Comprendere l'Ecosistema di Aggiornamento in Hotel di Lusso

Gli hotel di lusso impiegano sistemi di gestione dei ricavi sofisticati per massimizzare la redditività mantenendo alta soddisfazione degli ospiti. Gli aggiornamenti delle camere complementari non sono atti casuali di generosità: sono decisioni calcolate in base all’inventario, ai profili degli ospiti e agli obiettivi strategici. Gli hotel funzionano interamente su politiche di aggiornamento di primo livello, ma questo non significa che le tue possibilità siano uguali.

Gli hotel spesso si riservano un blocco di camere per le loro suite più alte e le migliori viste. Queste sono rilasciate in vendita, ma conservano anche alcuni non assegnati per ospitare aggiornamenti. L'inventario di aggiornamento è dinamico, spostandosi in base alle cancellazioni, partenze anticipate e no-show. Il personale alla reception ha un'autorità discrezionale, ma operano all'interno di linee guida stabilite dalle squadre di prenotazioni e entrate.

Perché gli aggiornamenti complementari

Una camera standard potrebbe costare $500, mentre una suite può costare $1,200 o più. Un aggiornamento ti consente di risparmiare denaro reale, mentre ti dà accesso a spazi superiori, viste e servizi. Oltre al beneficio finanziario, gli aggiornamenti possono definire l'intera esperienza di viaggio - un balcone privato con vista sull'oceano, un servizio maggiordomo, o una vasca idromassaggio privata.

Gli aggiornamenti generano una buona volontà, incoraggiano le visite di ritorno e producono messaggi di social media che servono come pubblicità gratuita.Quando un ospite pubblica una foto da una suite con una vista mozzafiato, l'hotel ottiene l'esposizione autentica a un pubblico altamente rilevante. Capire questo vantaggio reciproco consente di inquadrare la vostra richiesta in un modo che appella agli interessi dell'hotel, non solo il vostro.

Le strategie principali per proteggere gli aggiornamenti complementari

Queste strategie fondamentali lavorano in quasi tutte le proprietà di hotel di lusso, non sono trucchi o hack, sono metodi collaudati utilizzati da viaggiatori di lusso frequenti in tutto il mondo.

Iscriviti ai programmi di fedeltà dell'hotel — Anche se viaggi di rado

Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards, e Accor Live Limitless (ALL) tutti forniscono benefici instancabili che includono aggiornamenti gratuiti. Anche il livello più basso “membro” ti qualifica per aggiornamenti occasionali, soprattutto durante periodi di bassa occupazione. Se rimani allo stesso marchio anche una volta all’anno, l’iscrizione vale la pena.

Per esempio, i certificati di aggiornamento della categoria Hyatt dopo alcuni numeri di notti. I membri di Hilton Honors possono guadagnare lo stato attraverso la carta di credito spendere senza mai rimanere una notte.

Prenota direttamente con l'Hotel

Prenotazione tramite il sito ufficiale dell’hotel, l’app mobile o la linea di prenotazione telefonica è il modo più efficace per aumentare le possibilità di aggiornamento.Gli hotel prenotano il loro miglior inventario per gli ospiti di prenotazione diretta. Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia, Booking.com o Priceline sono spesso ineleggibili per gli aggiornamenti gratuiti perché l’hotel paga una commissione su tali prenotazioni e ha meno flessibilità.

Molti hotel di lusso offrono ora programmi “Best Rate Guarantee” che prezzo-match OTAs se si trova un tasso più basso, quindi non è necessario pagare di più per il privilegio di prenotazione diretta.

Viaggiare durante i tempi di Off-Peak

Occupazione è il più grande driver di disponibilità di aggiornamento. Quando un hotel è vicino alla capacità, ogni camera è necessaria per pagare gli ospiti, e gli aggiornamenti sono molto meno probabili. Al contrario, durante le stagioni basse o soggiorni di mezza settimana, gli hotel sono desiderosi di utilizzare le loro camere premium. Una stanza sinistra vuota è perso entrate - dando via come un aggiornamento non costa nulla ma genera potenziale buona volontà.

Obiettivo che viaggia da martedì a giovedì, evitare le vacanze più importanti e considerare le stagioni delle spalle (il periodo tra stagioni alte e basse), questo approccio spesso comporta tassi di camera più bassi e probabilità di aggiornamento molto più elevata. Una sola notte durante un periodo lento può dare un salto di due livelli da una camera standard a una junior suite o una suite completa.

Vantaggi dello stato e della carta di credito

I programmi come Marriott Bonvoy danno agli utenti Titanium Elite e Ambassador Elite aggiornamenti gratuiti alla migliore camera disponibile al check-in, previa disponibilità. I membri Hilton Honors Diamond ricevono aggiornamenti spazio-disponibili alle camere premium e i Globalisti Hyatt ottengono aggiornamenti confermati al momento della prenotazione in molti casi.

Se non rimani abbastanza notti per guadagnare lo stato di elite organicamente, prendere in considerazione carte di credito che garantiscono lo stato d'elite automatico.

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card:[] Grants Marriott Gold Elite status (con l'eleggibilità di aggiornamento) e 25 crediti notturni d'elite all'anno, avanzando verso livelli più alti.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card:[[] Fornisce lo stato Hilton Honors Diamond, che include aggiornamenti gratuiti alle camere premium.
  • Mondo di Hyatt Carta di Credito:[ Offre lo stato Discoverista e cinque crediti notturni d'elite verso lo stato Globalista.

Oltre alle carte alberghiere, le carte premium come The Platinum Card® di American Express e Chase Sapphire Reserve offrono crediti e status hotel con programmi come Marriott, Hilton e portali di prenotazione come Amex Fine Hotels & Resorts, che spesso includono un servizio di concierge che può presentare richieste di aggiornamento per conto tuo prima di arrivare.

I benefici della carta di credito sono un potente scorciatoia per lo stato d'elite che altrimenti richiederebbe decine di notti ogni anno. Assicurarsi di iscriversi ai programmi di fidelizzazione dell'hotel e collegare la carta di credito per massimizzare i benefici.

Mastering l'Arte della Richiesta di Aggiornamento

Come si chiede di fare le cose tanto quanto il vostro status di fedeltà. Il personale dell'hotel è umano - rispondono alla gentilezza, al rispetto e alla connessione genuina.

Menzione Occasioni speciali — Ma lo faccia autenticamente

Se viaggiate per un anniversario, luna di miele, compleanno o altre pietre miliari, fate riferimento a questo quando prenotate e di nuovo in un'email pre-arrivo.Evitate occasioni esagerate o fabbricanti, come il personale può percepire l'insicuranza. Quando farete una richiesta onesta, l'hotel vede l'opportunità di creare una memoria significativa.

Contattare l'Hotel in Advance

Non aspettare fino al check-in. Inviare un'email al team di relazioni ospiti dell'hotel o al reparto prenotazioni 3-7 giorni prima del vostro soggiorno. Tieni il brief di posta elettronica, gentile e positivo. Menzione il tuo numero di lealtà, il motivo del vostro soggiorno, e chiedere se sono disponibili aggiornamenti gratuiti. Include il numero di prenotazione per l'efficienza. Questa comunicazione anticipata mette il tuo nome sul loro radar e consente loro di pianificare di conseguenza.

Check In più tardi nel giorno

Gli hotel di lusso spesso aspettano dopo il checkout (di solito 11 a.m. a mezzogiorno) per valutare la disponibilità della stanza. Se si verifica in anticipo, l'immagine di aggiornamento non è chiara. Arrivando tra le 2 e le 5 del mattino dà all'hotel un senso migliore di quali camere sono gratuite. Se si deve controllare in anticipo, chiedere se un aggiornamento potrebbe diventare disponibile più tardi, e essere disposto a spostare le camere a metà posto — un piccolo inconveni di aggiornamento.

Sii amichevole e cortese allo scrittorio

Gli agenti della reception affrontano gli ospiti stressati e esigenti ogni giorno. Un sorriso, un contatto visivo e un autentico “grazie” vi hanno separati. Quando chiedete aggiornamenti, fatelo come un’indagine amichevole, non una richiesta. “Mi chiedevo se potreste avere aggiornamenti gratuiti disponibili stasera?” funziona meglio di “Mi aspetto un aggiornamento con il mio stato.” L’agente ha il potere di aggiornarvi o no – sarà più probabile che lo dia a qualcuno che piaccia.

Il rapporto di costruzione va oltre il momento del check-in. Menzione un'esperienza positiva da un soggiorno precedente o complimenti alla proprietà. Chiedere raccomandazioni del ristorante. Queste piccole interazioni creano la buona volontà che può tradurre in decisioni di aggiornamento.

Utilizzo di professionisti di viaggio e canali di prenotazione Premium

Gli agenti di viaggio e i partner preferiti hanno spesso accesso agli aggiornamenti delle camere che non sono disponibili al pubblico generale. I consorzi di viaggio di lusso come Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), e Traveller Made negoziano con gli hotel per includere vantaggi come gli aggiornamenti delle camere all'arrivo, la colazione giornaliera e i crediti di resort - spesso applicati automaticamente quando si prenota attraverso di loro.

Ad esempio, le prenotazioni tramite Amex FHR a tariffe confermate spesso includono un aggiornamento in camera al check-in, anche senza status di élite. Analogamente, gli agenti di viaggio VIP che hanno forti rapporti con i gestori generali dell'hotel possono spesso garantire gli aggiornamenti per i loro clienti inviando una nota pre-arrivo. Se si lavora con un consulente di viaggio, chiedere loro specificamente circa il potenziale di aggiornamento per la vostra prenotazione.

Se lavori per una società che ha negoziato tariffe con catene alberghiere di lusso, queste tariffe spesso includono l'aggiornamento eleggibilità. Chiedi al tuo gestore di viaggi o piattaforma di prenotazione aziendale sulle politiche di aggiornamento.

Ulteriori suggerimenti per Insider

  • Prenota una camera che è una categoria sotto il tuo obiettivo di aggiornamento.] Gli hotel quasi sempre aggiornano all'interno dello stesso percorso di prenotazione. Se si desidera una suite, prenota una camera premium (ad esempio, “Deluxe King” invece di “Standard King”). Questo ti mette più vicino al livello successivo e rende l'incremento di aggiornamento più piccolo e più probabile.
  • Consider Extended Stays (o Short Stays). Gli hotel possono aggiornare gli ospiti per soggiorni più lunghi per garantire la loro soddisfazione e generare recensioni positive. Al contrario, soggiorni molto brevi di una notte rendono più facile per gli hotel di assegnare una camera premium che altrimenti sarebbe andato invenduto. Entrambi gli approcci lavorano in contesti diversi.
  • Non abusare di Loyalty Status. Se ricevi un aggiornamento gratuito, non richiedere immediatamente una seconda mossa per una stanza ancora migliore. Accettare l'aggiornamento graziosamente, anche se non è la suite top. Il personale dell'hotel ricorda gli ospiti che spingono troppo duro.
  • Essere flessibile circa il tipo di camera.[] Se l'hotel offre un aggiornamento a una configurazione diversa — per esempio, due letti matrimoniali anziché un re — essere aperto ad esso. È possibile chiamare avanti per chiedere su un aggiornamento re-a-king più tardi.
  • Controllo aggiornamenti sull’App dell’Hotel. Diverse grandi catene, soprattutto Marriott e Hilton, offrono il check-in digitale e aggiornano la disponibilità attraverso le loro app mobili. È possibile aggiungere richieste di aggiornamento direttamente nell’app, e talvolta accettare o rifiutare un aggiornamento offerto prima di arrivare.
  • Stay at Hotel-Owned Properties vs. Franchises.[ Le proprietà gestite dall'hotel hanno spesso più latitudine di dare aggiornamenti rispetto alle sedi in franchising.
  • Utilizza i social media in modo intelligente. Se hai un significativo social media in seguito, menzionalo nella tua email pre-arrivo. Gli hotel occasionalmente aggiornano gli influencer che posteranno contenuti positivi. Ma solo farlo se si vuole condividere la tua esperienza - non fabbricare l'influenza.

Cosa fare se non si ottiene un aggiornamento

Se arrivate e non siete disponibili aggiornamenti gratuiti, non lasciatevi deludere. Invece, chiedete se sono disponibili aggiornamenti a basso costo a pagamento, a volte una piccola tassa (ad esempio, $20–$50 a notte) può spostarvi in una stanza di categoria superiore. Potete anche chiedere altri vantaggi: checkout tardivo, amenity di benvenuto o un voucher di bevanda.

Se avete un futuro soggiorno nello stesso marchio, la reception può vedere la vostra storia di soggiorno precedente. Un aggiornamento in attesa non disponibile può a volte innescare uno sulla vostra prossima visita. È inoltre possibile seguire dopo il soggiorno con una e-mail gentile al direttore generale che esprime la vostra speranza per un aggiornamento futuro — relazioni costruite nel tempo di pagamento.

Esempi reali di successo di aggiornamento gratuito

Le strategie descritte non sono teoriche. I viaggiatori condividono regolarmente storie di aggiornamenti di livello mondiale. Ad esempio, una coppia che soggiorna al Ritz-Carlton di Grand Cayman durante una settimana lenta in ottobre è stata aggiornata da una camera standard con vista sul giardino ad una suite fronte oceano semplicemente perché si sono uniti a Marriott Bonvoy e hanno menzionato il loro anniversario al check-in.

Fattori comuni in queste storie di successo: prenotazione diretta, adesione alla lealtà, comunicazione e tempi brevi.

Pitfalls comuni da evitare

  • Demanding a Upgrade:[[] L'ingresso è il modo più veloce per perdere l'idoneità all'aggiornamento.
  • Prenota attraverso OTA e poi chiede un aggiornamento:[ Questo raramente funziona e spesso irrita lo staff dell'hotel perché l'hotel riceve entrate inferiori dalle prenotazioni OTA.
  • Asking for a Upgrade Multiple Times:[ Chiedi una volta, gentilmente, e accetta la risposta.
  • Ignorando le condizioni del programma di fedeltà:[ Alcuni aggiornamenti sono controllati dalla capacità ed esclusi durante i tempi di punta.
  • Assuming Complimentary Significa Instant:[] Gli aggiornamenti non sono garantiti, anche per i membri dell'elite.

Principi finali per il successo a lungo termine

L'organizzazione di aggiornamenti gratuiti negli hotel di lusso non è un hacker di una volta sola. È una pratica di costruzione di fedeltà, reputazione e relazioni. Ogni interazione con un hotel - dalla prenotazione al check-in al check-out - si nutre nel tuo profilo.

Inizia scegliendo uno o due marchi di hotel di lusso che si adattano al tuo modello di viaggio. Partecipa al loro programma di fidelizzazione. Ottieni una carta di credito co-branded per i benefici di stato.Prenota direttamente. Comunica con l'hotel con pensiero. E viaggia durante le finestre di bassa occupazione ogni volta che possibile.

Per ulteriori informazioni, esplorare i termini e i vantaggi del programma di fedeltà da []Marriott Bonvoy], ]Hilton Honors[]], e World of Hyatt]]] La comunità di viaggi a I punti di credito[FLT-

Con la giusta strategia e un caloroso demeanor, il vostro prossimo soggiorno di lusso potrebbe essere trasformato in un'esperienza indimenticabile - senza alcun costo aggiuntivo.