Uvod: Nova doba putovanja

Kako se putnička industrija uspostavi u novi ritam nakon pandemijske promjene, krajolik tačaka i milja prolazi kroz promene u 2024. Lojalnostni programi više nisu samo o zaradi besplatnog leta ili noć u hotelu; oni se razvijaju u sveobuhvatne ekosisteme koji se bave različitim načinom života i navikama potrošnje.

1. Poboljšanje fleksibilnosti u iskupenju

U 2024., koncept "potrošnih nagrada" je značajno proširio. Programovi sada prepoznaju da ne svaki član želi rezervirati let ili hotel svaki put kada isplati. Kao rezultat toga, izdavači uvode više tekućih valuta za isplatu koja pomagnu liniju između putovanja i svakodnevnih potrošnji.

Svaki dan troškovati otkupnine

U ovom je roku trend prema bezuslovnijoj integraciji. Na primjer, Chaseova funkcija "Plati se natrag" sada uključuje rotacijske kategorije poput trgovina hranom, restorana i poboljšanja stanova. Slično, Capital One-ov radni uređaj omogućuje korisnicima da koriste kilometre za direktno pokrivanje nedavnih kupnji putovanja.

Čestični novčanici + Combos poena

U ovom slučaju, u slučaju da se ne može dobiti više poena, u slučaju da se ne može dobiti više poena, u slučaju da se ne može dobiti više poena, a u slučaju da se ne može dobiti više poena, u slučaju da se ne može dobiti više poena.

Ekskluzivni doživljaji izvan putovanja

Osim standardnih otkupova, lojalnostni programi organizuju jednom u životu iskustva. American Express članstvo nagrade nudi ekskluzivni pristup koncertima, Broadway emisijama i kulinarskim događajima kroz svoju "Eksperiential" platformu. Slično, World of Hyatt "Potražite iskustva" portal vam omogućuje da rezervirate bilo što od vožnje balonom vrućeg zraka do privatnih kolača kuhara.

The Points Guy napominje da su najfleksibilniji programi poput Chase Ultimate Rewards i American Express članstva nagrada konstantno najviši u zadovoljstvu članova jer vam omogućavaju da birate između putovanja transferova, kreditnih izjava ili rezervacija iskustva.

2. Personalizacija vođena AI-om

Umjetna inteligencija više nije govornica u lojalnosti, već je osnovni operativni alat. 2024. godine programi koriste strojno učenje za analizu rezervacija, pretraživanja i čak i aktivnosti na društvenim mrežama kako bi predstavili otkupne informacije koje bi zapravo željeli.

Dynamic Award cijena

U međuvremenu, AI radi u vašoj korist tako što otkriva skrivene slatke točke poput datuma izvan vrhunaca ili popusta u posljednjem trenutku. Alate poput ExpertFlyera i AwardFares koriste predviđenu analitiku kako bi vas upozorili kada rezervirati.

Personalizirane ponude

Pričekujte primanje više ciljanih bonusa direktno u svoj online nalog ili e-mail. Na primjer, Hilton Honors može ponuditi dvostruke točke za boravak u gradu koji ste nedavno tražili.

Chatbots i virtuelni pomoćnici

Mnogi programi sada raspoređuju AI chatbots na svojim mobilnim aplikacijama. Ovi botovi mogu odgovoriti na pitanja o dostupnosti nagrada, pomoći pri prijenosu bodova između partnera, pa čak i rezervirati jednostavne otkupove. Iako nisu savršeni, smanjuju vrijeme održavanja i pružaju 24/7 pomoć.

NerdWallet naglašava da stvarna vrijednost AI-a leži u pomoći putnicima da identifikuju najbolju vrijednost po točki, nešto što ručni pretraživanje često prezrađuje.

3. Širenje partnerstva i jedinstvenih ekosustava

Eura lojalnih programa se završava. 2024. godine vidimo neviđenu suradnju između zrakoplovnih tvrtki, hotela, aplikacija za dijeljenje vožnje, maloprodajnika i čak i banaka. Ti ekosustavi omogućavaju da zaradite bodove iz svih vrsta svakodnevnih transakcija i zatim ih kombinirate u jedan bazen za buduće putovanja.

Zajednice između industrija

U međuvremenu, u tvrtki "Starbucks" i "Delta" se nalaze i brojne tvrtke koje se bave trgovinom.

Jedinstveni novčanici za odanost

Novi fintech startupovi stvaraju novčanike koji vam omogućavaju da uložite točke iz više programa i otkupljate ih preko povezane mreže. Dok su još uvijek nastale u 2024., inicijative poput Upgraded Points i Points.com pomažu u konsolidiranju ravnoteže tako da možete vidjeti svoju ukupnu vrijednost na jedan pogled. Neki izdavači kreditnih kartica sada vam omogućavaju da udružite točke s članovima obitelji, što vam olakšava uštedjeti za velike otkupljenja.

Izgradnja kreditnih kartica

U 2016. godini, tvrtke i hoteli su uložili nove kartice s atraktivnim bonusima dobrodošlice i revidiranim stopama zarade.

FLT:0 Oblasti u kojoj se nalaze podaci o najuspešnijim partnerstvima su one koje bez ikakvih problema integriraju više transakcija bez potrebe za ručnim korakom.

4. Udržavavost kao karakteristika, a ne kao kasnička misao

Ekološki svjesni putnici sada očekuju da se program lojalnosti usklađuje s njihovim vrijednostima.

Izračunavanje ugljen-dioksida

U zrakoplovu se mogu koristiti i brojne brojeve kilometara za kompenzaciju ugljen-dioksida u letu. Program "Eco-Skies" kompanije United Airlines omogućuje članovima AAdvantage da doniraju kilometare za održive inicijative za gorivo za zrakoplovstvo. JetBlue nudi mogućnost primjene TrueBlue bodova za kompenzaciju ugljen-dioksida u kasnoj kući.

Nagrade za ekološki prihvatljive odluke

Neki programi sada daju bonusne točke kada se boraviš u hotelu s LEED-ovim sertifikatima ili rezervirate direktni let (koji proizvodi manje emisija). Hilton Honors ima program "LightStay" koji mjeri utjecaj na okoliš po boravku i nagrađuje članove koji se odluče izbjeći svakodnevno čišćenje.

Partnerstva s zelenim brendovima

Osim putovanja, poene se mogu zaraditi partnerstvima s brendovima poput Tesle, The North Face ili Patagonije.

Forbes napominje da su sustajnostni značajki trenutno češći među premium programima, ali se brzo spuštaju na ulazni nivo lojalnosti kako rastu potražnje potrošača.

5. Blokčein i digitalni novčanik

Iako su još u ranom usvajanju, tehnologija blokčeina i digitalni novčaniki počinju preoblikovati način na koji se pointe nabavljaju, skladište i prenose. 2024 je godina kada se ovi eksperimenti pomeraju izvan buzzwords u praktične primjene.

Tokenizirane točke lojalnosti

Neki zrakoplovni prijevoznici i hotelski lanci istražuju tokenizaciju: pretvaranje bodova u digitalne tokene koji se mogu sigurno trgovati ili prodavati na sekundarnim tržištima. To bi riješilo dugogodišnji problem "oročanih bodova"currencies koje istječe ili postaju bezvrijedne. Na primjer, Singapore Airlines's KrisPay već vam omogućuje pretvaranje KrisFlyer milja u KrisPay tokene koji se mogu koristiti u partnerskim trgovcima.

Bezprobleno prijenos s blokčeinom

Blockchain transfer sistemi uklanjaju trčanje dana čekajući točke da se kreću između partnera. Teoretski, možete odmah pretvoriti Marriott Bonvoy točke u Delta SkyMiles i rezervirati let minute kasnije. Startupi poput Frequent Traveler pilotiraju ove trenutne linije prenosa koristeći privatne blokčeine, iako je primjena u glavnom prouzročju još godinu ili dvije udaljena.

Digitalni novčanik

Apple Wallet i Google Pay sada prihvaćaju digitalne kartice lojalnosti i čak vam omogućavaju da direktno učite saldo bodova. U 2024. godini očekujte da ćete vidjeti više opcija "tkiva i otkup": možete platiti za kavu ili hotelsku sobu koristeći svoje bodove jednim udaračem na kontaktnom terminalu.

CoinDesk objašnjava da je blockchain usvajanje u lojalnosti postupno, ali obećava smanjenje prijevara i da članovima daje veću kontrolu nad svojim zaradnim valutama.

6. Premium iskustva i elitni članovi gravitacijski povlačenje

U doba velikih nagrada na tržištu, pravi blago leži u ekskluzivnom pristupu. Lojalnostni programi udvostručuju premium iskustva kako bi privukli i zadržali visoko potrošnike, stvarajući jasnu razdvajanje između ulaznih i elitnih razina.

VIP salone i konzerjske usluge

Amex Centurion Lounges i Chase Sapphire Lounges postavili su standard za isključivost u zračnoj luci. 2024. godine više programa otvaraju svoje sopstvene salone ili proširuju postojeće mreže. Delta Sky Club je obnovio mnoge lokacije kako bi uključio kuhinjske obroke i tušove apartmane.

Ekskluzivni kulinarski i kulturni događaji

Marriott Bonvoy organizira posebne jela iskustva s Michelin zvijezdama kuhari za članove vrhunskog razreda. Virgin Atlantic Flying Club nudi pristup privatnim obilazima umjetničkih galerija i iza pozornice karte na glazbenim festivalima.

Rano pristup i prioritet čekanja

U skladu s trendom dinamičnih cijena, elitni članovi često dobivaju prvi crack na prostoru nagrada prije nego što se otvori za opće članove. Avione poput American omogućavaju članovima izvršne platine da čekaju na nadogradnje tjednima unaprijed, povećavajući šansu za osiguravanje lažnijeg mjesta u Europi.

FLT:1 svake godine rangira najbolje salone, naglašavajući da samo pristup može opravdati godišnju naknadu za premium kreditnu karticu.

Kako se promatrati poenta u 2024.

Da bi se u ovom se razvijajućem okruženju uspjelo, usvojite sljedeće strategije:

  1. U nastavku, FLT:0 će biti objavljeno:
  2. Ne usredotočite se samo na jednu zrakoplovnu tvrtku ili lanac hotela. Držite najmanje dvije transferne valute kartice (npr. Chase Sapphire Preferred i Amex Gold) plus nekoliko kartica zajedničkog brenda za određene lojalnostne programe.
  3. Ugrađivanje na prijenosnim mjestima.
  4. Ako rijetko putujete u prvoj razini, ne prikupljajte točke za ambiciozan apartman. Umjesto toga, otkupite za premijum ekonomije ili hotelske boravka koje odgovaraju vašim tipičnim putovanjima.
  5. U slučaju da je to moguće, izaberite otkupnice koje doprinose kompenzaciji ugljenika ili podržavaju ekološki prihvatljive putovanja.
  6. Učešće u Premium Benefits, čak i ako ne dosežete elitnu vrstu, mnoge kreditne kartice nude pristup salonu i usluge konzeržera.

Zapamtite da je igra bodova maraton, a ne sprint.

Gledanje u budućnost

Poinči i milja ekosistema u 2024. definiran je od strane izbora. Bilo da želite koristiti milje za besplatan let, doprinos kompenzacije ugljenika ili VIP koncertni doživljaj, postoji više načina nego ikad. Programovi koriste veštačku inteligenciju kako bi predvidjeli vaše potrebe, formiraju široke partnerstva koje pretvaraju svakodnevne potrošnje u putne nagrade, i eksperimentiraju s blokčeinom kako bi točke bile likvidnije. Udrživost je postala pravi diferencijator, a ne samo marketinški slogan.

Budućnost ne radi o zaradnji više bodova, nego o zaradnji pravih bodova i njihovom preciznom raspoređivanju. Kako se krajobraz nastavlja razviti, najuspešniji putnici će biti oni koji spajaju budnost s fleksibilnošću, koristeći prave alate kako bi se lojalnost pretvorila u iskustva koji zaista obogaćuju njihovo život.