Razumijevanje ekosustava poboljšanja u luksuznim hotelima

Luxury hoteli koriste sofisticirane sustave upravljanja prihodima kako bi maksimizirali profitabilnost dok su održali visok zadovoljstvo gostiju. Dobarostne nadogradnje soba nisu slučajnost, već su izračunane odluke na temelju inventarnih, gostijih profila i strateških ciljeva. Hoteli se u potpunosti bave politikom nadogradnje na prvom prijemu, na prvom prijenosu, ali to ne znači da su vaše šanse jednake.

Hotelovi često rezerviraju blok soba za svoje najviši razine apartmana i najbolje poglede. Oni su objavljeni za prodaju, ali također zadržavaju nekoliko nepridjeljenih za ugostiteljstvo nadogradnje.

Zašto je važno nadograditi

U slučaju da ste u mogućnosti da se popraviš, možete imati i prijedlog za novi put.

U slučaju da gost objavljuje fotografiju iz apartmana s nevjerojatnim pogledom, hotel dobiva autentičnu izlaganje relevantnoj publici. Shvaćanje ove uzajamne koristi omogućava vam da okružite svoj zahtjev na način koji privlači hotelove interese, a ne samo vaše.

Najvažnije strategije za osiguranje besplatnih nadogradnji

Ova temeljna strategija djeluje u gotovo svim luksuznim hotelima.

Uđite u programe lojalnosti hotela Čak i ako malo putujete

Većina luksuznih hotelskih brendova nudi lojalnostne programe s besplatnim upisom. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards i Accor Live Limitless (ALL) sve nude razredne prednosti koje uključuju besplatne nadogradnje. Čak i najniži razred member kvalificira vas za povremene nadogradnje, posebno tijekom razdoblja niske zaposlenosti.

Na primjer, Hyatt dodjeljuje kategorijske nadogradnje po određenom broju noći. Članovi Hilton Honors mogu dobiti status kroz trošenje kreditnih kartica bez nijednog boravka.

Rezervirajte direktno u hotel

Rezervacija preko službene web stranice hotela, mobilne aplikacije ili linije rezervacije telefonom je jedini najefikasniji način za povećanje mogućnosti nadogradnje. Hoteli rezerviraju svoj najbolji popis nadogradnje za goste s direktnim rezervacijama. Rezervacije koje se obavljaju putem online turističkih agencija (OTA) poput Expedia, Booking.com ili Priceline često nisu kvalificirane za besplatne nadogradnje jer hotel plaća proviziju za te rezervacije i ima manje fleksibilnosti.

Direktna rezervacija također vam pomaže da dobijete pristup članskim cijenama i posebnim paketima. Mnogi luksuzni hoteli sada nude programe Best Rate Guarantee koji se ujemaju s OTA-ima ako pronađete nižu cijenu, tako da nikada ne morate platiti više za privilegiju direktne rezervacije.

Putovanje u vrijeme izvan vrhunca

U slučaju da je hotel blizu kapaciteta, svaka soba je potrebna za plaćanje gostiju, a nadogradnje su daleko manje vjerojatno.

Cilj putovanja u utorak do četvrtka, izbjegavajte velike praznike i razmotrite razdoblje rame ( razdoblje između visoke i niske sezone). Ovaj pristup često rezultira nižim stopalima soba i mnogo većom vjerovatnoćom nadogradnje.

Upotreba status elite i kreditne kartice

U programu lojalnosti hotela, status elite pruža formalni prioritet nadogradnje. Programovi poput Marriott Bonvoy daju titanijskom elitnom i ambasadorskom elitnom članovima besplatne nadogradnje u najboljoj dostupnoj sobi prilikom prijave, uz uvjet dostupnosti.

Ako ne ostanete dovoljno noći kako biste organski stekli status elite, razmislite o kreditnim karticama koje automatski daju status elite.

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: FLT:1 Dodaje status Marriott Gold Elite (s kvalificiranjem za nadogradnju) i 25 elitnih noćnih kredita godišnje, unapređujući vas ka višim razredima.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card: FLT:1 Postupak je Hilton Honors Diamond status, koji uključuje besplatne nadogradnje premium soba.
  • Svjetska kreditna kartica Hyatt: FLT:1 nudi status Discoverista i pet elitnih noćnih kredita prema statusu Globalista.

Osim hotelskih kartica, premium putničke kartice poput The Platinum Card® od American Express-a i Chase Sapphire Reserve-a nude hotelske kredite i status s programima poput Marriotta, Hilton-a i rezervacijskim portalima poput Amex Fine Hotels & Resorts-a.

Kreditne kartice su snažna skraćenica za elitni status koji bi inače zahtijevao desetine noći svake godine.

Puno vještina zahtjeva za nadogradnju

Kako se pitate, važi koliko i vaš položaj vjernosti.

Uzmite posebne prilike Ali to uradite autentično

Ako putujete na godišnjicu, medeni mjesec, rođendan ili drugi mejleni trenutak, spomenite to prilikom rezervacije i ponovno u e-pošti prije dolaska. Izbjegavajte pretjeranje ili izmišljanje prilika, jer osoblje može osjetiti neiskrenost. Kad pošteno zatražite, hotel vidi priliku za stvaranje smislenog sjećanja. Jednostavna rečenica poput "Obavljujemo našu desetu godišnjicu vjenčanja i rado bismo bili ako imate dostupne nadogradnje sobe" je učinkovita.

Kontaktirajte hotel unaprijed

Ne čekajte dok ne prijavite. Pošaljite e-mail timu za odnose s gostima ili odjelu za rezervacije hotela 37 dana prije boravka. Držite e-mail kratko, pristojno i pozitivno. Uzmi svoj broj odanosti, razlog za boravak i pitajte se jesu li dostupne dodatne nadogradnje. Uključite svoj broj rezervacije za učinkovitost.

Uđite kasnije u dan

Luxusni hoteli često čekaju do vremena čekanja (obično od 11 ujutro do podne) kako bi procenili dostupnost sobe. Ako se provjerite rano, slika nadogradnje nije jasna. Dolaska između 14.00 i 17.00 daje hotelu bolji osjećaj koje su sobe besplatne.

Budite prijateljski i pristojni prilikom rada

Agenti recepcije svakodnevno se suočavaju s stresnim i zahtjevnim gostima. Osmijeh, kontakt očiju i iskrena hvala razlikovaju vas. Kada pitate o nadogradnji, to učinite kao prijateljski ispit, a ne kao zahtjev. Pitam se da li bi večeras mogli imati bilo kakve besplatne nadogradnje? radi bolje od Očekujem nadogradnju s mojim statusom. Agent ima moć da vas nadogradnje ili ne najvjerojatnije će ih dati nekom tko će ih voljeti.

U vezi s tim, uobičajte se u jednom trenutku, a to ne samo u trenutku prijave, ali i u trenutku prijave.

Koristeći profesionalce u cestovnoj praksi i premijske rezervacije

Putnički agenti i preferirani partneri često imaju pristup nadogradnji soba koje nisu dostupne široj javnosti. Luksuzni putnički konzorciji poput Virtuosa, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR) i Traveller Made pregovaraju s hotelima kako bi uključili prednosti poput nadogradnje soba na dolasku, svakodnevnog doručka i kreditnih rezervacija za odmora često se automatski primjenjuju kada rezervirate kroz njih.

Na primjer, rezervacije putem Amex FHR-a na potvrđene cijene često uključuju navedenog nadogradnje sobe na check-in-u, čak i bez elitnog statusa. Slično, VIP turistički agenti koji imaju jake odnose s hotelskim generalnim menadžerima često mogu osigurati nadogradnje za svoje klijente pošljanjem obavijesti prije dolaska.

Ako radite za tvrtku koja je pregovarala cijene s luksuznim lanacima hotela, te cijene često uključuju i mogućnost nadogradnje.

Dodatni savjeti za unutrašnjost

  • U hotelu je gotovo uvijek ažuriran u istom putu rezervacije. Ako želite apartman, rezervirate premium sobu (npr. Deluxe King umjesto Standard King). To vas približava sljedećem razredu i čini povećanje nadogradnje manjim i vjerovatnijim.
  • U hotelskoj tvrtki se može razviti i povećati broj gostiju koji su u mogućnosti da ostanu u hotelu.
  • Ne zloupotrebljavajte status lojalnosti. Ako dobijete besplatnu nadogradnju, ne tražite odmah drugi potez u još bolju sobu. Prihvatite nadogradnju ljubazno, čak i ako nije najviši apartman.
  • Ako hotel nudi nadogradnju u drugu konfiguraciju, na primjer, dva dvostruka kreveta umjesto kralja mogu biti otvorena za njega. Možete se nazvati unaprijed i pitajte kasnije o nadogradnji kralja do kralja.
  • Provjerite nadogradnje na Hotels App-u. Nekoliko velikih lanca, posebno Marriott i Hilton, nude digitalnu registraciju i dostupnost nadogradnje putem svojih mobilnih aplikacija. Možete dodati zahtjeve za nadogradnju direktno u aplikaciji, a ponekad prihvatiti ili odbiti ponuđeno nadogradnje prije dolaska.
  • Ostajte u hotelskim vlasništvu i franšizama. Hotelske vlasništva često imaju više prostora za nadogradnju nego franšizirane lokacije.
  • Ako imate značajnu društvenu mrežu koja prati, spomenite to u svom e-poštu prije dolaska. Hoteli povremeno nadogradjuju utjecaje koji će objaviti pozitivan sadržaj.

Što učiniti ako ne dobijete nadgradnju

Ne svi se svaki put nadograđuju. Ako dođete i nema besplatnog nadogradnje, ne razočarajte se. Umjesto toga, pitajte se jesu li dostupne nizakostane plaćene nadogradnje.

Osim toga, napomenite datum kada niste dobili nadogradnju. Ako ste u budućnosti boravili u istom brendu, recepcija može vidjeti vašu povijest prethodnog boravka.

Primjeri uspješnog poboljšanja u stvarnom svijetu

Putnici redovito podijelite priče o osiguranju nadogradnji u svjetskoj razini hotela. Na primjer, par koji je boravio u Ritz-Carltonu u Grand Caymanu tijekom spore tjedna u listopadu nadogradnjen je iz standardne sobe s pogledom na vrt u apartman na obali jednostavno zato što su se pridružili Marriott Bonvoy i spomenuli svoju godišnjicu na prijavi.

U tim uspješnim pričama zajednički su faktori: direktna rezervacija, članstvo u lojalnosti, pristojna komunikacija i vrijeme.

Česte zamke koje treba izbjeći

  • U slučaju da se ne može dobiti dopun za nadogradnju, potrebno je imati pravo na dopun.
  • Rezervacija putem OTA-a i zatim traženje nadogradnje: Ovo rijetko radi i često iritira hotelskog osoblja jer hotel prima manje prihoda od rezervacija OTA-a.
  • Pitanje za nadogradnju višestruko: Pitanje jednom, pristojno, i prihvatiti odgovor.
  • Ne obraćaj se na uvjete programa lojalnosti: Flt:1 Neki nadogradnje su kontrolisani kapaciteta i isključeni tijekom vrhunskih vremena.
  • U slučaju da se ne može postići, ne može se postići i u slučaju da se ne može postići.

Konačni načeli dugoročnog uspjeha

Uloženje besplatnih nadogradnji u luksuznim hotelima nije jednokratni hak. To je praksa izgradnje lojalnosti, reputacije i odnosa. Svaka interakcija s hotelom od rezervacije do prijave do izlaska se hrani u vaš profil. Hoteli pratiju povijest gosta, preferencije i povratne informacije. Gosti koji su dosledno ljubazni, fleksibilni i razumijevi bit će sjećani i prioritarizirani.

Počnite odabirom jednog ili dva luksuzna hotela koja odgovaraju vašem načinu putovanja. Pridružite se njihovom programu lojalnosti. Dobijite kartu kreditne za statusne koristi.

Za daljnje čitanje, istražite uvjete programa lojalnosti i stranice pogodnosti iz Marriott Bonvoy , Hilton Honors , i World of Hyatt .

Uz pravu strategiju i toplo ponašanje, vaš sljedeći luksuzni hotel može se pretvoriti u nezaboravan doživljaj bez dodatnih troškova.