Luxury Hotelsin parannusekosysteemin ymmärtäminen

Luxury hotellit käyttävät kehittyneitä tulojen hallintajärjestelmiä maksimoidakseen kannattavuuden säilyttäen korkean asiakastyytyväisyyden. Mukavat huonepäivitykset eivät ole satunnaisia tekoja anteliaisuus . ne on laskettu päätöksiä perustuu varastoon, vierasprofiilit, ja strategiset tavoitteet. Hotellit toimivat täysin ensimmäisen tullut, ensimmäisen palvelun päivitys politiikka, mutta se ei tarkoita, että mahdollisuudet ovat tasa-arvoisia. Ymmärtämällä, miten hotellit päättävät kuka saa päivitetty, voit sijoittaa itsesi olla ensimmäinen linjassa.

Hotellit varaavat usein korttelin huoneita korkeimmille sviiteilleen ja parhaille näköaloilleen. Nämä ovat myynnissä, mutta ne pitävät myös muutamia ilman toimeksiantoa tilauksia. Päivitysvarasto on dynaaminen, siirtyminen peruuntumisten, varhaisten lähdön ja ei-näytösten perusteella. Vastaanottovirkailijalla on jonkin verran harkintavaltaa, mutta he toimivat varauksien ja tulotiimien asettamien ohjeiden mukaisesti. Näiden mekaniikan tunteminen auttaa sinua valitsemaan oikean strategian.

Miksi Kohtuullinen päivitys materia

Huone voi maksaa 500 dollaria, kun taas sviitti voi maksaa 1200 dollaria tai enemmän. Päivitys säästää sinulle oikeaa rahaa samalla kun saat pääsyn ylivoimainen tila, näkymät ja mukavuudet. Sen lisäksi taloudellinen hyöty, päivitykset voivat määritellä koko matkakokemus . . yksityinen parveke näkymät valtamereen, hovimestari palvelu, tai yksityinen poreallas. Monelle matkailijat, päivitys on ero hyvä matka ja legendaarinen yksi.

Hotellit hyötyvät myös. Päivitykset tuottavat hyvää tahtoa, kannustavat paluuvierailuja ja tuottavat ilmaiseksi mainostettavaa sosiaalisen median viestiä. Kun vieras lähettää kuvan sviitistä upealla näkymällä, hotelli saa aidon altistuksen erittäin merkitykselliselle yleisölle. Tämän keskinäisen hyödyn ymmärtäminen mahdollistaa pyyntösi kehystämisen tavalla, joka vetoaa hotellin etuihin eikä vain omaan.

Huipputason ydinstrategiat, joilla voidaan varmistaa maksulliset parannukset

Nämä säätiö strategiat toimivat lähes kaikki ylellisyyttä hotellin omaisuutta. Ne eivät ole temppuja tai hakata ne ovat osoittautuneet menetelmiä käytetään usein luksusmatkaajille ympäri maailmaa.

Liity Hotel Loyalty Programs ... vaikka matkustaisit harvoin

Useimmat ylelliset hotellimerkit tarjoavat uskollisuusohjelmia ilmaisella ilmoittautumisella. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, SHG One Rewards ja Accor Live Limitless (ALL) tarjoavat kaikki tasoitetut edut, jotka sisältävät ilmaispäivitykset. Jopa alhaisin ...jäsen-taso on oikeutettu satunnaisiin päivityksiin, varsinkin alhaisella käyttöasteella. Jos olet samassa brändissä jopa kerran vuodessa, jäsenyys on sen arvoista.

Useimmat matkustajat kaipaavat sitä, että myös kanta-asiakasohjelmat tarjoavat virstanpylväspalkintoja. Esimerkiksi Hyatt palkitsee luokan päivitysvarmennetta tiettyjen iltamäärien jälkeen. Hilton Honorsin jäsenet voivat ansaita statuksen luottokorttien käytön kautta ilman yöpymistä. Yhdistämällä strategisesti luottokorttiedut hotellin uskollisuuteen, voit kiivetä tasoille nopeammin ja avata useammin päivityksiä.

Varaa suoraan hotellilla

Varaus kautta hotellin virallisilla verkkosivuilla, mobiilisovellus, tai puhelinvaraus linja on yksi tehokkain tapa lisätä päivitysmahdollisuuksia. Hotellit varaavat paras päivitys varastosta suoraan-kirja vieraille. Varaukset tehdään verkossa matkatoimistot (OTA), kuten Expedia, Booking.com, tai Priceline ovat usein tukikelvottomia ilmaiseksi päivityksiä, koska hotelli maksaa provision näistä varauksista ja on vähemmän joustavuutta.

Suora varaus auttaa myös saamaan pääsy jäsenhinnat ja erikoispaketit. Monet ylellisyyttä hotelleja nyt tarjoavat ...Parhaan hinnan takuu-ohjelmat, jotka hinta-ottelu OTA jos löydät alhaisempi hinta, joten sinun ei koskaan tarvitse maksaa enemmän etuoikeus varaus suoraan. Käytä tätä takuuta varata paras saatavilla korko säilyttäen päivityksen tukikelpoisuus koskematon.

Matkustaa vapaa-aikana

Kun hotelli on lähellä kapasiteettia, jokainen huone tarvitaan maksaville vieraille, ja päivitykset ovat paljon epätodennäköisempiä. Toisaalta, aikana matalasesongin tai keskiviikon oleskelu, hotellit ovat innokkaita käyttämään heidän premium huoneita. Huone jätetään tyhjä on menetetty tuloja . Palkinto pois päivityksen kustannukset mitään, mutta tuottaa potentiaalista hyvää.

Kohde matkustaa tiistaista torstaihin, välttää suuria lomia, ja harkita olkapään vuodenajat (kausi välillä korkea ja matalasesongin). Tämä lähestymistapa usein johtaa alhaisempi huoneiden hinnat ja paljon suurempi päivitys todennäköisyys. Yksi yö aikana hidas kausi voi tuottaa kahden tason hyppääminen vakiohuoneesta junior sviitissä tai koko sviitti.

Vivutus Elite-asema ja luottokorttietuudet

Elite-status hotellin kanta-asiakasohjelmassa tarjoaa virallisen päivityksen prioriteetti. Ohjelmat kuten Marriott Bonvoy antavat Titanium Elite ja Ambassador Elite jäsenille ilmaispäivityksiä parhaaseen käytettävissä olevaan huoneeseen lähtöselvitysten yhteydessä, saatavuuden mukaan. Hilton Honors Diamond -jäsenet saavat tila- ja tilapäivityksiä premium-huoneisiin, ja Hyatt Globalists saa vahvistuksen päivityksiä varaushetkellä monissa tapauksissa.

Jos et viivy tarpeeksi yöt ansaita eliitti tila orgaanisesti, harkita luottokortteja, jotka myöntävät automaattisen eliitin tila. Esimerkiksi:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card:[ Avustukset Marriott Gold Elite status (päivitettävyys) ja 25 eliitti yö hyvityksiä vuodessa, edeten kohti korkeampia tasoja.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card:[ tarjoaa Hilton Honors Diamond tila, joka sisältää ilmainen päivityksiä premium huoneita.
  • World of Hyatt luottokortti: tarjoaa Discoverist status ja viisi eliitti yö opintopistettä kohti globalisaatiota.

Hotellikorttien lisäksi American Expressin ja Chase Sapphire Reserven premium-matkakortit tarjoavat hotellin luottoja ja tilaa esimerkiksi Marriott-, Hilton- ja portaalien, kuten Amex Fine Hotels & Resorts -sivuston, kautta. Näihin kortteihin kuuluu usein concierge-palvelu, joka voi lähettää päivityspyyntöjä puolestasi ennen saapumista.

Luottokorttiedut ovat tehokas oikotie eliittistatukseen, joka muuten vaatisi kymmeniä öitä joka vuosi. Varmista, että kirjaudut hotellin kanta-asiakasohjelmiin ja linkität luottokorttisi maksimoidaksesi edut.

Päivityspyynnön taiteen hallinta

Miten kysyt asioita aivan yhtä paljon kuin uskollisuustila. Hotellin henkilökunta on ihmisen . He vastaavat ystävällisyyttä, kunnioitusta ja aitoa yhteyttä. Tässä on erityisiä tekniikoita tarkentaa lähestymistapaa.

Mainitse erikoistilanteet, mutta tee se aidosti

Jos matkustat vuosipäiväksi, häämatkalle, syntymäpäiväksi tai muu virstanpylväs, mainitse se varattaessasi ja uudelleen ennen saapumista sähköpostilla. Vältä liioittelemista tai valehtelemista, sillä henkilökunta voi aistia vilpittömyyden. Kun teet rehellisen pyynnön, hotelli näkee mahdollisuuden luoda mielekäs muisto. Yksinkertainen lause, kuten ...Juhlimme kymmenennestä hääpäivästämme ja olisi innoissamme, jos sinulla olisi huonepäivityksiä saatavilla.

Ota yhteyttä hotelliin Advancessa

Don . Älä odota lähtöselvitykseen. Lähetä sähköpostia hotelliin. Vieraiden suhde tiimi tai varaukset osasto 3.07 päivää ennen vierailua. Pidä sähköposti lyhyt, kohtelias ja positiivinen. Mainitse uskollisuusnumero, syy oleskelusi, ja kysy, jos ilmaiseksi päivityksiä on saatavilla. Sisällytä varausnumeron tehokkuutta. Tämä etukäteen viestintä laittaa nimesi heidän tutkaan ja antaa heille suunnitella vastaavasti.

Tule sisään myöhemmin päivänä

Ylelliset hotellit usein odottaa, kunnes kassan aika (yleensä 11 klo keskipäivällä) arvioida huoneiden saatavuus. Jos kirjaudut aikaisin, päivitys kuva on epäselvä. Saapuminen klo 14 ja 17 antaa hotellille paremman käsityksen siitä, mitkä huoneet ovat ilmaisia. Jos sinun täytyy tarkistaa ajoissa, kysy, jos päivitys voisi tulla saataville myöhemmin, ja olla valmis siirtämään huoneita puolivälissä-stay .

Ole ystävällinen ja kohtelias toimistossa

Vastaanottovirkailijat kasvot stressaantunut ja vaativa vieraita päivittäin. Hymy, katsekontakti, ja aito kiitos, ja aseta sinut erilleen. Kun kysyt päivityksiä, tee se ystävällinen tutkimus, ei vaatimus. . . Ihmettelin, jos sinulla voisi olla mitään ilmaiseksi päivityksiä saatavilla tänä iltana?....................................................................................................................................................................................

Rapportin rakentaminen ylittää lähtöselvityshetken. Mainitse positiivinen kokemus edellisestä vierailusta tai kohteliaisuus kiinteistöstä. Pyydä ravintolasuosituksia. Nämä pienet vuorovaikutukset luovat hyvää tahtoa, joka voi kääntää päivityksen päätökset.

Matka-ammattilaisten ja Premium-varauskanavien käyttäminen

Matkatoimistoilla ja suosituilla kumppaneilla on usein pääsy huonepäivityksiin, jotka eivät ole yleisön saatavilla. Luksusmatkakonsortiot kuten Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR), ja Traveller teki neuvotteluja hotellien kanssa, joihin sisältyy esimerkiksi huonepäivityksiä saavuttaessa, päivittäistä aamiaista ja lomakeskuksia .

Esimerkiksi Amex FHR:n kautta vahvistetuin hinnoin tehdyt varaukset sisältävät usein ilmoitetun huonepäivityksen lähtöselvityksessä, jopa ilman eliitti-statusta. Vastaavasti VIP-matkatoimistot, joilla on vahvat suhteet hotellin johtoon, voivat usein varmistaa päivitykset asiakkailleen lähettämällä saapumista edeltävän ilmoituksen. Jos työskentelet matkaneuvojan kanssa, kysy heiltä erityisesti varauksesi päivitysmahdollisuuksista.

Toinen unohdettu kanava on yritysmatkailu. Jos työskentelet yritys, joka on neuvotellut hinnat luksus hotelliketjut, nämä hinnat usein sisältävät päivittää kelpoisuus. Kysy matkapäällikkö tai yrityksen varausalusta noin päivittää käytäntöjä.

Lisävinkkejä sisäpiiriin

  • Varaa huone, joka on yksi kategoria alla tavoite päivitys.[[] Hotellit lähes aina päivittää sisällä sama varauspolku. Jos haluat sviitin, varaa premium huone (esim., ., ., ., .Deluxe King. eikä ...Standard King.) Tämä vie sinut lähemmäksi seuraavaa tasoa ja tekee päivityksen lisäys pienempi ja todennäköisempi.
  • Huoneen laajennettu majoitus (tai lyhyt majoitus).[ Hotellit voivat päivittää vieraita pidempään oleskeluja varmistaakseen heidän tyytyväisyyttään ja tuottaa myönteisiä arvosteluja. Toisaalta hyvin lyhyet yöpymiset yhden yön helpottaa hotellien varaamista premium huone, joka muuten menisi unsold. Molemmat lähestymistavat toimivat eri yhteyksissä.
  • Dont väärin uskollisuus tila.[] Jos saat ilmaisen päivityksen, älä heti pyydä toista siirtoa vielä parempaan huoneeseen. Hyväksy päivitys armollisesti, vaikka se ei ole yläsviitti. Hotellin henkilökunta muistaa vieraita, jotka painavat liian kovaa.
  • Be joustava noin huonetyyppi.[] Jos hotelli tarjoaa päivityksen eri kokoonpano . Esimerkiksi, kaksi parivuodetta sijaan kuningas . Voit soittaa eteenpäin kysyä kuningas-kuningas päivityksen myöhemmin. Joustavuus lisää kertoimet.
  • Tarkista Hotel .App.[[] Useita suuria ketjuja, erityisesti Marriott ja Hilton, tarjoavat digitaalisen lähtöselvityksen ja päivittää saatavuutta kautta mobiilisovellukset. Voit lisätä päivityspyyntöjä suoraan sovellukseen, ja joskus hyväksyä tai hylätä tarjotun päivityksen ennen saapumista. Tämä voi lukita päivityksen, jos varasto avautuu.
  • Saapumispaikka Hotel-Owned Properties vs. Franchises.[ Hotellin hallinnassa kiinteistöt ovat usein enemmän liikkumavaraa antaa päivityksiä kuin franchising sijainteja. Pysy lippulaiva tai yrityksen käytössä hotelleja, jos mahdollista.
  • Käytä sosiaalista mediaa Älykäs.[[]] Jos sinulla on merkittävä sosiaalinen media seuraa, mainita se ennen saapumista sähköposti. Hotellit päivittää ajoittain vaikuttajia, jotka post positiivinen sisältö. Mutta vain jos todella aiot jakaa kokemustasi . Don.t faneate vaikutus.

Mitä tehdä, jos et saa päivitys

Kaikki eivät saa päivittää joka kerta. Jos saat ja ilmainen päivitys on saatavilla, don. Sen sijaan, kysyä, jos edullinen maksettu päivitykset ovat saatavilla . Joskus pieni maksu (esim. $ 20... $ 50 per yö) voit siirtää sinut korkeamman luokan huoneeseen. Voit myös kysyä muita etuja: myöhäinen kassan, tervetuloa palvelus tai drinkkikuponki. Nämä ovat usein helpompi tarjota kuin huone päivittää ja edelleen parantaa oleskelun.

Lisäksi, huomaa päivämäärä et saa päivitys. Jos sinulla on tulevaisuudessa pysyä samassa brändissä, vastaanotto voi nähdä edellisen oleskeluhistorian. Odotettava missattu päivitys voi joskus laukaista yhden seuraavan vierailun. Voit myös seurata jälkeen vierailun kohtelias sähköpostin pääjohtaja ilmaisemaan toiveen tulevaisuudessa päivittää .

Real-World esimerkkejä edullisen päivitys menestyksen

Kuvatut strategiat eivät ole teoreettisia. Matkaajat jakavat säännöllisesti tarinoita päivityksistä maailmanluokan hotelleissa. Esimerkiksi pariskunta, joka yöpyi Ritz-Carltonissa Grand Caymanissa lokakuussa hitaan viikon aikana, parannettiin tavallisesta puutarha-katseluhuoneesta merenrantasviittiin yksinkertaisesti siksi, että he liittyivät Marriott Bonvoyhin ja mainitsivat vuosipäivänsä lähtöselvityksessä. Toinen matkustaja varasi ...Junior Suite... kaksi kuukautta etukäteen Hyatt Sydneyn puistoon ja hyatt-luottokortin avulla päivitettiin täyteen sviittiin, jonka arvo oli 2 000 dollaria yöltä.

Yhteisiä tekijöitä näissä menestystarinoissa: suora varaus, uskollisuusjäsenyys, kohtelias viestintä ja ajoitus.

Yleiset pitfalls välttää

  • Päättäminen päivitys:[) Oikeus on nopein tapa menettää päivityksen kelpoisuus. Hotellit jakaa muistiinpanoja vaikeista vieraista.
  • Varaus OTA:n kautta ja sitten pyytää päivitystä:[] Tämä toimii harvoin ja ärsyttää usein hotellin henkilökuntaa, koska hotelli saa vähemmän tuloja OTA-varauksista.
  • Pyydä päivitystä moneen kertaan:[ Kysy kerran kohteliaasti ja hyväksy vastaus. Pesterinä luo negatiivisen vaikutelman.
  • Kieltäytyminen uskollisuusohjelman Ehdot:[] Jotkut päivitykset ovat kapasiteettiohjattuja ja suljettu pois ruuhka-aikoina.
  • Oletetaan Kohteliaisuus tarkoittaa pikaista:[ Päivityksiä ei ole taattu, edes eliittijäsenille. Hallitse odotuksia ja ole kiitollinen, kun ne tapahtuvat.

Pitkän aikavälin onnistumisen lopulliset periaatteet

Securing ilmainen päivitykset ylellisyyttä hotelleissa ei ole kertaluonteinen hakata. Se on käytäntö rakentaa uskollisuutta, maine, ja suhteet. Jokainen vuorovaikutus hotellin . Varauksesta sisäänkirjautuminen sisäänkirjautuminen sisäänkirjautuminen . Hotellit seurata vieras historia, mieltymykset, ja palaute. Vieraana, joka on jatkuvasti ystävällinen, joustava, ja ymmärtäminen tullaan muistamaan ja priorisoidaan.

Aloita valitsemalla yksi tai kaksi luksus hotelli tuotemerkkejä, jotka sopivat matkakuvioon. Liity niiden kanta-ohjelma. Hanki yhteisbrändillinen luottokortti tilaetuja. Varaa suoraan. Kommunikoi hotellin huomaavaisesti. Ja matkustaa ikkunoiden alhainen käyttöaste aina kun mahdollista. Ajan myötä löydät päivitykset tullut rutiinia kuin harvinainen.

Lisätietoja saat Marriott Bonvoy[], [] Hilton Honors[] ja ] Hyatin maailma[]]. Matkayhteisö []Points Guy[ tarjoaa myös ajan tasalla neuvoja luottokorttien käytöstä ja hotellipäivityksille.

Oikea strategia ja lämmin käytös, seuraava luksus hotellin oleskelu voitaisiin muuttaa unohtumaton kokemus ... ilman lisämaksua.