēt savu iepriekšējo uzturēšanās vēsturi. Gaidot neatbildētos jauninājums dažreiz var izraisīt vienu par savu nākamo apmeklējumu. Jūs varat arī sekot līdzi pēc uzturēšanās ar pieklājīgu e-pastu uz ģenerālmenedžeris paužot savu cerību uz turpmāku jaunināšanu – attiecības būvētas laika gaitā atmaksājas.

Reālās pasaules piemēri Complimentary Upgrade panākumi

Aprakstītās stratēģijas nav teorētiskas. Ceļotāji regulāri dalās ar stāstiem par jaunumu nodrošināšanu pasaules klases viesnīcās. Piemēram, pāris, kas uzturas Ritz-Carlton Grand Cayman laikā lēnā nedēļā oktobrī tika modernizēts no standarta dārza skata istabas līdz okeanfront suite vienkārši tāpēc, ka viņi pievienojās Marriott Bonvoy un minēja savu jubileju pie reģistrācijas-in. Vēl viens ceļotājs rezervēja "Junior Suite" Park Hyatt Sidnejā divus mēnešus iepriekš un, izmantojot World of Hyatt kredītkarti, lai sasniegtu Globalist statusu, tika modernizēts līdz pilnam suite vērts $2,000 par nakti.

Bieži faktori šajos veiksmes stāstiem: tiešā rezervēšana, lojalitāte dalība, pieklājīga komunikācija, un laika grafiks. Neviens paļāvās uz veiksmi.

Bieži sastopamie neveikli, no kuriem jāizvairās

  • Uzlabošanas atcelšana: Tiesības ir ātrākais veids, kā zaudēt modernizācijas atbilstību. Viesnīcas dalās piezīmēs par sarežģītiem viesiem.
  • Īstenojot OTA un tad jautājot par Upgrade: Tas reti strādā un bieži kaitina viesnīcas personālu, jo viesnīca saņem mazākus ieņēmumus no OTA rezervācijām.
  • Akcentēties uz Upgrade Multiple Times: Uzdodiet vienreiz, pieklājīgi un pieņemiet atbildi. Pesterings rada negatīvu iespaidu.
  • Neuztverot lojalitātes programmas noteikumus: Daži uzlabojumi ir jaudas kontrolēti un izslēgti maksimālās slodzes laikā. Ziniet, kāds ir jūsu statuss.
  • Pieņemot, ka Komplimentāro līdzekļu Instant: Upgrades nav garantētas, pat elites locekļiem. Pārvaldi cerības un esi pateicīgs, kad tās notiek.

Galīgie principi ilgtermiņa panākumiem

Nodrošinot bezmaksas uzlabojumus luksusa viesnīcās nav vienreizējs banalizēt. Tā ir prakse ēkas lojalitāti, reputācija, un attiecības. Katra mijiedarbība ar viesnīcu — no rezervācijas līdz reģistrācijai - plūsmas savā profilā. Viesnīcas izsekot viesu vēsturi, preferences, un atsauksmes. Viesis, kas ir konsekventi laipns, elastīga, un izpratne tiks atcerēties un prioritizēts.

Sākt ar vienu vai diviem luksusa viesnīcu zīmoliem, kas atbilst jūsu ceļojuma modelim. Pievienojieties savai lojalitātes programmai. Iegūstiet kredītkarti ar kopzīmolu statusam. Rezervējiet tieši. Saziņa ar viesnīcu pārdomāti. Un ceļojiet logus ar zemu noslogojumu, kad vien iespējams. Laika gaitā, jūs atradīsiet uzlabojumus kļūt vairāk rutīnas nekā reti.

Lai turpinātu lasīt, izpētīt lojalitātes programmas noteikumus un priekšrocības lapas no Marriott Bonvoy, Hilton Honors un World of Hyatt]]. Ceļojumu kopiena The Points Guy arī sniedz jaunākos padomus par kredītkaršu izmantošanu un elites statusu viesnīcu jauninājumiem.

Ar pareizo stratēģiju un siltu izturēšanos nākamo luksusa viesnīcu varētu pārvērst neaizmirstamā pieredzē — bez papildu maksas.