Table of Contents

Разбиране на ъпгрейд екосистемата в луксозни хотели

Луксозни хотели наемат сложни системи за управление на приходите, за да увеличи рентабилността, като същевременно поддържа висока степен на удовлетворение на гостите. Комплиментарните ъпгрейди стая не са случайни актове на щедрост го изчисляват решения въз основа на инвентар, профили на гостите, и стратегически цели. Хотелите работят изцяло на първо идва, първи-заслужен ъпгрейд политики, но това не е залог шансовете си са равни.

Хотелите често резервират блок стаи за най-високо ниво на апартаменти и най-добри гледки. Те са освободени за продажба, но също така пазят няколко неназначени за настаняване ъпгрейди. Осъвременяването на инвентара е динамично, изместване въз основа на анулиране, ранно заминаване, и не-шоута. Персоналът на рецепцията има някои дискреционни правомощия, но те работят в рамките на насоките, определени от резервации и приходи екипи. Знаейки тези механика ви помага да изберете правилната стратегия.

Защо е важно да се подобрим

Стандартен стая може да струва $500, докато апартамент може да струва $ 1200 или повече. ъпгрейд ви спестява реални пари, като ви дава достъп до по-високо пространство, гледки, и удобства. Отвъд финансовата полза, ъпгрейди могат да определят целия си пътуване опит по-частен балкон с изглед към океана, иконом услуга, или частна гореща вана. За много пътници, ъпгрейд е разликата между добро пътуване и легендарен един.

Хотелите също се възползват. Ъпгрейдс генерира добра воля, насърчава посещения за връщане и произвежда социални медии постове, които служат като безплатна реклама. Когато гост публикува снимка от апартамент с зашеметяваща гледка, хотелът получава автентична експозиция към високо значима аудитория. Разбирането на тази взаимна полза ви позволява да оформите вашето искане по начин, който се харесва на хотела, а не само на вашите собствени интереси.

Топ Основни стратегии за осигуряване на комплиментарни подобрения

Тези фундаментални стратегии работят в почти всеки луксозен хотел. Те не са трикове или хакове голове . Те са доказани методи, използвани от чести луксозни туристи по целия свят.

Присъединете се към хотел Лоялност Програми дори ако пътувате uncountly

Повечето луксозни хотелски марки предлагат програми за лоялност с безплатно записване. Marriott Bonvoy, Hilton Honors, Hyatt World of Hyatt, IHG One Rewards, и Accor Live Limestless (ALL) всички предоставят безплатни предимства, които включват допълнителни ъпгрейди. Дори и най-ниската .Членството .

Това, което повечето пътници пропускат е, че програмите за лоялност предлагат и важни награди. Например, Hayatt награди категория ъпгрейд сертификати след определен брой нощи. Hilton Honors членове могат да печелят статут чрез кредитна карта прекарват без да оставам една нощ. С стратегическо комбиниране на кредитни карти обезщетения с хотел лоялност, можете да се изкачи подрежда по-бързо и отключване на по-чести подобрения.

Резервирайте директно с хотела

Резервация чрез официалния сайт на хотела, мобилно приложение, или телефонна линия за резервация е единственият най-ефективен начин за увеличаване на шансовете за ъпгрейд. Хотелите резервират най-добрата си ъпгрейд опис за директен-книга гости. Резервации, направени чрез онлайн туристически агенции (OTAs), като Expedia, Booking.com, или Priceline често са недопустими за допълнителни ъпгрейди, защото хотелът плаща комисионна за тези резервации и има по-малко гъвкавост.

Директно резервиране също ви помага да получите достъп до цените на членовете и специални пакети. Много луксозни хотели вече предлагат готварски програми, които цена-мачта OTA, ако намерите по-ниска ставка, така че никога не трябва да плащат повече за привилегията на резервацията директно. Използвайте тази гаранция, за да резервирате най-добрата налична ставка, докато поддържате вашата ъпгрейд допустимост непокътната.

Пътуване по време на извънморско време

Когато хотелът е близо до капацитет, всяка стая е необходима за плащане на гостите, а надстройките са далеч по-малко вероятни. Обратно, по време на ниски сезони или средноседмични престойи, хотелите са нетърпеливи да използват своите премиум стаи. Стаята, оставена празна, се губи приходи го дава като ъпгрейд струва нищо, но генерира потенциална репутация.

Целта пътува във вторник до четвъртък, избягва големи празници, и да разгледаме сезона на рамото (периода между високи и ниски сезони). Този подход често води до по-ниски цени на стаята и много по-висока вероятност за ъпгрейд. Една нощ в един бавен период може да доведе до скок на две нива от стандартна стая до младши апартамент или пълен апартамент.

Ползи от елитния статус на ливъридж и кредитните карти

Елитният статус в програмата за лоялност на хотела осигурява приоритет за официално обновяване. Програми като Marriott Bonvoy дават на членовете на Titanium Elite и посланик Elite допълнителни подобрения на най-добрата налична стая в хотела, в зависимост от наличността. Хилтън Почетс членовете на Diamond получават ъпгрейди за достъп до първокласни стаи, а Hyatt Globalists получават потвърдени подобрения по време на резервацията в много случаи.

Ако не можете да останете достатъчно нощи, за да спечелите елитно състояние органично, помислете за кредитни карти, които предоставят автоматичен елитен статус. Например:

  • Marriott Bonvoy Brilliant® American Express Card:[ Дарява статус Marriott Gold Elite (с надграждане на допустимостта) и 25 елитни нощни кредита годишно, напредвайки към по-високи нива.
  • Hilton Honors American Express Aspire Card:[ Предоставя на Хилтън Honors Diamond статус, който включва допълнителни подобрения в премиум стаи.
  • Светът на кредитната карта на Хайът:[ Оферти за откриване на статут и пет елитни нощни кредити към глобалистки статус.

Отвъд картите на хотела, първокласни туристически карти като The Platinum Card® от American Express и Chase Sapphire Reserve предлагат кредити за хотели и статус с програми като Marriott, Hilton и портали за резервации като Amex Fine Hotels & Resorts. Тези карти често включват услуга за консиерж, която може да подаде заявки за ъпгрейд от ваше име преди да пристигнете.

Ползите от кредитни карти са мощен пряк път към елитния статус, който иначе ще изисква десетки нощувки всяка година. Уверете се, че се записвате в програми за лоялност на хотела и свържете кредитната си карта, за да увеличите ползите.

Овладяване на изкуството на молбата за подобрение

Как искате да има значение, колкото и вашата лоялност. Персоналът на хотела са хора . . те отговарят на доброта, уважение и истинска връзка.

Споменайте специални случайности , но го направи authorently

Ако пътувате за годишнина, меден месец, рожден ден или друг етап, споменавайте го, когато резервирате и отново в предварително населен имейл. Избягвайте преувеличаване или измисляне на поводи, тъй като персоналът може да усети неискреност. Когато направите честно искане, хотелът вижда възможност да създаде смислена памет. Проста присъда като . Ние празнуваме десетата ни годишнина от сватбата и ще бъде развълнуван, ако имате достъп до ъпгрейди стая е ефективен.

Свържете се с хотела предварително

Не чакайте до настаняването. Изпратете имейл до екипа за връзки с гостите на хотела или отдел за резервации 3...7 дни преди престоя си. Дръжте имейл кратко, учтиво и положително. Споменавайте номера на лоялността си, причината за престоя си и попитайте дали има някакви допълнителни подобрения. Включете номера на резервацията си за ефективност.

Настаняване по-късно през деня

Луксозни хотели често чакат до след напускане време (обикновено 11:00 ч. до обяд) да се оцени наличността на стаята. Ако проверите по-рано, ъпгрейд картината е неясна. Пристига между 2:00 и 5:00 ч. дава на хотела по-добро чувство за кои стаи са безплатни. Ако трябва да се провери в по-рано, попитайте дали ъпгрейд може да стане на разположение по-късно, и да бъде готов да премести стаи средно-застроена . . малко небрежно за основен ъпгрейд.

Бъди дружелюбен и учтив в бюрото

Агенти на рецепцията се сблъскват стресирани и взискателни гости всеки ден. Усмивка, контакт с очите, и истински гол . Благодаря ви, че сте се отделили. Когато питате за ъпгрейди, направете това като приятелско запитване, а не търсене. . Чудех се дали може да имате някакви допълнителни ъпгрейди на разположение през нощта? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Изграждане на разбирателство отива отвъд момента на настаняване. Споменават положително преживяване от предишен престой или комплимент имота. Попитайте за ресторант препоръки. Тези малки взаимодействия създават добра воля, която може да се превърне в ъпгрейд решения.

Използване на пътнически професионалисти и Premium Booking канали

Туристически агенти и предпочитани партньори често имат достъп до ъпгрейди стая, които не са достъпни за широката общественост. Луксозни туристически консорциуми като Virtuoso, American Express изящни хотели и курорти (FHR), и Traveller Made преговаря с хотели, за да включва ползи като ъпгрейди стая при пристигане, дневна закуска, и курортни кредити често се прилага автоматично, когато резервирате чрез тях.

Например, резервации чрез Amex FHR на потвърдени цени често включват обявена ъпгрейд стая при настаняване, дори без елитен статус. По същия начин, VIP туристически агенти, които имат силни взаимоотношения с хотелски генерални мениджъри често могат да осигурят подобрения за своите клиенти чрез изпращане на предварителна бележка. Ако работите с туристически съветник, попитайте ги специално за ъпгрейд потенциал за резервация.

Ако работите за компания, която е договорила цени с луксозни хотелски вериги, тези цени често включват ъпгрейд допустимост. Попитайте вашия мениджър пътуване или корпоративна платформа за резервация за ъпгрейд политики.

Допълнителни съвети за вътрешен човек

  • Книга стая, която е една категория Под Вашата цел Ъпгрейд. Хотели почти винаги надграждат в рамките на една и съща резервация път.Ако искате апартамент, резервирайте премиум стая (напр. ., . Deluxe King . Вместо . . . King . Това ви поставя по-близо до следващото подреждане и прави надстройката по-малък и по-вероятно.
  • Постоянен престой (или кратки престойи). Хотелите могат да надградят гостите за по-дълъг престой, за да гарантират тяхното удовлетворение и да генерират положителни отзиви. Обратно, много кратък престой на една нощ прави по-лесно за хотелите да разпределят премиум стая, която иначе ще отиде непродаден. И двата подхода работят в различни контексти.
  • Don гонене на злоупотреба статус лоялност. Ако получите безплатно ъпгрейд, не незабавно поискайте второ преместване в още по-добра стая. Приемете ъпгрейдът любезно, дори ако това не е най-горния апартамент.
  • Ако хотелът предлага ъпгрейд към различна конфигурация . Например, две двойни легла вместо крал . Можете да се обадите напред да попитате за крал-на-крал ъпгрейд по-късно. Гъвкавостта увеличава шансовете си.
  • Проверка за ъпгрейд на приложението на хотела. Няколко основни вериги, особено Marriott и Hilton, предлагат цифрова проверка и обновяване на наличността чрез мобилни приложения. Можете да добавите заявки за ъпгрейд директно в приложението, а понякога да приемете или да откажете предлагано ъпгрейд преди да пристигнете.
  • Стой в хотел-Собствен Имоти срещу Franchises. Хотелски имоти често имат повече географска ширина, за да даде подобрения, отколкото франчайзирани места.
  • Използвайте социалните медии Умно. Ако имате значителни социални медии, след което го споменавате в предварително-арифен имейл. Хотели понякога надграждане на влияние, които ще публикувате положително съдържание. Но само ако наистина възнамерявате да споделите своя опит го правят изфабрикувано влияние.

Какво да правите, ако не получите подобрение

Не всеки получава ъпгрейд всеки път. Ако пристигнете и не е безплатно ъпгрейд е на разположение, не се разочаровайте. Вместо това, попитайте дали всички ниско-разходи платени ъпгрейди са на разположение . понякога малка такса (например, $20 .$50 на нощ) може да ви премести в по-висока категория стая. Можете също така да попитате за други бонуси: късно напускане, добре дошли доволство, или ваучер за напитки. Те често са по-лесно да се осигури, отколкото ъпгрейд стая и все още да подобри престоя си.

Освен това, обърнете внимание на датата, на която не сте получили ъпгрейд. Ако имате бъдещ престой в същата марка, рецепцията може да видите предишната си история на престоя. Неочаквано пропуснато ъпгрейд понякога може да предизвика един на следващото си посещение. Можете също да проследите след престоя с учтив имейл до генералния мениджър изразявайки надеждата си за бъдещ ъпгрейд .

Истински примери за комплиментарен успех

Например, двойка отседнали в Риц-Карлтън в Гранд Кайман през бавна седмица през октомври е обновена от стандартна стая за оглед на градината до апартамент от Oceanfront, просто защото се присъединили към Marriott Bonvoy и споменали годишнината им от настаняването им в Ritz-Carlton. Друг пътешественик резервирал апартамент за Junior Suite на Парк Х. Сидни два месеца предварително и, използвайки World of Hyatt кредитна карта за постигане на Глобалист, е обзаведен до пълен апартамент на стойност $2,000 на нощ.

Общи фактори в тези успешни истории: директна резервация, членство в лоялност, учтив общуване и време.

Общите капани, които трябва да избягваме

  • Осъждане на Upgrade: Правата е най-бързият начин да загубиш възможност за обновяване.Хотелите споделят бележки за трудни гости.
  • Книга чрез OTA и след това Запитване за Upgrade: Това рядко работи и често дразни персонала на хотела, защото хотелът получава по-ниски приходи от резервации на OTA.
  • Търсене за Ъпгрейд Multitimes: Попитайте веднъж, учтиво и приемете отговора.
  • Игнориране на условията на програмата за лоялност: Някои подобрения са контролирани от капацитета и изключени по време на пиковите времена.
  • Приложително Комплиментарно означава Instant:[ ъпгрейдовете не са гарантирани, дори за елитни членове. Управлявайте очакванията и бъдете благодарни, когато те се случват.

Заключителни принципи за дългосрочен успех

Това е практика на изграждане на лоялност, репутация, и взаимоотношения. Всяко взаимодействие с хотел . От резервация до проверка . Захранва в профила си. Хотели проследяване история на гостите, предпочитания, и обратна връзка. Гост, който е последователно мил, гъвкава, и разбиране ще се запомнят и приоритетно.

Започнете с избора на една или две луксозни хотелски марки, които отговарят на модела на пътуване. Присъединете се към тяхната програма за лоялност. Вземете ко-маркирана кредитна карта за обезщетения за статус. Book директно. Комуникирайте с хотела внимателно. И пътувайте по време на прозорци на ниско място, когато е възможно. С течение на времето, ще намерите подобрения стават по-редки от рядко.

За по-нататъшно четене, разгледайте условията и ползите на програмата за лоялност от Marriott Bonvoy, Hilton Honors и World of Hyatt. The travel общност at The Points Guy предоставя и актуални съвети за използването на кредитни карти и елитен статус за обновяване на хотел.

С подходящата стратегия и топло поведение, следващият ви луксозен хотелски престой може да се превърне в незабравимо преживяване гол без допълнително заплащане.