رازهایی برای پیشرفت های اجباری در هتل های لوکس

درک سیستم ارتقاء در هتل های لوکس

هتل های لوکس سیستم های مدیریت درآمد پیچیده را برای به حداکثر رساندن سودآوری در هنگام حفظ رضایت بالا مهمان، ارتقاء اتاق های اداری به طور تصادفی از سخاوت نیست - آنها تصمیمات محاسبه شده بر اساس موجودی، پروفایل مهمان و اهداف استراتژیک است که به طور کامل بر اساس سیاست های ارتقاء اول، اما این بدان معنی نیست که شانس شما برابر با درک اینکه چگونه هتل ها تصمیم می گیرند که شما می توانید به روز رسانی کنید، به طور کامل در خط اول ارتقا دهید.

هتل ها اغلب یک بلوک اتاق را برای سوئیت های رده بالا و بهترین بازدیدها ذخیره می کنند، اما آنها همچنین چند مجوز برای ارتقاء دارند، موجودی ارتقاء پویا است، و بر اساس لغو، خروج اولیه و کارکنان در میز جلو، برخی از اختیارات اختیاری را دارند، اما آنها در دستورالعمل های تنظیم شده توسط رزروها و تیم های تجاری به شما کمک می کنند تا این استراتژی را انتخاب کنید.

چرا ارتقاء اجباری اهمیت را افزایش می دهد

ارتقاء های تکمیلی ارزش های متوسط را ارائه می دهند.یک اتاق استاندارد ممکن است ۵۰۰ دلار هزینه داشته باشد، در حالی که یک مجموعه می تواند هزینه ۱،۲۰۰ دلار یا بیشتر را داشته باشد. ارتقاء پول واقعی شما را صرفه جویی می کند در حالی که به شما امکان دسترسی به فضای برتر، بازدید و امکانات اضافی را می دهد. فراتر از مزایای مالی، ارتقاء می تواند کل تجربه سفر شما را تعریف کند - یک بالکن خصوصی مشرف به اقیانوس، اما خدمات، و یا یک سفر افسانه ای برای بسیاری از مسافران، یک سفر خوب است.

مزایای هتل ها، همچنین ارتقاء ها، حسن نیت را ایجاد می کند، بازدید های بازگشت را تشویق می کند و پست های رسانه های اجتماعی را تولید می کند که به عنوان تبلیغات رایگان خدمت می کنند، هنگامی که مهمان عکسی از مجموعه ای با یک دید خیره کننده ارسال می کند، هتل در معرض مخاطبان بسیار مرتبط قرار می گیرد. درک این مزیت متقابل به شما اجازه می دهد تا درخواست خود را به گونه ای تنظیم کنید که به منافع هتل جذب می شود، نه فقط خود شما.

استراتژی های اصلی برای امن کردن ارتقاء های تکمیلی

این استراتژی های بنیادی تقریباً در هر ملک هتل لوکس کار می کنند، آنها نه حقه و نه هک هستند – آنها روش های اثبات شده توسط مسافران لوکس مکرر در سراسر جهان استفاده می شوند.

پیوستن به برنامه های وفاداری هتل - حتی اگر شما سفر به Infrequ

اکثر برندهای هتل لوکس برنامه های وفاداری را با ثبت نام رایگان ارائه می دهند. ماریو بونو، افتخار هیلتون، Hyatt World of Hyatt، IHG One پاداش، و Accor Live Limitless (ALL) همه مزایایی را ارائه می دهند که شامل ارتقاء های تکمیلی می شود، حتی پایین ترین "به اشتراک گذاری" شما را برای ارتقاء های گاه به گاه، به ویژه در دوره های کم هزینه ای که در همان سال باقی می ماند، حتی یک بار ارزش عضویت است.

آنچه که اکثر مسافران از دست می دهند این است که برنامه های وفاداری نیز پاداش های عطفی را ارائه می دهند، به عنوان مثال، گواهینامه های ارتقاء رده بندی Hyatt پس از تعداد مشخصی از شب ها، اعضای شرکت هیلتون می توانند بدون داشتن یک شب بدون داشتن مزایای کارت اعتباری استراتژیک با وفاداری هتل، وضعیت را کسب کنند و باز کنند.

کتاب مستقیم با هتل

رزرو از طریق وب سایت رسمی هتل، برنامه تلفن همراه یا خط رزرو تلفن تنها موثرترین راه برای افزایش شانس ارتقاء است. هتل ها بهترین موجودی خود را برای ارتقاء مستقیم کتاب رزرو می کنند، زیرا رزرو هتل ها از طریق آژانس های مسافرتی آنلاین (OTAs) مانند Expedia، رزرو.com یا Priceline اغلب برای ارتقاء های رایگان قابل قبول هستند، زیرا کمیسیون رزرو هتل در این انعطاف پذیری و انعطاف پذیری کمتری دارد.

رزرو مستقیم همچنین به شما کمک می کند تا به نرخ های عضو و بسته های ویژه دسترسی پیدا کنید، بسیاری از هتل های لوکس در حال حاضر برنامه های "بهترین نرخ تضمین" را ارائه می دهند که قیمت ها را در صورت پیدا کردن نرخ پایین تر، به شما کمک می کند، بنابراین شما هرگز مجبور به پرداخت بیشتر برای امتیاز رزرو مستقیم نیستید.

سفر در زمان Off-Peak Times

Occupancy بزرگترین راننده در دسترس بودن ارتقاء است، هنگامی که یک هتل نزدیک به ظرفیت است، هر اتاق برای پرداخت مهمان مورد نیاز است و ارتقاء به مراتب کمتر احتمال دارد، در طول فصل های پایین یا اقامت در اواسط هفته، هتل ها مشتاق استفاده از اتاق های حق بیمه خود هستند. اتاق خالی از دست رفته است - به عنوان یک ارتقاء هزینه اما حسن نیت بالقوه تولید نمی کند.

هدف سفر سه شنبه تا پنج شنبه، اجتناب از تعطیلات بزرگ و در نظر گرفتن فصل شانه (دوره بین فصل های بالا و پایین) این رویکرد اغلب منجر به نرخ اتاق پایین تر و احتمال ارتقاء بسیار بالاتر می شود.یک شب در طول یک دوره آهسته ممکن است یک پرش دو سطح از یک اتاق استاندارد به یک مجموعه کوچک یا مجموعه کامل.

مزایای Elite Status و Credit Card

موقعیت نخبگان در یک برنامه وفاداری هتل اولویت رسمی ارتقاء را فراهم می کند، برنامه هایی مانند ماریو بونوی به تیتانیوم Elite و اعضای Elite Elite به بهترین اتاق در دسترس در چک-in، در مورد در دسترس بودن، اعضای الماس هیلتون ارتقاء فضای موجود به اتاق های برتر را دریافت می کنند و Hyatt Globalists ارتقاء در زمان رزرو در بسیاری از موارد تایید می شود.

اگر شب های کافی برای کسب موقعیت ارگانیک به اندازه کافی باقی نمی مانید، کارت های اعتباری را در نظر بگیرید که به عنوان مثال وضعیت نخبگان خودکار را اعطا می کنند.

مارriot Bonvoy vulgar® American Express Card: اعطا می کند وضعیت نخبگان طلا ماریوت (با ارتقاء واجد شرایط) و 25 اعتبار شب نخبگان در سال، شما را به سمت کراوات بالاتر.
[Hilton] کارت اکسپرس آمریکایی آسیپیر کارت: ارائه می دهد هیلتون افتخار وضعیت الماس، که شامل ارتقاء های تکمیلی به اتاق های حق بیمه.
] World of Hyatt Credit Card وضعیت کشف کننده و پنج اعتبار شبانه نخبگان را به سمت وضعیت جهانی ارائه می دهد.

فراتر از کارت های هتل، کارت های مسافرتی عالی مانند کارت پلاتین از American Express و Chase Crush Reserve ارائه می دهند اعتبار هتل و وضعیت با برنامه هایی مانند ماریوت، هیلتون و رزرو پورتال مانند Amex Fine Hotels & Resorts اغلب شامل یک سرویس هماهنگ است که می تواند درخواست ها را به نمایندگی از شما ارسال کند.

مزایای کارت اعتباری یک میانبر قدرتمند برای وضعیت نخبگان است که در غیر این صورت نیاز به ده ها شب در هر سال است، اطمینان حاصل کنید که شما در برنامه های وفاداری هتل ثبت نام کنید و کارت اعتباری خود را به حداکثر رساندن مزایای آن پیوند دهید.

تسلط بر هنر درخواست ارتقاء

چگونه شما مسائل را به همان اندازه که کارکنان هتل انسان هستند، می پرسید، آنها به مهربانی، احترام و ارتباط واقعی پاسخ می دهند، در اینجا تکنیک های خاصی برای اصلاح رویکرد شما وجود دارد.

نام ویژه Occasions – اما آن را به طور واقعی انجام دهید

اگر شما برای یک سالگرد، ماه عسل، تولد یا دیگر نقاط عطف سفر می کنید، آن را در هنگام رزرو و دوباره در یک ایمیل قبل از تعطیلات ذکر کنید، از بروز یا ثبت نام اجتناب کنید، زیرا کارکنان می توانند از بابت آن احساس کنند که شما درخواست صادقانه می کنید، هتل فرصتی برای ایجاد یک حافظه معنی دار می بیند. A جمله ساده مانند "ما جشن سالگرد عروسی ما را جشن می گیریم و اگر اتاق ارتقاء موثر باشد، هیجان زده می شود.

تماس با هتل در پیشبرد

صبر نکنید تا چک کردن ایمیل به تیم روابط مهمان هتل یا رزرو 3 تا 7 روز قبل از اقامت خود را نگه دارید، شماره ایمیل، مودبانه و مثبت خود را ذکر کنید، دلیل اقامت شما، و بپرسید آیا هر ارتقاء تکمیلی در دسترس است.

در اواخر روز چک کنید

هتل های لوکس اغلب پس از زمان پرداخت صبر می کنند (معمولاً 11 صبح تا ظهر) برای ارزیابی دسترسی به اتاق، اگر در اوایل بررسی کنید، تصویر ارتقاء مشخص نیست.آرتریت بین 2 بعد از ظهر و 5 بعد از ظهر به هتل حس بهتری از اتاق ها می دهد.اگر شما باید در اوایل اقامت را بررسی کنید، بپرسید که آیا ممکن است ارتقاء بعداً در دسترس باشد و مایل به اتاق های کوچک برای ارتقاء اتاق های کوچک باشد.

مهربان و بی طرف در میز

نمایندگان میز جلو روزانه با استرس و درخواست مهمانان مواجه می شوند، یک لبخند، تماس چشمی و یک "با تشکر" واقعی شما را از هم جدا می کند، زمانی که شما در مورد ارتقاء سوال می پرسید، آیا این کار را به عنوان یک تحقیق دوستانه انجام می دهید، نه یک تقاضا، "من تعجب می کنم که آیا شما ممکن است یک ارتقاء تعریفی در دسترس امشب داشته باشید؟" بهتر از "من انتظار ارتقاء با وضعیت من را دارم.

ساخت و ساز رپپورت فراتر از لحظه چک است که اشاره به یک تجربه مثبت از اقامت قبلی و یا تعریف ملک است.درخواست توصیه های رستوران.این تعاملات کوچک باعث ایجاد حسن نیت می شود که می تواند به تصمیمات ارتقاء تبدیل شود.

استفاده از راه های سفر حرفه ای و Premium Reserve

آژانس های مسافرتی و شرکای ترجیحی اغلب به ارتقاء اتاق دسترسی دارند که در دسترس عموم مردم نیست. کنسرسیوم های مسافرتی لوکس مانند Virtuoso، هتل های زیبا آمریکایی اکسپرس و استراحتگاه (FHR) و مسافر ساخته شده با هتل ها برای شامل مزایای مانند ارتقاء اتاق در هنگام ورود، صبحانه روزانه و اعتبارات استراحتگاه - اغلب به طور خودکار هنگامی که شما کتاب از طریق آنها استفاده می شود.

به عنوان مثال، رزرو از طریق Amex FHR در نرخ های تایید شده اغلب شامل ارتقاء اتاق در چک کردن، حتی بدون وضعیت نخبگان، به طور مشابه، اپراتورهای مسافرتی VIP که روابط قوی با مدیران عمومی هتل دارند، اغلب می توانند با ارسال یک یادداشت پیش از حد و حصر، به مشتریان خود ارتقاء دهند.

کانال دیگری که نادیده گرفته شده است سفر شرکت است.اگر شما برای شرکتی کار می کنید که نرخ های مذاکره با زنجیره های هتل لوکس را داشته باشد، این نرخ ها اغلب شامل ارتقاء واجد شرایط بودن هستند.پرسش مدیر سفر یا پلت فرم رزرو شرکت در مورد سیاست های ارتقاء.

نکات اضافی

یک اتاق است که در زیر ارتقاء هدف شما قرار دارد.[۱۰] هتل ها تقریبا همیشه در همان مسیر رزرو ارتقا می یابند، اگر شما یک مجموعه را می خواهید، یک اتاق پریمیوم (به عنوان مثال، "Deluxe King" را به جای "پادشاه استاندارد")، این شما را به لایه بعدی نزدیک تر می کند و باعث می شود که ارتقاء کوچکتر و احتمالاً بیشتر شود.

اقامت طولانی مدت (یا اقامت کوتاه) هتل ها ممکن است مهمانان را برای اقامت طولانی تر ارتقاء دهند تا رضایت خود را تضمین کنند و بررسی های مثبت را در مقابل، اقامت بسیار کوتاه از یک شب، آن را برای هتل ها آسان تر می کند تا اتاق های برتر را که در غیر این صورت هر دو رویکرد در زمینه های مختلف کار می کنند.

وضعیت وفاداری سوء استفاده نکنید اگر شما ارتقاء تکمیلی دریافت می کنید، بلافاصله درخواست حرکت دوم به یک اتاق حتی بهتر را قبول کنید، حتی اگر آن را به یاد داشته باشید که کارکنان هتل مهمان که بیش از حد سخت است.

انعطاف پذیر در مورد نوع اتاق اگر هتل ارائه می دهد ارتقاء به پیکربندی مختلف - به عنوان مثال، دو تخت دو تخت به جای یک پادشاه - شما می توانید پیش از آن تماس بگیرید تا در مورد یک پادشاه به روز رسانی بعدی انعطاف پذیری خود را افزایش دهد.
بررسی برای ارتقاء در برنامه هتل چندین زنجیره اصلی، به ویژه ماریوت و هیلتون، ارائه چک دیجیتال و ارتقاء در دسترس بودن از طریق برنامه های تلفن همراه خود را به روز رسانی به طور مستقیم در برنامه، و گاهی اوقات پذیرش یا کاهش ارتقاء ارائه شده قبل از شما می توانید قفل در موجودی اگر باز می شود.
در هتل-Owned Properties در مقابل حق امتیازها بمانید.[۱۰] خواص هتل-مدیریتی اغلب دارای عرض بیشتری برای ارتقاء نسبت به مکان های فرانچایز هستند.

استفاده از رسانه های اجتماعی هوشمندانه [FLT] اگر شما یک رسانه اجتماعی مهم پس از آن، آن را در ایمیل قبل از تورم خود ذکر کنید، گاهی اوقات به روزرسانی کنندگان که محتوای مثبت ارسال می کنند، اما تنها اگر شما واقعا قصد به اشتراک گذاری تجربه خود را دارید، تاثیر نمی گذارد.

چه کاری باید انجام دهید اگر ارتقاء پیدا نکنید

همه افراد هر بار که به روز می رسند و هیچ ارتقاء تکمیلی در دسترس نیست، ناامید نشوید، در عوض، بپرسید که آیا هر ارتقاء کم هزینه در دسترس است - گاهی اوقات هزینه کمی (به عنوان مثال، 20 تا 50 دلار در شب) می تواند شما را به یک اتاق رده بالاتر منتقل کند.شما همچنین می توانید در مورد سایر لوازم جانبی بپرسید: دیر پرداخت، پرداخت، یک کوپن خوش آمدید یا اغلب اوقات به اتاق خود اضافه می شود.

علاوه بر این، توجه داشته باشید که تاریخ شما ارتقاء نیافته است.اگر شما یک آینده در همان نام تجاری داشته باشید، میز جلو می تواند تاریخچه اقامت قبلی شما را ببیند. A در انتظار ارتقاء از دست رفته گاهی اوقات می تواند یکی را در بازدید بعدی شما دنبال کند.شما همچنین می توانید پس از اقامت با ایمیل مودبانه به مدیر عمومی بیان امید خود را برای یک روابط ارتقاء آینده - ساخته شده در طول زمان پرداخت.

نمونه های واقعی جهانی موفقیت ارتقاء رضایت بخش

استراتژی های توصیف شده تئوری نیستند. مسافران به طور منظم داستان های مربوط به ارتقاء در هتل های سطح جهانی را به اشتراک می گذارند، به عنوان مثال، زوجی که در Ritz-carlton در Cayman بزرگ در طول یک هفته آهسته در ماه اکتبر اقامت دارند، از یک اتاق استاندارد باغ بینی به یک مجموعه اقیانوس به سادگی به دلیل اینکه آنها به ماریوتووی پیوستند و سالگرد خود را در کتاب چکی دیگر "Jor World" به کار بردند، به ارزش دو ماه در یک اتاق ساعت شبانه روز رسانی شده است.

عوامل مشترک در این داستان های موفقیت: رزرو مستقیم، عضویت وفاداری، ارتباطات مودبانه و زمان بندی، هیچ کس به شانس متکی نیست.

قرص های معمولی برای جلوگیری از

پاداش دادن به ارتقاء؛ [FLT 1] حق امتیاز سریع ترین راه برای از دست دادن واجد شرایط بودن هتل ها یادداشت در مورد مهمانان سخت است.

کتاب از طریق OTA و سپس درخواست ارتقاء: این به ندرت کار می کند و اغلب کارکنان هتل را تحریک می کند زیرا هتل درآمد کمتری از رزروهای OTA دریافت می کند.

[در این باره] از [در مورد] سؤال از [در مورد] چندین بار [در مورد] سؤال کنید: یک بار مودبانه بپرسید و پاسخ را بپذیرید.

تشخیص شرایط برنامه وفاداری: برخی از ارتقاءها در زمان اوج کنترل ظرفیت و حذف می شوند.

[در این باره]: [[۱] [۱۰] [۱۰] [۱]] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱۰] [۱]] [۲] [۱] [۱۰] [۱]] [۲] [۱] [۲]] [۲] [۲] [۱] [۲] [۲] [۱] [۱] [۲] [۲] [۲]] [۵] [۵] [۵] [۵] [۵] [۸] [۵] [۵] [۵] [۵]] [۵] [۵]] [۵] [۲] [۱] [۵]]]]]]]] [۱] [۱] [۱] [۲] [۱] [۲] [۵] [۵] [۵] [۵] [۲] [۲]]] [۲] [۲] [۲] [۲] [۱] [۵] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱] [۲] [۲] [۲] [۲] [۲] [۲]] [۲] [۵]]]] [۲] [

اصول نهایی برای موفقیت بلند مدت

ارتقاء های تکمیلی در هتل های لوکس یک هک یک بار نیست، این یک عمل وفاداری، شهرت و روابط است.هر تعامل با یک هتل - از رزرو برای چک کردن - فید به مشخصات خود را ردیابی تاریخ مهمان، ترجیحات و بازخورد. مهمان که به طور مداوم مهربان، انعطاف پذیر، و درک به یاد می آید و اولویت بندی می شود.

با انتخاب یک یا دو مارک هتل لوکس که متناسب با الگوی سفر خود را شروع کنید، به برنامه وفاداری خود بپیوندید، کارت اعتباری با مارک برای مزایای وضعیت را به طور مستقیم پیدا کنید.با توجه به این که در طول پنجره های کم اشغالی در هر زمان ممکن است، شما پیدا خواهید کرد که به روز به روز بیشتر از حد نادر تبدیل می شود.

برای خواندن بیشتر، بررسی شرایط برنامه وفاداری و مزایای صفحات از [FLT] [FLT]؛ [FLT] Marriot Bonvoy [FLT: 1] Hilton Honors [FLT3] و World of Hyatt جامعه سفر در [FLT6: امتیازها [برای استفاده از کارت های اعتباری] و [F] به طور کامل در مورد استفاده از کارت های اعتباری و [F7]

با استراتژی مناسب و یک گوزن گرم، اقامت هتل لوکس بعدی شما می تواند به یک تجربه فراموش نشدنی تبدیل شود - بدون هیچ هزینه اضافی.