داخل الأسرار لترقية فندقك إبقى بدون تكاليف إضافية

ولا يعني السفر بأسلوب العمل كسر المصرف، إذ يمكن للتطور في الغرفة المجاملة أن يحول الإقامة في فندق عادي إلى تجربة فاخرة تذكر دون إضافة نسبة مئوية إلى فاتورةكم، وسواء كان ذلك من وجهة نظر شاملة، أو جناح متفرقة، أو الوصول إلى صالة خاصة بالنادي، فإن هذه المسافات غالبا ما تكون في متناول اليد إذا كنت تعرف الاستراتيجيات الصحيحة، ويكشف هذا الدليل عن أسرار داخلية تغذيها.

لماذا الترقوة الحرّة أكثر شيوعاً من أن تعتقد

وتقدم الفنادق عادة تحديثات مجاملة لأسباب متنوعة: الغرف المُعدية المُطلَقة، والرغبة في مكافأة الولاء، أو ببساطة في ملء قائمة حصر الأقساط، ولوكلاء المكاتب الأمامية سلطة تقديرية لرفع مستوى الضيوف يوميا، والكثير منهم على استعداد للقيام بذلك بالنسبة للضيوف الذين يُحدثون انطباعا إيجابيا، علما بأن هذه الدينامية هي الخطوة الأولى نحو تحرير المنافع الخفية.

ماجستير فن التوقيت

فرصتك في رفع مستوى حر زيادة كبيرة عندما تضبط حجزك وتتحقق بشكل استراتيجي

الكتاب خلال فترات البطيئة

والفنادق أكثر سخاء بكثير من حيث رفع مستوى المناقصات خلال موسم نهاية الأسبوع وعطلات منتصف الأسبوع، وعندما تكون الشغل منخفضا، تفضل الإدارة ملء غرف أعلى من الغرف بدلا من تركها فارغة، وتوجهها إلى مسافري الأعمال يوم الأحد إلى القادمين من يوم الخميس، أو زيارة بؤر السائحين أثناء موسم الكتف.

تحقق في وقت متأخر ولكن ليس متأخراً

ويعطي ترتيب ما بين ٤ خامات و ٦ خامات من طراز PM المكتب الأمامي أفضل صورة للمخزون المتاح، وقد يكون الضيوف الذين لم يظهروا بعد ذلك غالبا ما يفرجوا عن غرفهم، ويحررون الترقيات، وقد يعني التحقق من التأخير الشديد )بعد ٩ دقائق( أن الموظفين قد خصصوا بالفعل ترقيات للغير أو بيعت غرف الأقساط للتمشي.

ابعدوا عنكم

ويبقى أطول من ذلك مؤشرا على الإنفاق الكلي الأعلى، وإذا حجزت ثلاث أو أكثر من الليالي، ذكر هذا عند الدخول، ويمكن للفنادق أن ترفع مستوى رفقتك إلى جناح لضمان أن يكون الحجز الممدد مريحا، لا سيما إذا توقعوا أن تصبح ضيفا مكررا.

برامج لويالية ووضع

وترمي برامج ولاء الفنادق إلى مكافأة الضيوف المكررين، ولكن حتى المسافرين غير المتكررين يمكن أن يستفيدوا من خلال التوقيع مجاناً واستخدام المركز من بطاقات الائتمان أو برامج الشركاء.

الانضمام والمشاركة

فالتسجيل في برنامج ولاء الفندق مجاني وكثيراً ما يمنح مكافآت فورية مثل الواي فاي مجاناً، أو التوقّف المتأخّر، أو هدية ترحيب، ويضمّن الموقع الإلكتروني الذي يُكتسب عن طريق الإقامة أو عن طريق شراكات البطاقات الائتمانية، في كثير من الأحيان، تحديثات الغرف المؤمنة ] عند الدخول إلى المستشفى، ويحظى أعضاء النخبة من الدرجة الأولى في كثير من الأحيان بالأولوية في الترقيات.

حالة استخدام بطاقات الائتمان

وتمنح بطاقات ائتمانات السفر قبل فترة ماريوت بونفوي بريليانت أو هيلتون الشرف في الأسبائي مركز النخبة المتوسطة، ويمكن أن يؤدي نقل هذه الحالة إليكم، حتى إذا لم تبقوا في كثير من الأحيان، إلى رفع مستوى الترقيات، ويضيفون دائما رقم ولاءكم إلى تحفظكم ويذكرون مركزكم بشكل مهذب عندما تصلون.

Reeem Points Wisely

فبعض برامج الفنادق تسمح لك بتطبيق نقاط لرفع مستوى التحفظ المدفوع الأجر، فعلى سبيل المثال، تقدم شركة ماريوت خياراً " متبادلاً " للارتقاء عند الدخول، وإذا كان لديك رصيد صغير، فإن ذلك يمكن أن يكون وسيلة منخفضة التكلفة للانتقال من غرفة عادية إلى جناح.

بناء علاقة شخصية في مركز المراقبة

الضيافة مبنية على التفاعل البشري، إن اتباع نهج ودي ومحترم يمكن أن يحدث كل الفرق.

كن لطيفاً

إن الابتسامة الدافئــة، والاتصال بالعين، و " شكرا " بسيط، يقطع شوطا طويلا، ويتعامل وكلاء مكتب الجبهة مع مئات المسافرين المجهدين كل يوم، وعندما تعاملهم بجامة حقيقية، فإنهم أكثر احتمالا بكثير لاستخدام سلطتهم التقديرية في رفع مستوى السلطة عليكم.

التلقيح الخاص

وإذا كنت تحتفل بعيد ميلاد أو ذكرى أو شهر العسل أو حتى ترقية، أعلم العميل بذلك، فغالبا ما تكون لدى الفنادق ميزانية للاحتفالات الصغيرة - زجاجة نبيذ أو سلة فاكهة أو غرفة للضيوف في مناسبات خاصة، كن صادقاً ومخادعاً؛ ولا تخترع مناسبة، بل إذا كان هناك أحد، تشاركها بعد تبادل ودي.

اسأل الطريق الصحيح

وبدلا من المطالبة برفع مستوى الأداء، محاولة صياغة مثل: " كنت أتساءل عما إذا كان يمكن أن تتاح أي تحديثات مجاملة الليلة؟ " وهذا يضع الترقية كمعروف وليس استحقاقا، وإذا لم يكن بالإمكان رفع مستوى الغرفة، اسأل إذا كانت هناك غرف ذات وجهة نظر أفضل أو طابق أعلى، فإن تلك الغرف تعد أيضا بمثابة تحديثات.

استخدام بطاقات الائتمان مع إعانات الفنادق

البطاقة الائتمانية الصحيحة يمكن أن تكون تذكرتك إلى الصفوة، الليالي الحرة، والتحديثات التلقائية - في كثير من الأحيان بدون رسوم سنوية في السنة الأولى.

البطاقات المُشتركة

Cards like the Hilton Honors American Express] or ]Marriot Bonvoy Boundless provide automatic Gold or Platinum status. That status typically includes room upgrades at check-in when available.

بطاقات السفر قبل الإنشاء

وتسمح بطاقات مثل احتياطي تشايس سافير أو بطاقة بلاتينوم من أمريكان إكسبريس بالوصول إلى برامج جمع هوتيل (مثل فندق أمكس الغرام + Resorts) التي توفر تحديثات غرف آلية، ووجبات إفطار يومية، وتأخر التوقّف عند حجز بوابة السفر بالبطاقة، وحتى بدون وضع، يمكن للحجز عبر هذه البوابات أن يُدرّ.

تعرف فوائدك

اقرأي المطبوعات الجميلة، كما أن العديد من بطاقات الأقساط تقدم ائتماناً بقيمة 100 دولار في الفنادق المشاركة، ويمكنك استخدامه في علاجات المنتجع أو الطعام بشكل فعال، لتحسن بقائك دون رفع سعر الغرفة.

كتاب مباشر مع الفندق

وتوفّر مواقع الحجز في طرف ثالث (Expedia, Booking.com, etc.) الأموال ولكن كثيرا ما تُلغي أهلية الترقية، وتعطي الفنادق الأولوية للضيوف الذين يكتبون مباشرة، حيث أن تلك التحفظات تولد هامشا أعلى وتبني الولاء.

اتصل قبل أن تصل

وبعد حجز تحفظ مباشر، اتصل بالفندق قبل دخوله بيوم واحد، وسأل عن مدى توافر أي فرص للترقية، ويجوز لفريق التحفظ أن يخصص غرفة أفضل إذا كان له حيز.

Use the Hotel’s Mobile App

وهناك سلاسل رئيسية كثيرة )هيليتون أوفريس، ماريوت بونفوي، وهايت وورلد( تسمح لك بطلب ترقيات أو اختيار أفضليات الغرف من خلال تطبيقاتها، بل إن البعض سمح لك برفع مستوى الدعوى بسعر مخفض، وإن كان هذا الدليل يركز على التحديثات المجانية، كما أن التطبيق يتيح لك أن ترسل طلبا قبل الزواج - مكانا عظيما لذكر مناسبة خاصة أو تفضيل طابق أعلى.

طلب عروض الغرف المحددة

إذا كنت تهتمين بحمام، زاوية هادئة، أو وجهة نظر المدينة، أطلبي منه أن يحجز مباشرة، فالفنادق غالباً ما تخصص أول غرفة متاحة تطابق طلبك،

مرنة و مفتوحة

وأحيانا لا يكون التحديث ما تتوقعه، ولكن قبول ترتيب مختلف يمكن أن يحسن من بقائك.

قبول الترفيع الأخير

وقبل أن تفتشوا، قد تكون الفنادق مزودة ببدلات غير موقعة، وإذا كنتم على استعداد للانتقال من ملك إلى ملكتين )أو العكس(، فإن مكتب الاستقبال قد يوصلكم إلى فئة أعلى، اسأل: " هل لديكم غرف مع آراء أفضل أو مساحة أكبر لم يخصص لها بعد؟ " .

النظر في أنواع الغرف البديلة

فغروف العرافات، أو غرف البلكونات، أو حتى الغرف القريبة من الطابق العلوي، كثيرا ما تُعتبر بمثابة ترقيات دون أن تكون جناحا كاملا، ويمكن أن توفر هذه الغرف خبرة أفضل بشكل ملحوظ، وتكون مفتوحة لأي تحسن، وليس مجرد " سوتيت " .

سوف نتحرك بعد أن نتحقق

إذا كتب الفندق، أحياناً تكون غرفة أقساط متاحة لاحقاً إسأل مكتب الاستقبال إن كان بإمكانك وضع قائمة الانتظار لتغيير غرفة الطعام إذا فتحت واحدة، فهذا فعال بشكل خاص للإقامة بين عشية وضحاها

Leverage Hotel Apps and Pre-Arrival Communication

وتوفر التكنولوجيا طرقا جديدة لتأمين الترقيات دون أن تتحدث حتى مع شخص.

إرسال مذكرة قبل الوصول

وهناك العديد من التطبيقات الفندقية التي تسمح لك بإرسال رسالة إلى المحافظ أو المكتب الأمامي قبل وصولك، وكتابة مذكرة موجزة مهذبة: " نحن متحمسون جداً للبقاء في ممتلكاتكم، وإذا توافرت أي تحديثات مجاملة، سنكون ممتنين - خاصة في الطابق الأعلى أو غرفة من وجهة النظر " .

Use Mobile check-In

وعندما تفحصون عن طريق التطبيق، قد تكونون قادرين على الاختيار من الغرف المتاحة، بما في ذلك الفئات المحسنة، ويمكن لـ (أبل) أو (جوجل) أن يخزنوا مفتاحكم الرقمي، واختيار غرفة أفضل هو في كثير من الأحيان مجرد محادثة لا تُستغنى عنها.

متابعة وسائط الإعلام الاجتماعية

وقد يُلاحظ أن المشاركة في حسابات الفنادق أو حسابات تويتر قبل إقامة الفندق يمكن أن تُلاحظ، وقد يُظهر تعليق حقيقي مثل " لا تنتظر البقاء في الأسبوع القادم " ، قد يدفع مدير وسائط الإعلام الاجتماعية إلى ملاحظة وصولكم، وإن لم يكن ضمانا، فإنه طريق متدنية لزيادة الوضوح.

السفر أثناء بحار الكتف

فمواسم الفلفل تعني الفنادق الكاملة والحوافز القليلة للارتقاء، ومواسم الكتف - الفترات التي تسبق أو بعد فترة شغل أخف وزناً وغرفة أقساط أكثر انفتاحاً.

فعلى سبيل المثال، كثيرا ما تضعك في مكان لطيف حيث تتوق الفنادق إلى ملء البذلات، وذلك في زيارة أوروبا في أيار/مايو أو أيلول/سبتمبر، أو في منطقة البحر الكاريبي في تشرين الثاني/نوفمبر )قبل اندفاع الكريسماس(، واستفسرت عن تحسين توافرها عند الدخول؛ ومن المرجح أن تسمع " نعم " أثناء هذه النوافذ.

استخدام العلاقات بين المحافظين والضيوف

ويمكن أن يكون مكتب المحاماة حليفكم في تأمين المراكب، وحتى إذا لم يكن بالإمكان رفع مستوى الدخول، فإن الحكام كثيرا ما تتحكم في رفع مستوى الضيوف العائدين أو الشخصيات البارزة، وإذا بقيتم أكثر من ليلة، فتوقفوا أمام مكتب المحاماة في يومكم الثاني، وسألوا إذا كانت هناك غرف أفضل قد فتحت لما تبقى من أماكن اقامتكم.

مديرو العلاقات مع الضيوف في الفنادق الكمالية لديهم أيضاً السلطة التقديرية لرفع مستوى الضيوف الذين يذكرون أنهم يحتفلون بمعلم، وتحدث بسيط ودود مع المدير أثناء الإفطار قد يؤدي إلى حركة مجاملة.

فكر في مكان الغرفة

ولا يتعلق الأمر بالصور المربعة في جميع الحالات، إذ أن غرفة في الطابق العلوي تبعد عن المصعد غرفة هادئة أو غرفة في الجناح المفضل للممتلكات يمكن أن تحسن خبرتكم بشكل كبير، وعندما تطلبون رفع مستوى، تحددون ما يهمكم: " أود غرفة ذات وجهة نظر المدينة إن أمكن " أو " نبحث عن غرفة هادئة بعيدا عن آلة الجليد " ، يمكن للفندقات أن تخصص غرفة أفضل في إطار نفس الفئة.

التفاوض مع السياسة والثبات

وإذا لم تحصل على ترقية عند الدخول، حاول مرة أخرى في اليوم التالي، وكثيرا ما تكون الفنادق ملغاة أو غير جذابة تفرغ من رفع الدعاوى، ويمكن أن تسفر متابعة مهذبة مع وكيل مكتبي مختلف عن نتائج، فالاستمرارية، جنبا إلى جنب مع العطف، هي مزيج قوي.

عروض الكفاءة في التنفيذ

وإذا كان لديك مركز النخبة في سلسلة فندق متنافسة، فمن المقبول الإشارة إليه ليس بوصفه تهديدا بل بوصفه تلميحا لطيفا، على سبيل المثال: " أنا أقيم عادة في هيلتون وأحصل على ترقية مع مركز الماس، ولكنني أردت أن أجرب ممتلكاتك " ، وهذا يشير إلى أنكم مسافر متطور يعرف كيف تبدو الخدمة الجيدة، وقد يرغب مكتب الاستقبال في إثارة إعجابكم.

Join Global Hotel Alliances

ويربط براندز مثل Global Hotel Alliance (GHA) الفنادق المستقلة في إطار برنامج واحد للولاء.() ويوفر برنامج الاكتشاف التابع لوكالة GHA وضعية ذهبية وبلاتينيوم تضاهيها برامج أخرى وتوفر تحديثات الغرف في الممتلكات المستقلة في جميع أنحاء العالم، وإذا قيّمت الفنادق المفردة على الاتساق السلسلي، فإن هذا جوهر خفيف.

Consider Boutique Hotels

وكثيرا ما تكون لدى الفنادق البوتيكيات سياسات أكثر مرونة من خصائص السلاسل الكبيرة، ولأنها أقل غرفاً وأكثر اتصالاً شخصياً، يمكن لمدير المكتب الأمامي أن يتخذ قرارات فورية، ومن المرجح أن تؤدي محادثة ودية عند الدخول إلى تحسين مجاملة إلى أفضل جناح لها، وبالإضافة إلى أن الفنادق البوتوكية كثيراً ما تكون لها فئات غرف فريدة غير متاحة في السلاسل، مما يجعل التجربة أكثر إحياء.

قوة بريد إلكتروني حسن الكتابة

وبالنسبة للرحلات الخاصة التي تقام في حفلات الاحتفال بالإقامة، أو حفلات العسل، أو المعالم التي تُقام في عيد الميلاد، تُرسل رسالة إلكترونية قصيرة مهذبة إلى فريق علاقات الضيوف في الفندق قبل وصوله بأسبوع، بما في ذلك رقم تحفظكم وطلب متواضع: " إننا نتطلع إلى إقامتنا، وإذا كان هناك أي طريقة لجعل احتفالنا الخاص غرفة إضافية، أو جناح صغير، فإننا نشكر كثيراً " .