Uuenduste ökosüsteemi mõistmine luksuslikes hotellides

Luksuslikud hotellid kasutavad keerukaid tuluhaldussüsteeme, et maksimeerida kasumlikkust, säilitades samal ajal suure külaliste rahulolu. Komplimentaarsed toauuendused ei ole juhuslikud suuremeelsuse aktid – need on arvutatud otsused, mis põhinevad inventaril, külaliste profiilil ja strateegilistel eesmärkidel. Hotellid töötavad täielikult esmajärjekorras teenindatud uuenduspoliitikatel, kuid see ei tähenda, et teie võimalused on võrdsed. Mõistdes, kuidas hotellid otsustavad, kes saab uuendusi, saate end esimesena reastada.

Hotellid reserveerivad sageli oma kõrgeima taseme sviitidele ja parimatele vaadetele terve ploki ruume. Need on küll müügil, kuid ka mõned neist on uuenduste jaoks eraldi. Uuenduste inventar on dünaamiline, vahetub tühistamise, varajaste väljumiste ja mitteilmumise tõttu. Esilaua töötajad võivad küll otsustada, kuid nad tegutsevad vastavalt broneeringute ja tulumeeskondade poolt määratud juhistele. Nende mehaanikate tundmine aitab valida õige strateegia.

Miks on täiendavad täiendused olulised

Täiendavad uuendused annavad väga suure väärtuse. Standardruum võib maksta 500 dollarit, sviit aga 1200 dollarit või rohkem. Uuendamine säästab päris raha, võimaldades samas ligipääsu suurepärasele ruumile, vaadetele ja mugavustele. Lisaks rahalisele kasule võivad uuendused määratleda kogu reisikogemuse – privaatse rõdu vaatega ookeanile, ülemteenriteenuse või privaatvanni. Paljude reisijate jaoks on uuendus hea ja legendaarse reisi vahe.

Kasulikud on ka hotellid. Uuendused loovad hea tahte, julgustavad tagasikülastusi ja loovad sotsiaalmeedia postitusi, mis on tasuta reklaamiks. Kui külaline postitab foto sviitist, millel on vapustav vaade, saab hotell autentse kontakti väga asjakohase publikuga. Selle vastastikuse kasu mõistmine võimaldab sul kujundada oma soovi viisil, mis sobib hotelli, mitte ainult sinu enda huvidega.

Põhistrateegiad täiendavate täienduste tagamiseks

Need fundamentaalsed strateegiad toimivad peaaegu igas luksushotellis. Need ei ole trikkid ega häkid – need on tõestatud meetodid, mida kasutavad sagedased luksusreisijad kogu maailmas.

Liituge hotelli lojaalsusprogrammidega - isegi kui reisite harva

Enamik luksushotelli kaubamärke pakub tasuta registreerumisega lojaalsusprogramme. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards ja Accor Live Limitless (ALL) pakuvad kõik astmelisi eeliseid, mis sisaldavad tasuta uuendusi. Isegi kõige madalam "liige" tase annab võimaluse aeg- ajalt uuendada, eriti vähese täituvusega perioodidel. Kui viibid samas kaubamärgis isegi kord aastas, on liikmelisus seda väärt.

Enamik reisijaid ei märka, et lojaalsusprogrammid pakuvad ka verstapostide tasu. Näiteks Hyatt annab kategooriauuenduse sertifikaate pärast teatud arvu ööde möödumist. Hilton Honorsi liikmed võivad teenida staatuse krediitkaardiga, ilma et nad peaksid kunagi ööbima. Krediitkaardi eeliseid strateegiliselt kombineerides hotelli lojaalsusega saab astmeid kiiremini ronida ja avada sagedasemaid uuendusi.

Raamatu otse hotelliga

Broneerimine hotelli ametlikul kodulehel, mobiilirakenduses või telefonibroneeringute liinil on kõige tõhusam viis uuendusvõimaluste suurendamiseks. Hotellid reserveerivad oma parima uuenduse varu otseraamatu külastajatele. Internetipõhiste reisibüroode (OTA) (nt Expedia, Booking.com või Priceline) kaudu tehtud broneeringud ei ole sageli tasuta täienduste jaoks kõlblikud, sest hotell maksab nende broneeringute eest komisjonitasu ja on vähem paindlik.

Otsene broneerimine aitab ka saada ligipääsu liikmemaksudele ja eripakettidele. Paljud luksushotellid pakuvad nüüd programme "Parim hinnagarantii", mis võimaldavad hinnas sobitada OTAsid, kui leiad madalama hinna, nii et sa ei pea kunagi maksma rohkem otse broneerimise õiguse eest. Kasuta seda garantiid, et broneerida parim võimalik hind, säilitades samas oma uuenduskõlblikkuse.

Reisimine väljaspool tippaega

Täienduste kättesaadavust aitab kõige rohkem suurendada hõivatus. Kui hotell on peaaegu täis, on vaja iga tuba külalistele maksmiseks ning uuendused on palju vähem tõenäoline. Seevastu madalatel hooaegadel või kesknädalatel on hotellid valmis kasutama oma lisatasuga tube. Tühjalt jäetud tuba on kaotatud tulu – selle äraandmine uuendusena ei maksa midagi, vaid tekitab potentsiaalset firmaväärtust.

Sihtmärk reisib teisipäevast neljapäevani, väldi suuremaid pühasid ja arvesta õlahooaegadega (kõrge ja madala aastaaja vaheline periood). See lähenemine toob sageli kaasa madalamad toahinnad ja palju suurema uuenemise tõenäosuse. Üks öö aeglasel perioodil võib anda kahetasandilise hüppe standardruumist nooremasse sviiti või täissviiti.

Võimendus Elite Status ja Krediitkaardi hüved

Elite staatus hotelli lojaalsusprogrammis annab ametliku uuenduse prioriteedi. Sellised programmid nagu Marriott Bonvoy annavad Titanium Elite'ile ja Ambassador Elite'i liikmetele tasuta uuendusi parimasse saadaval olevasse ruumi sisseregistreerimisel, sõltuvalt saadavusest. Hilton Honors Diamondi liikmed saavad ruumis saadaval olevaid uuendusi premium-ruumidesse ja Hyatt Globalists saavad paljudel juhtudel broneerimise ajal kinnitatud uuendusi.

Kui sa ei jää piisavalt ööbima, et teenida eliiti staatust orgaaniliselt, kaalu krediitkaarte, mis annavad automaatse eliidi staatuse. Näiteks:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card: ] Annab Marriott Gold Elite staatuse (koos täiendusega) ja 25 eliit-öö krediiti aastas, edenedes kõrgemate tasemete poole.
  • Hilton tunnustab American Express Aspire Cardi: ] Annab Hilton Honors Diamondi staatuse, mis sisaldab tasuta täiendusi lisatasu tubadesse.
  • Maailma Hyatt krediitkaardi: ] Pakub Discoverist staatus ja viis eliit öö krediiti suunas Globalist staatus.

Lisaks hotellikaartidele pakuvad lisatasuga reisikaardid, nagu The Platinum Card® American Expressist ja Chase Sapphire Reserve'ist, hotellikrediiti ja staatust programmidega nagu Marriott, Hilton ja broneerimisportaalid nagu Amex Fine Hotels & Resorts. Need kaardid sisaldavad sageli uksehoidja teenust, mis võib enne saabumist teie nimel uuendusi esitada.

Krediitkaardi soodustused on võimas otsetee eliidi staatusesse, mis muidu nõuaks igal aastal kümneid öid. Kontrolli, et registreeruksid hotelli lojaalsusprogrammidesse ja seoksid oma krediitkaardi, et sellest kasu saada.

Täiendustaotluse kunsti valdamine

Kuidas sa küsid sama palju kui lojaalsust. Hotelli töötajad on inimesed – nad reageerivad lahkusele, austusele ja tõelisele ühendusele. Siin on konkreetsed meetodid, kuidas oma lähenemist täiustada.

Nimetage erilisi aegu - aga tehke seda autentselt

Kui reisid aastapäeva, mesinädala, sünnipäeva või mõne muu verstaposti nimel, maini seda broneerimisel ja uuesti saabumiseelses e- kirjas. Väldi liialdamist või fabritseerimist, sest töötajad võivad tunda ebasiirust. Kui sa seda ausalt taotled, näeb hotell võimalust luua mõtestatud mälu. Lihtne lause, näiteks "Me tähistame oma kümnendat pulma- aastapäeva ja oleks põnevil, kui sul oleks ruumiuuendusi", on igati tõhus.

Võtke eelnevalt hotelliga ühendust

Ära oota, kuni sisseregistreerimine on ära. Saada e-kiri hotelli külalissuhete või broneeringute osakonnale 3–7 päeva enne peatumist. Hoidke e-kiri lühike, viisakas ja positiivne. Nimeta oma lojaalsusnumber, viibimise põhjus ja küsi, kas on võimalik teha lisauuendusi. Lisa oma broneeringu number, mis on tõhus. Eelkommunikatsioon paneb sinu nime nende radarile ja võimaldab neil vastavalt planeerida.

Kontrolli päeva jooksul hiljem

Luksuslikud hotellid ootavad sageli pärast väljaregistreerimise aega (tavaliselt kell 11 keskpäevani), et hinnata toa kättesaadavust. Kui varakult sisse logida, ei ole uuenduspilt selge. Kella 2 ja 5 vahel saabumine annab hotellile parema ettekujutuse, millised toad on tasuta. Kui pead varakult kontrollima, küsi, kas uuendused võivad hiljem saadaval olla, ning ole valmis vahepeal tubasid liigutama, mis on väike ebamugavus suuremate uuenduste jaoks.

Ole sõbralik ja viisakas laual

Esilauatöötajad seisavad iga päev silmitsi stressis ja nõudlike külalistega. Naeratus, silmakontakt ja tõeline "aitäh" eristavad teid. Kui küsite uuendusi, tehke seda sõbraliku päringuna, mitte nõudmisena. "Ma mõtlesin, kas teil võib täna olla mõni tasuta uuendus?" töötab paremini kui "Ma ootan oma staatusega uuendust". Agendil on võime sind uuendada või mitte - nad annavad selle tõenäoliselt kellelegi, kes neile meeldib.

Teekonna loomine läheb kaugemale sisseregistreerimise hetkest. Nimeta eelnevast viibimisest saadud positiivne kogemus või tee majutusele kompliment. Küsi restorani soovitusi. Need väikesed koostoimed loovad hea tahte, mis võib väljenduda uuenduste otsustes.

Reisikorraldajate ja Premium-broneerimiskanalite kasutamine

Reisibüroodel ja eelistatud partneritel on sageli juurdepääs ruumiuuendustele, mis ei ole üldsusele kättesaadavad. Luksuslikud reisikonsortsiumid nagu Virtuoso, American Express Fine Hotels & Resorts (FHR) ja Traveller Made peavad hotellidega läbirääkimisi, et lisada eelised, nagu toauuendused saabumisel, igapäevane hommikusöök ja kuurorditasud - sageli rakendatakse neid automaatselt, kui broneerite nende kaudu.

Näiteks Amex FHRi kaudu broneeringute puhul on kinnitatud hindadega sageli tegemist sisseregistreerimisel märgitud ruumiuuendusega, isegi ilma eliitstaatuseta. Samamoodi saavad VIP- reisibürood, kellel on tugevad suhted hotelli üldjuhtidega, sageli tagada oma klientidele saabumiseelse teate saatmisega uuendusi. Kui töötad reisinõustajaga, küsi neilt konkreetselt oma broneeringu uuendamise potentsiaali kohta.

Teine tähelepanuta jäetud kanal on korporatiivreisid. Kui töötad ettevõttes, mis on hinnaläbirääkimisi pidanud luksushotellikettidega, sisaldavad need määrad sageli ka uuendamiskõlblikkust. Küsi oma reisikorraldajalt või ettevõtte broneerimisplatvormilt uuendamise reeglite kohta.

Täiendavad siseringi nõuanded

  • Otsi tuba, mis on üks kategooria allpool sinu sihttaseme uuendamist.] Hotellid uuendavad peaaegu alati sama broneerimisraja piires. Kui soovid sviiti, broneeri lisatasu tuba (nt "Deluxe King" "Standard Kingi" asemel). See viib sind järgmisele astmele lähemale ja muudab uuendamise juurdekasvu väiksemaks ja tõenäolisemaks.
  • ]Mõtle laiendatud peatumistele (või lühikestele peatumistele). ] Hotellid võivad pikendada külaliste pikemaid peatusi, et tagada nende rahulolu ja luua positiivseid arvustusi. Seevastu väga lühikesed üheööajad muudavad hotellide jaoks lihtsamaks lisatasuga toa eraldamise, mis muidu jääks müümata. Mõlemad lähenemisviisid töötavad erinevates kontekstides.
  • ]Ärge kuritarvitage lojaalsusseisundit. ] Kui saate tasuta uuenduse, ärge kohe paluge teist käiku veelgi paremasse ruumi. Võtke uuendus vastu lahkelt, isegi kui see pole ülemine sviit. Hotelli töötajad mäletavad külalisi, kes liiga kõvasti pingutavad.
  • Ole ruumitüübi osas paindlik.] Kui hotell pakub uuendamist teistsugusesse konfiguratsiooni – näiteks kuninga asemel kaks kahekohalist voodit –, siis ole avatud. Võid helistada ette, et küsida hiljem kuningalt kuningale uuendamist. Paindlikkus suurendab sinu võimalusi.
  • ]Kontrolli uuendusi hotelli rakenduses. Mitmed suured ketid, eriti Marriott ja Hilton, pakuvad digitaalset sisseregistreerimist ja uuendamist oma mobiilirakenduste kaudu. Uuenduste taotlusi saab lisada otse rakenduses ning mõnikord võtta pakutud uuenduse vastu või sellest keelduda enne, kui see saabub. See võib varu avanedes uuenduse lukustada.
  • ]Ole hotelliomandis vs. frantsiisimajad.] Hotelli hallatavatel kinnisvaraobjektidel on sageli rohkem vabadus uuendusi teha kui frantsiisitud asukohtadel. Võimaluse korral jää lipulaeva või ettevõtte hallatavate hotellidega.
  • ]Kasutage sotsiaalmeediat targalt. ] Kui teil on märkimisväärne sotsiaalmeedia jälgija, mainige seda oma saabumiseelses e-kirjas. Hotellid uuendavad aeg-ajalt mõjureid, kes postitavad positiivset sisu. Kuid seda ainult siis, kui kavatsete tõesti oma kogemusi jagada - ärge mõjutage.

Mida teha, kui te ei saa uuendust

Mitte igaüks ei saa iga kord uuendamist. Kui saabute ja tasuta uuendusi ei ole, siis ärge petke. Selle asemel küsige, kas on olemas odavaid tasulisi uuendusi, sest mõnikord võib väike tasu (nt 20– 50 dollarit öö kohta) viia teid kõrgemasse kategooriasse. Küsida võib ka muid soodustusi: hiline väljaregistreerimine, tervitatav mugavus või joogikupong. Neid on sageli lihtsam pakkuda kui toa uuendamine ja see suurendab teie viibimist.

Lisaks pane tähele kuupäeva, millal sa uuendust ei saanud. Kui sul on tulevikus sama brändi juures viibimine, näeb sinu eelmist püsimise ajalugu. Oodamata uuendus võib mõnikord käivitada sinu järgmisel külastusel. Samuti võid pärast peatumist saata üldhaldurile viisaka e- kirja, milles väljendatakse lootust tulevasele uuendusele – aja jooksul loodud suhted tasuvad end ära.

Reaalse maailma näited komplimentaarse uuenduse edust

Kirjeldatud strateegiad ei ole teoreetilised. Reisijad jagavad regulaarselt lugusid, kuidas kindlustada uuendusi maailmatasemel hotellides. Näiteks oktoobris aeglasel nädalal Grand Caymanis Ritz-Carltonis peatunud paar uuendati standardsest aiavaateruumist ookeaniäärseks sviitiks lihtsalt seetõttu, et nad liitusid Marriott Bonvoyga ja mainisid oma aastapäeva sisseregistreerimisel. Teine reisija broneeris kaks kuud ette Park Hyatt Sydneys "Junior Suite" ja kasutades Globalisti staatuse saavutamiseks Hyatti krediitkaarti World' i, uuendati see täispaketiks, mille väärtus oli 2000 dollarit öö kohta.

Edulugudes on levinud tegurid: otsene broneerimine, lojaalsus, viisakas suhtlemine ja ajastus.

Ühised vead, mida vältida

  • ]Täienduse nõudmine: ] Õigus on kiireim viis kaotada uuenduskõlblikkus. Hotellid jagavad märkmeid raskete külaliste kohta.
  • OTAde läbiostmine ja seejärel uuendamist palumine: See harva toimib ja ärritab sageli hotelli personali, sest hotell saab OTA broneeringutest väiksemat tulu.
  • ]Taotledes mitmekordset uuendamist: Küsige üks kord, viisakalt ja võtke vastu vastu vastu vastus.
  • Lojaalsusprogrammi tingimuste eiramine:] Mõned uuendused on võimsusega kontrollitud ja tipptundidel välistatud.Tea, mida sinu staatus garanteerib.
  • Eeldades, et lisandus tähendab kohest: Täiendused ei ole garanteeritud, isegi eliitliikmetele.

Pikaajalise edu saavutamise põhimõtted

Tasuta uuenduste kindlustamine luksushotellides ei ole ühekordne häkkimine. See on lojaalsuse, maine ja suhete loomise tava. Iga suhtlus hotelliga – alates broneerimisest kuni registreerimiseni kuni väljaregistreerimiseni – toimib teie profiilis. Hotellid jälgivad külaliste ajalugu, eelistusi ja tagasisidet. Külaline, kes on püsivalt lahke, paindlik ja mõistev, jääb meelde ja eelistatakse.

Alusta valides ühe või kaks luksushotelli kaubamärki, mis sobivad sinu reisimustriga. Liitu nende lojaalsusprogrammiga. Hangi endale staatuse soodustuste jaoks ühiskaubamärgiga krediitkaart. Broneeri otse. Suhtle hotelliga läbimõeldult. Ja reisid võimalusel ka vähese täituvusega akende ajal. Aja jooksul on uuendused muutunud tavapärasemaks kui haruldased.

Edasiseks lugemiseks uurige lojaalsusprogrammi tingimusi ja soodustusi lehekülgi alates Marriott Bonvoy , ]Hilton Honors ] ja ]World of Hyatt .Reisikogukond aadressil FLT:6]]Positaadid Guy ] pakub ka ajakohaseid nõuandeid krediitkaartide kasutamise ja eliidi staatuse kohta hotelliuuendustes.

Õige strateegia ja sooja käitumisega võib teie järgmise luksushotelli peatumise muuta unustamatuks kogemuseks - ilma lisatasuta.