Luxury Hotels의 업그레이드 생태계 이해

고급 호텔은 고급 수익 관리 시스템을 사용하여 높은 게스트 만족을 유지하면서 수익성을 극대화합니다. 무료 룸 업그레이드는 관대성의 무작위 행위가 아닙니다. 그들은 재고, 게스트 프로필 및 전략 목표를 기반으로 계산 된 결정입니다. 호텔은 전적으로 첫 번째로 운영되지만, 첫 번째로 보존 된 업그레이드 정책은 동일하지 않습니다. 호텔이 업그레이드 된 것을 결정하는 방법을 이해함으로써, 당신은 선에서 먼저 위치 할 수 있습니다.

호텔에는 가장 높은 수준의 스위트 룸과 최고의 전망을 제공하는 객실이 있습니다. 이 판매를위한 공개되지만 업그레이드를 수용하기 위해 몇 가지 할당되지 않습니다. 업그레이드 재고는 역동적이고, 취소, 조기 출발 및 노쇼를 기반으로 이동 중입니다. 프런트 데스크 직원은 일부 재량 기관이 있지만 예약 및 수익 팀에 의해 설정된 가이드라인 내에서 운영됩니다. 이 기계 공학을 알고 적절한 전략을 선택할 수 있습니다.

왜 무료 업그레이드 매트

무료 업그레이드는 크기가 큰 가치를 제공합니다. 표준 룸은 $ 500을 비용이 들 수 있으며 스위트는 $ 1,200 이상을 비용이 들 수 있습니다. 업그레이드는 우수한 공간, 전망 및 편의 시설에 액세스 할 때 실제 돈을 절약합니다. 재정적 이점을 넘어 업그레이드는 전체 여행 경험을 정의 할 수 있습니다. 바다, 버틀러 서비스 또는 개인 온수 욕조를 내려다 보는 개인 발코니. 많은 여행객을 위해 업그레이드는 좋은 여행과 전설적인 것 사이의 차이입니다.

호텔 혜택도 있습니다. 업그레이드는 좋은 잠재력을 생성하고, 반품 방문을 격려하고, 무료 광고로 봉사하는 소셜 미디어 게시물을 생성합니다. 게스트가 멋진 전망과 함께 스위트에서 사진을 게시 할 때, 호텔은 매우 관련 관객에게 정통 노출을 얻습니다. 이 상호 이익에 대한 이해는 호텔의 관심사에 매력을 갖는 방식으로 귀하의 요청을 프레임 할 수 있습니다.

Top Core Strategies는 무료 업그레이드를 확보하기 위해

이 기초 전략은 거의 모든 고급 호텔 재산을 걸쳐 작동. 그들은 트릭이나 해킹이 아닙니다 - 그들은 전세계 빈번한 고급 여행객에 의해 사용되는 입증 된 방법.

호텔 로열티 프로그램 가입 — 심지어 당신이 여행 Infrequently

대부분의 고급 호텔 브랜드는 무료 등록과 함께 충성도 프로그램을 제공합니다. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards 및 Accor Live Limitless (ALL)은 무료 업그레이드를 포함하는 계층화된 혜택을 제공합니다. 때때로 가장 낮은 "회원" 계층은 때때로 업그레이드를 위해 당신을 자격이합니다. 같은 브랜드에 머물면 1 년 동안, 회원이 가치가 있습니다.

가장 여행자가 가장 좋아하는 것은 충성도 프로그램도 이정표를 제공합니다. 예를 들어, Hyatt 상 범주 업그레이드 인증서는 특정 번호의 밤 후. Hilton Honors 회원은 신용 카드 지출을 통해 밤까지 적립 할 수 있습니다. 호텔 충성도와 신용 카드 혜택을 결합하여 더 빈번한 업그레이드를 강화하고 더 많은 빈번한 업그레이드를 잠금 해제 할 수 있습니다.

호텔로 오시는 길

호텔 공식 웹 사이트, 모바일 앱 또는 전화 예약 라인은 업그레이드 기회를 늘리는 가장 효과적인 방법입니다. 호텔 예약은 직접 예약 손님을위한 최고의 업그레이드 재고를 예약합니다. Expedia, Booking.com과 같은 온라인 여행 기관 (OTAs)을 통해 예약하거나 호텔이 예약에 대한 수수료를 지불하고 유연성이 적은 있기 때문에 호텔이 무료로 업그레이드 할 수 있습니다.

직접 예약은 회원 요금 및 특별 패키지에 대한 액세스를 얻을 수 있습니다. 많은 고급 호텔 지금 제공 “최고의 비율 보증” 낮은 요금을 찾을 경우 가격 매치 OTAs, 그래서 당신은 직접 예약의 특권을 지불해야. 이 보증을 사용하여 최고의 사용 가능한 비율을 예약하는 동안 업그레이드 자격 불능을 유지.

여행 중 오프 - 피크 시간

호텔이 근처에 있는 경우, 호텔이 숙박객을 지불해야 할 때, 호텔이 가장 큰 드라이버가 훨씬 적습니다. 호텔이 가까운 곳에는, 모든 객실에는 유료 게스트가 필요합니다. 그리고 업그레이드는 훨씬 적습니다. 계절이나 중주 체류 기간 동안, 호텔은 프리미엄 객실을 사용할 수 있습니다. 방은 빈 손실 된 수익입니다. - 업그레이드 비용으로 떨어져 있지만 잠재적인 양을 생성합니다.

매주 목요일을 통해 화요일을 여행하는 대상은 주요 휴가를 피하고 어깨 시즌 (고기와 낮은 계절 사이 기간)을 고려합니다. 이 접근법은 종종 낮은 객실 요금과 훨씬 더 높은 업그레이드 확률로 결과합니다. 느린 기간 동안 단일 야간은 표준 룸에서 주니어 스위트 또는 전체 스위트로 2 레벨 점프를 수 있습니다.

레버리지 엘리트 상태 및 신용 카드 혜택

호텔 충성도 프로그램의 엘리트 상태는 공식적인 향상 우선권을 제공합니다. Marriott Bonvoy와 같은 프로그램은 티타늄 엘리트 및 대사 엘리트 회원 무료 업그레이드를 통해 체크인시 최고의 가능한 객실으로 업그레이드합니다. Hilton Honors Diamond 회원은 프리미엄 룸으로 공간 가능한 업그레이드를 받고 Hyatt Globalists는 많은 경우에 예약시 업그레이드를 확인합니다.

당신은 충분한 밤을 유지하지 않는 경우 엘리트 상태 유기적으로 적립, 자동 엘리트 상태를 부여 신용 카드. 예를 들어:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card:] Grants Marriott Gold Elite Status ( 업그레이드 자격) 및 25 년 동안 엘리트 야간 크레딧, 더 높은 계층으로 당신을 데려 간다.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card:] Hilton Honors Diamond 상태를 제공, 이는 프리미엄 룸으로 무료 업그레이드를 포함.
  • Her Credit Card: 디스커버리스 상태와 5개의 엘리트 야간 크레딧을 Globalist 상태에 제공합니다.

호텔 카드와 달리, 아메리칸 익스프레스와 차스 사파이어 예약에서 플래티넘 카드®와 같은 프리미엄 여행 카드는 메리어트, 힐튼, Amex Fine Hotels & Resorts와 같은 예약 포털과 호텔 크레딧과 상태를 제공합니다. 이 카드는 도착하기 전에 귀하의 대신 업그레이드 요청을 제출할 수있는 컨시어지 서비스를 종종 포함합니다.

신용 카드 혜택은 매년 수십 개의 밤을 필요로하는 엘리트 상태에 강력한 단축키입니다. 호텔 충성도 프로그램에 등록하고 신용 카드를 사용하여 혜택을 극대화하십시오.

업그레이드 요청의 예술을 마스터

당신은 당신의 충성도 상태만큼 단지 문제를 물어. 호텔 직원은 인간 - 그들은 친절, 존경, 그리고 정품 연결에 응답. 여기에 접근을 정제하는 특정 기술.

언급 특별한 기회 — 그러나 그것은 확실한

기념일, 허니문, 생일, 또는 다른 이정표를 위해 여행하는 경우에, 미리 도착 이메일에서 예약하고 다시 언급하십시오. 직원이 불쾌감을 느끼기 때문에 과잉 또는 날조를 피하십시오. 정직한 요청을 만들 때, 호텔은 의미있는 기억을 창조할 기회를 봅니다. “우리는 우리의 십번째 결혼식 기념일을 축하하고 어떤 방 격상이 유효한 경우에 스릴 것입니다” 효과적인.

호텔 문의

체크인까지 기다리지 마십시오. 호텔의 게스트 관계 팀이나 예약 부서 3–7 일 전에 이메일을 보내십시오. 이메일 브리핑, polite 및 긍정적 인 유지하십시오. 당신의 충성도, 체류 이유 및 무료 업그레이드가 사용할 수 있는지 확인하십시오. 효율성에 대한 예약 번호를 포함하십시오. 이 사전 통신은 레이더에 이름을 넣어서 그 계획을 결정할 수 있습니다.

당일 체크인

호텔이 자주 체크 아웃 시간 (일반적으로 11 오전. ~ 오후)을 지나서 룸 가용성을 평가하기 위해 기다리십시오. 일찍 체크인하면 업그레이드 사진은 삼촌입니다. 2 pm와 5 pm 사이에 도착하면 호텔이 더 나은 느낌을 제공합니다. 일찍 체크인해야하는 경우 업그레이드가 나중에 사용할 수 있는지 확인하고 중요한 업그레이드를 위해 작은 불편을 겪게됩니다.

책상에서 친절하고 관용

프론트 데스크 에이전트 얼굴 스트레스와 수요 손님 매일. 미소, 눈 접촉, 그리고 정품 “감사 당신” 설정. 당신이 업그레이드에 대해 요청할 때, 요구하지 않는 친절한 문의. “나는 당신이 가능한 한 무료 업그레이드를 가질 수 있는지 궁금해?” “내 상태와 업그레이드를 기대합니다.” 에이전트는 당신을 업그레이드하는 힘이 있습니다. 그들은 그들이 원하는 누군가에게 더 많은 것을 줄 것입니다.

건물 rapport는 체크인 순간을 넘어 간다. 이전 숙박 시설에서 긍정적 인 경험을 언급하거나 재산을 칭찬. 레스토랑 권고에 대해 물어. 이러한 작은 상호 작용은 업그레이드 결정으로 번역 할 수있는 좋은 기회를 만듭니다.

여행 전문가 및 프리미엄 예약 채널 사용

여행 에이전트 및 선호 파트너는 종종 일반 대중에게 사용할 수없는 객실 업그레이드에 액세스해야합니다. Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR) 및 Traveller Made 협상과 같은 럭셔리 여행 컨소시엄은 도착, 일일 아침 식사 및 리조트 크레딧과 같은 혜택을 포함 할 수 있습니다. 종종 그들이 책을 통해 예약 할 때 자동으로 적용됩니다.

예를 들어, 확인 된 요금으로 Amex FHR을 통해 예약은 종종 체크인시 명시된 객실 업그레이드를 포함, 엘리트 상태없이. 마찬가지로, 호텔 일반 관리자와 강한 관계를 가지고 VIP 여행사는 종종 사전 도착주의를 보내함으로써 고객에게 업그레이드를 보장 할 수 있습니다. 여행 고문과 함께 일하면, 예약에 대한 업그레이드 잠재력을 구체적으로 요청하십시오.

또 다른 뷰를 갖춘 채널은 기업 여행입니다. 고급 호텔 체인과 협상 된 가격을 가진 회사에 대해 일하는 경우, 그 요금은 종종 업그레이드 자격이 포함되어 있습니다. 여행 관리자 또는 기업 예약 플랫폼에 대한 업그레이드 정책.

추가 Insider 팁

  • ] 대상 업그레이드 아래 하나의 범주를 예약하십시오. 호텔은 거의 항상 동일한 예약 경로 내에서 업그레이드합니다. 스위트를 원한다면 프리미엄 룸 (예: "표준 킹" 대신 "Deluxe King")을 예약하십시오. 다음 층에 가까이두고 업그레이드 증가를 더 작게 만들고 더 가능성이 높습니다.
  • Consider Extended Stays (또는 Short Stays).] 호텔은 더 이상 만족을 보장하고 긍정적 인 리뷰를 생성하기 위해 손님을 업그레이드 할 수 있습니다. 한밤의 매우 짧은 체류는 그렇지 않으면 비옥한 프리미엄 룸을 할당하기 위해 호텔을 쉽게 만듭니다. 두 가지 접근은 다른 상황에 작동합니다.
  • Don't Abuse Loyalty Status. 무료 업그레이드를 받으면 즉시 두 번째로 더 나은 방으로 이동할 수 없습니다. 업그레이드를 수락하면 최고 스위트가 아닙니다. 호텔 직원은 너무 열심히 밀어주는 손님을 기억합니다.
  • ]B Flexible About Room Type. 호텔이 다른 구성으로 업그레이드를 제공하는 경우, 킹 대신 두 개의 더블 침대를 두 개로 열 수 있습니다. 킹 투킹 업그레이드에 대해 먼저 요청할 수 있습니다. 유연성은 확률을 높입니다.
  • 호텔 앱에서 업그레이드를 위한 체크. 몇몇 주요 체인, 특히 Marriott 및 Hilton, 그들의 모바일 앱을 통해 디지털 체크인 및 업그레이드 가용성을 제공합니다. 앱에서 업그레이드 요청을 추가할 수 있으며, 도착하기 전에 제공된 업그레이드를 허용하거나 떨어뜨릴 수 있습니다. 재고가 열리는 경우 업그레이드에서 잠금을 할 수 있습니다.
  • 호텔-옥내 재산 대의 숙박. 프랜차이즈. 호텔 관리 속성은 종종 프랜차이즈 위치보다 업그레이드를 제공 할 수 있습니다. 가능한 경우 주력 또는 회사 운영 호텔과 스틱.
  • 사회 미디어를 Smartly.] 당신이 다음의 중요한 소셜 미디어가 있는 경우, 당신의 사전 도착 이메일에 언급. 호텔 가끔 업그레이드 영향력있는 사람이 긍정적 인 콘텐츠를 게시합니다. 그러나 당신이 진정으로 당신의 경험을 공유하려는 경우에만 - 영향을 미칩니다.

업그레이드하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?

모든 사람이 격상됩니다. 도착하면 무료 업그레이드가 유효하지 않습니다. 실망하지 마십시오. 대신 낮은 비용의 유료 업그레이드가 사용할 수 있는지 묻습니다. 때로는 작은 수수료 (예 : $ 20 ~ $ 50)은 더 높은 범주 객실으로 이동할 수 있습니다. 또한 다른 특전에 대해 요청할 수 있습니다. 늦은 체크 아웃, 환영 amenity, 또는 음료 바우처. 이러한 방 업그레이드보다 자주 제공 할 수 있으며 여전히 머무를 수 있습니다.

또한, 업그레이드를받지 못한 날짜에주의하십시오. 같은 브랜드에서 미래 체류를 한 경우, 프런트 데스크는 이전 숙박 역사를 볼 수 있습니다. 대출 놓친 업그레이드는 때때로 다음 방문 중 하나를 트리거 할 수 있습니다. 또한 향후 업그레이드를 위해 희망을 표현하는 일반 관리자에 대한 polite 이메일과 함께 체류 한 후 수행 할 수 있습니다. - 시간 지불을 통해 구축 된 관계.

Real-World 무료 업그레이드 성공 사례

이 전략은 이론적이다. 여행자는 정기적으로 세계 수준의 호텔에서 격상시키는 업그레이드의 이야기를 공유합니다. 예를 들어, 10 월에 늦은 주 동안 그랜드 케이맨의 리츠 칼튼에 머무는 커플은 기본 정원 전망 룸에서 바다 앞 스위트에 업그레이드되었습니다. Marriott Bonvoy에 합류하고 체크인에서 기념일을 언급했기 때문에. 또 다른 여행자는 파크 하얏트 시드니에서 "Junior Suite"를 예약했습니다. 2 개월 전 세계 월드 크레딧 카드 인 Hyatt Sydney의 세계 신용 카드로 업그레이드하여 세계 신용 카드로 업그레이드 한 세계 1 박 2 개월 동안 업그레이드를 달성했습니다.

이 성공 사례의 일반적인 요인 : 직접 예약, 충성 회원, polite 통신, 타이밍. 운에 의존하지 않는.

피하기 위해 일반적인 Pitfalls

  • 업그레이드를 요구: 제목은 업그레이드 자격에 가장 빠른 방법입니다. 호텔은 어려운 손님에 대한 메모를 공유합니다.
  • ]예약 OTAs 및 그 후 업그레이드 요청:] 이 드물게 작동하고 호텔 직원을 OTA 예약에서 낮은 수익을 얻기 때문에 호텔 직원을 자극합니다.
  • 업그레이드 다중 시간에 대한 자전거: 한 번에 묻고, 비석하게, 답을 받아 들일 수 있습니다. Pestering은 부정적인 인상을 만듭니다.
  • 가상 대출 프로그램 약관을 무시: 일부 업그레이드는 최고 수준의 시간 동안 용량 제어 및 제외. 당신의 상태 보장을 알고.
  • 무료 평균을 모은 순간: 업그레이드는 보장되지 않습니다, 심지어 엘리트 회원. 기대를 관리하고 그들이 일어날 때 감사.

Long-Term Success의 최종 원칙

고급 호텔에서 무료 업그레이드를 진행하는 것은 한 번 해킹이 아닙니다. 그것은 충성도, 명성 및 관계 구축의 실천입니다. 호텔과의 모든 상호 작용 - 체크인을 체크 아웃 - 프로필에 피드. 호텔 트랙 게스트 역사, 선호 사항 및 피드백. 일관되게 친절하고 유연한, 이해는 기억되고 우선 순위가 될 것입니다.

여행 패턴에 맞는 1개 또는 2개의 고급 호텔 브랜드를 선택하여 시작하세요. 충성도 프로그램에 참여하십시오. 상태 혜택에 대한 공동 브랜드 신용 카드를 받으세요. 호텔로 직접 예약하십시오. 호텔로의 소통을 생각하게 합니다. 그리고 가능한 한 낮은 점령의 창에서 여행. 시간이 지남에 따라 업그레이드가 더 많은 일상이 될 것입니다.

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오른쪽 전략과 따뜻한 demeanor로, 다음 고급 호텔 숙박은 잊지 못할 경험으로 변환 될 수 있습니다. - 추가 요금없이.